Благодаря ви за отговора. Проверих Правилата и условията на казиното и ето какво открих относно самоизключването:
3.22. Тази статия принадлежи към Политиката за самоизключване. Клиентът дава съгласие и трябва да спазва процедурите за самоизключване, както е посочено в този член.
3.22.1. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че Операторът ще спре временно достъпа до неговия/нейния акаунт или ще го прекрати напълно в рамките на десет работни дни, считани от понеделник до петък, с изключение на официалните празници („Работни дни") от получаване на правилно форматирана заявка до Самоизключване във връзка с декларацията на клиента, че той/тя може да изпитва проблемно хазартно поведение. („Искане за самоизключване")
3.22.2. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че Искане за самоизключване, както е предвидено в раздел 3.22.1. се счита за правилно форматиран, ако и когато отговаря на критериите, посочени в раздел 3.22.3. Ако искането на клиента не отговаря на посочените критерии, Операторът не е длъжен да третира искането като искане за самоизключване и тогава Политиката за самоизключване няма да се прилага към искането на клиента.
3.22.3. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че процедурата за самоизключване с марката е следната: Ако клиентът иска да бъде самоизключен от slotsvil.com, той/тя трябва да се свърже с нас на следния имейл адрес: customercare@ Slotsvil.com
Имейлът на клиента трябва да включва следната информация:
(a) ясно искане, в което се посочва, че клиентът желае да бъде напълно самоизключен (не частично ограничен) на доброволна основа;
(b) продължителността на периода на самоизключване с минимум двадесет и четири часа.
3.22.4. Клиентът потвърждава, съгласява се и приема, че той/тя ще остане изцяло отговорен за цялата дейност в неговия/нейния акаунт през времето, през което искането на клиента за самоизключване може да е в процес на разглеждане, в рамките на максималната времева рамка, както е посочено в раздел 3.22.1 . По време на посочения период от време Операторът не е длъжен да анулира каквито и да било дейности по Акаунта на клиента, като например, но не само направени Залози и понесени Загуби въз основа на аргумента, че клиентът има висяща заявка за Самоизключване.
Изпратихте своя имейл със заявка за самоизключване на 23 март. Получихте ли отговор от казиното?
Thank you for your reply. I have checked the casino's Terms and Conditions, and this is what I found regarding self-exclusion:
3.22. This article belongs to the Self- Exclusion Policy. The customer gives consent to and shall comply with the procedures for Self-Exclusion as set forth in this article.
3.22.1. The customer acknowledges, agrees and accepts that the Operator shall temporarily suspend access to his/her Account or terminate it altogether, within ten business days, deemed Monday through Friday, excluding public holidays ("Business Days") of receiving a properly formatted request to Self-Exclude in connection with customer’s declaration that he/she may be experiencing problematic gambling behavior. ("Self-Exclusion Request")
3.22.2. The customer acknowledges, agrees and accepts that a Self-Exclusion Request as meant in section 3.22.1. is deemed properly formatted if and when it complies with the criteria as set forth in section 3.22.3. If customer’s request does not comply with the said criteria, the Operator is not required to treat the request as a request for Self-Exclusion and the Self-Exclusion Policy shall then not apply to customer’s request.
3.22.3. The customer acknowledges, agrees and accepts that the procedure for Self-Exclusion with the Brand is as follows: If the customer wants to be Self-Excluded from slotsvil.com, he/she needs to contact us on the following email address: customercare@Slotsvil.com
Customer’s email needs to include the following information:
(a) a clear request that states that customer wishes to be fully Self-Excluded (not partially restricted) on a voluntary basis;
(b) the duration of the period of the Self-Exclusion, with a minimum of twenty-four hours.
3.22.4. The customer acknowledges, agrees and accepts that he/she shall remain solely responsible for all activity on his/her Account during the time that the customer request for Self-Exclusion may be pending, within a maximum time frame as meant in section 3.22.1. During the said time frame, the Operator is not obligated to void any activities on customer’s Account, such as but not limited to placed Bets and incurred Losses on the basis of the argument that customer has a request pending for Self-Exclusion.
You sent your email with a self-exclusion request on March 23rd. Have you received any response from the casino?
Автоматичен превод:
