Играчът от Испания имаше забавяне при първото си теглене на €1100, въпреки че беше потвърдено. Те вярваха, че забавянето е умишлено, за да ги накара да отменят тегленето. Тегленето не се обработваше по банков път и те потърсиха помощ, за да се свържат с казиното. Съветваме ви да проявите търпение и да зададете таймер за 14 дни, за да позволи на казиното да обработи плащането. Поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, за първи път правя теглене. Верифициран съм, но бавят тегленето, за да го отменя, което няма да направя. Тегленето на 1100 по банков път не се обработва, а дните продължават да минават. Моля, имам нужда от помощ, за да се свържа с казиното.
Уважаеми Turele,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Изминаха 48 часа и няма актуализация. Те не отговарят на имейлите, но в чата отговарят, дават само отговори за копиране и поставяне, пише, че отделът за плащания работи по това, винаги казват едно и също нещо, но ето, че чакам имейл с новини, моля, свържете се с тях , много се бави
Напълно разбирам разочарованието ти, Туреле. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 11 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
