SlotsPalace Casino - Възстановяването на парите на играча се забави.

Казиното все още лъже за моето теглене. Вече продължава две седмици. Днес получих информация, че отменят тегленето ми и ще го обработят следващата седмица. Това е смешно, просто ми крадат парите.

Сметката ми беше затворена, защото им казах, че имам проблем с хазарта и ги моля само да ми върнат депозита (по-рано загубих няколко хиляди в това казино).

Никога не съм срещал подобно поведение за казина.

И не на последно място, поддържат непрекъснати лъжи (тегленето ми трябваше да бъде обработено преди няколко дни, тогава имаше проблеми и сега го отмениха).

Уважаеми Оксикон,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни дали съвет дали вашият акаунт е бил успешно потвърден в миналото? Активният ви баланс към момента на закриване на сметката само депозирани средства ли беше или натрупани печалби? Беше ли ви обещано изрично да получите възстановяване?

Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Здравей Петронела,

Никога не съм искал проверка на KYC, може би поради малко възстановяване. Да, не печалби, само възстановяване на моя депозит. Чаках този депозит да се появи в акаунта му в казино повече от 24 часа, защото имахте проблеми с вашия доставчик на плащания. След това помолих вашата поддръжка в чата да закрие акаунта ми, тъй като имам проблеми с хазарта и ги помолих да възстановят депозита ми (политиката за възстановяване е във вашите T&C). През цялата седмица ме уверяваха, че възстановяването ми предстои, следващото потвърждение. Казаха ми, че отнема до 5 дни парите да стигнат до банковата ми сметка. Днес, след много невярна информация от вашата поддръжка, получих имейл, че възстановяването ми е отменено („грешка" в поръчката за възстановяване) и ще бъде обработено следващата седмица.

Е, следващата седмица може да кажете, че е отменен отново. Защото... Защо не?

Никога не съм изпитвал подобно нещо от никое друго казино в живота си.

И да, беше ми обещано да получа възстановяването си (LC, имейл). Освен това във вашите T&C е написано, че е възможно възстановяване на сумата, ако играч я поиска в рамките на 24 часа след депозирането. Не съм виновен, че не можахте да намерите депозита ми в продължение на повече от 24 часа (трябваше да бъде незабавно в моята сметка в казиното - както пише на страницата ви в казиното).

Уважаеми Оксикон,

Бихте ли ми казали колко е било активното салдо по сметката ви в казиното, когато сте информирали казиното за проблема си с хазарта? Депозирали ли сте средства в сметката си след това?

Разбира се, направих депозит чрез плащане по банков път, което трябваше да бъде моментално. За съжаление те удържаха пари от банката ми незабавно, но сметката ми в казиното беше кредитирана след повече от 24 часа. Междувременно казах на чата, че имам проблеми с хазарта и когато намерят депозита ми (...), моля ги да ми го възстановят (това е в техните T&C) и след това поисках да закрия акаунта си. Някой от поддръжката не разбра правилно и веднага затвори моя акаунт и след следващите няколко часа получих имейл „Добра новина, ние локализирахме вашия депозит от 1000 PLN и сега ще го възстановим". Не съм виновен, че депозитът беше локализиран след 30 часа, те трябва да имат проблеми с техния доставчик на плащания.

Ситуация за момента: в неделя получих два имейла, че сега са направили добра поръчка за възстановяване и тази седмица парите ми ще бъдат изпратени до мен. До сега дори не знам дали са го одобрили, тъй като нямам достъп до акаунта си. От LC казаха вчера, че само доставчикът на плащания трябва да обработи тегленето ми и това ще бъде всичко.

За съжаление изобщо не им вярвам.

Здравей Петронела,

Можете да затворите този случай, най-накрая ми платиха парите (разрешено),

Благодаря ти

Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Oxycon, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Петронела

Казино.Гуру