The player from Spain experienced a delay with their first withdrawal of €1,100 despite being verified. They believed the delay was intentional to make them cancel the withdrawal. The withdrawal was not being processed by bank transfer, and they sought help contacting the casino. We advised patience and set a timer for 14 days to allow the casino to process the payment. Due to a lack of response from the player, the complaint was rejected.
Играчът от Испания имаше забавяне при първото си теглене на €1100, въпреки че беше потвърдено. Те вярваха, че забавянето е умишлено, за да ги накара да отменят тегленето. Тегленето не се обработваше по банков път и те потърсиха помощ, за да се свържат с казиното. Съветваме ви да проявите търпение и да зададете таймер за 14 дни, за да позволи на казиното да обработи плащането. Поради липса на отговор от страна на играча, жалбата беше отхвърлена.
Здравейте, за първи път правя теглене. Верифициран съм, но бавят тегленето, за да го отменя, което няма да направя. Тегленето на 1100 по банков път не се обработва, а дните продължават да минават. Моля, имам нужда от помощ, за да се свържа с казиното.
Hello, this is my first time making a withdrawal. I am verified, but they are delaying the withdrawal so that I cancel it, which I will not do. Withdrawal of 1100 by bank transfer is not being processed, and days keep passing. Please, I need help contacting the casino.
Buenas, es la primera vez que realizo una retirada, estoy verificado, solo se demoran en la retirada para que la canceles pero no lo voy a hacer, retirada de 1100 por bank transfer, no se procesa y pasan los dias, por favor necesito ayuda contacte con el casino
Уважаеми Turele,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви, особено ако това е първото ви теглене. Ето защо съветваме играчите да бъдат търпеливи и да изчакат поне 14 дни, след като са поискали своите тегления, преди да подадат жалба. Ако приемем, че сте завършили KYC проверката успешно и вашето теглене е одобрено, аз наистина вярвам, че е само въпрос на време да го получите.
Очаквам с нетърпение да те чуя. Благодаря ви предварително.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Turele,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem.
It’s quite usual for withdrawals to take a couple of days or even weeks to get fully processed. This means that it may take some time before your money appears in your account, especially if it’s your first withdrawal. That’s why we advise players to be patient and wait at least 14 days after requesting their withdrawals before they submit a complaint. Assuming that you have completed KYC verification successfully and had your withdrawal approved, I truly believe it’s only a matter of time before you’ll receive it.
Looking forward to hearing from you. Thank you in advance.
Best regards,
Petronela
Изминаха 48 часа и няма актуализация. Те не отговарят на имейлите, но в чата отговарят, дават само отговори за копиране и поставяне, пише, че отделът за плащания работи по това, винаги казват едно и също нещо, но ето, че чакам имейл с новини, моля, свържете се с тях , много се бави
It's been 48 hours and there is no update. They don't answer the emails but the chat does, they only give copy paste answers, it says that the payment department is working on it, they always say the same thing but here I am waiting for an email with news, please contact them, it is being delayed a lot
Han pasado ya 48 horas y no hay ninguna actualizacion. No contestan los e mails pero el chat si, solo dan respuestas copy paste, dice que el departamento de pagos esta trabajando en ello, siempre dicen lo mismo pero aqui estoy esperando algun e mail con noticias, por favor contacten con ellos se esta retrasando mucho
Напълно разбирам разочарованието ти, Туреле. Въпреки това ще настроя таймера за допълнителни 11 дни, позволявайки на казиното две пълни седмици да обработи плащането и ако дотогава няма развитие, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и изчакаме добрите новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението.
I fully understand your frustration, Turele. However, I will set the timer for additional 11 days allowing to casino two full weeks to process the payment and if there’s no development by then, we will intervene. Let’s stay positive and wait for the good news regarding your withdrawal. Thank you in advance for your patience.
Dear Turele,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
