SlotsPalace Casino Ревю

Играчът от Финландия не успя да изтегли средствата си от 7353 € от SlotsPalace Casino поради код за грешка. Техните тегления бяха неправилно анулирани и въпреки депозирането със същия метод на плащане, те не можаха да изтеглят поради предполагаеми „грешки на сървъра“. Комуникацията с казиното беше непродуктивна. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което след това се съгласи да обработи ръчно тегленето. Играчът потвърди, че тегленето е приключило успешно и жалбата е маркирана като разрешена.

Играчът от Гърция съобщи, че сметката му, в която има 112 евро, е била блокирана от казиното без посочена причина. Той заяви, че е играл блекджек, сметката му е потвърдена и печалбите са натрупани без използване на бонуси. Първоначално казиното не даде обяснение, но по-късно разреши проблема след нашата намеса. Играчът потвърди получаването на парите си и жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от САЩ имаше проблеми с изплащането, при което казиното изискваше плащане на данъци, преди да прехвърли печалбите. Казиното настояваше за плащане с биткойни и начисляваше допълнителна такса от 300, ако играчът използва Visa, което прави общата такса над 500. Въпреки че сметката и банката на играча бяха потвърдени, казиното не приемаше Visa за плащане поради различни фактори извън техните контрол. Играчът намери биткойн за твърде сложен. Опитахме се да помогнем на играча, като обяснихме причините и предложихме спазване на инструкциите на казиното. Въпреки това, поради липса на отговор от играча, трябваше да отхвърлим жалбата. Играчът запази опцията да отвори отново тази жалба в бъдеще.

Играчът от Гърция не успя да завърши процеса на верификация на акаунта в казиното, въпреки че изпрати необходимия документ няколко пъти, което възпрепятства тегленето на активните €500. Играчът е подал всички необходими документи и се е свързвал с отдела за обслужване на клиенти няколко пъти, без да получи ясно обяснение. След нашата намеса от казиното бяха уточнили, че чакат валиден документ за доказателство за адрес. Играчът е предоставил необходимия документ и казиното е потвърдило успешната проверка на акаунта. Играчът потвърди получаването на оттеглянето си, което доведе до разрешаване на проблема.

Играчът от Германия беше съобщил за загуба на €500 от баланса си, докато се опитваше да тегли. Тя също така твърди, че историята на баланса й е била изчистена и казиното е спряло да отговаря на нейните имейли. Опитахме се да съберем повече информация, за да проучим проблема, но играчът не предостави необходимите подробности и спря да отговаря. Не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения поради липса на информация. Жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор от страна на играча.

Играчът от САЩ е депозирал средства в онлайн казино, но не е получил парите си обратно след две седмици. Играчът също така съобщи за неотзивчиво и грубо обслужване на клиенти. Свързахме се с играча за повече информация, за да разберем по-добре ситуацията и удължихме времето за отговор със седем дни. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча на нашите съобщения и въпроси, не успяхме да проучим допълнително или да предложим потенциални решения. Следователно жалбата беше отхвърлена.

Играчът от Гърция имаше забавено теглене от онлайн казино. Тя е теглила суми от €500 два пъти и €76. Най-малката сума беше изплатена незабавно, но двете по-големи суми бяха чакащи. Тя съобщи за незадоволително обслужване на клиенти от казиното. Въпреки това, по време на процеса на жалба, тя потвърди, че всичките й печалби са кредитирани в нейната сметка. Бяхме затворили жалбата като „разрешена“ след нейното потвърждение.

Играчът от Чехия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания посъветва играча да бъде търпелив, тъй като обработката на тегления може да отнеме до 14 дни. Забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно обаче играчът потвърди, че проблемът е решен и че забавянето се дължи на банкова грешка. След това маркирахме жалбата като разрешена.

Играчът от Гърция имаше забавено теглене на €500 от казино Slotspalace. Заявката за теглене е направена на 17 март, а не на 24, както беше съобщено първоначално, и казиното не е отговорило на последващите запитвания на играча. Проверката на акаунта на играча беше неуспешна, но той изпрати всички необходими документи на казиното по имейл. Той твърди, че печалбите са натрупани с реални пари, без да се използват бонуси. Въпреки ежедневната комуникация с казиното, играчът не е получил задоволително обяснение за забавянето. Бяхме посъветвали играча да изчака 14 дни, за да бъде обработено тегленето, но той намери това за неприемливо. Играчът не отговори на нашите последващи съобщения, което ни накара да отхвърлим жалбата поради липса на допълнителна информация.

Играчът от Португалия се опита да изтегли 279 € от общия си баланс, но откри, че заявката е била отменена и е направена нова без неговото одобрение. Новата заявка за теглене беше маркирана като завършена, но средствата така и не бяха получени. Играчът твърди, че печалбите му са частично направени от бонус, който е имал активен в акаунта си. Казиното беше обяснило, че максималната сума за теглене от този бонус не може да надвишава x5 от първоначалната сума на бонуса, която би била равна на 100 EUR. Играчът беше изтеглил повече от тази сума, така че активното теглене беше отменено и оставащият баланс беше приспаднат. Заключихме, че казиното е действало в съответствие с техните правила и приспадането от €469,05 е оправдано. Играчът разбра ситуацията и жалбата беше разрешена.

Играчът от Норвегия, след като загуби сума от над 1 милион, беше забранен акаунта си в SlotsPalace. Играчът не е докладвал никакви средства, държани от казиното. Екипът по жалбите беше обяснил, че не може да санкционира казиното за закриване на акаунт, тъй като казината си запазват правото да ограничават или затварят акаунти по каквато и да е причина. Жалбата е отхвърлена като неоснователна.

Играчът от Германия се оплака, че обслужването на клиенти на онлайн казиното дава различни обяснения всеки път относно това защо двете им големи печалби не са кредитирани. Играчът е изпратил множество имейли със запитване по проблема, но все още не е получил отговор. Играчът настоя, че е играл със собствените си пари, а не с бонус средства, и обвини казиното в забавяне. Казиното обаче твърди, че играчът е нарушил техните правила и условия, като е отлагал рундовете на играта, стратегия, която обикновено е забранена. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, заключихме, че жалбата на играча е неоснователна поради нарушение на правилата и условията на казиното. Решението на казиното да задържи печалбите на играча е в съответствие с тяхната политика.

Играчът от Турция имаше проблеми с процеса на теглене в SlotsPalace Casino. Въпреки че спечели €876 и имаше напълно потвърдена сметка, заявката му за теглене на €500 беше отменена три пъти без ясна обосновка. Играчът е комуникирал с казиното чрез чат и имейл, но не е получил помощ. По-късно казиното заяви, че акаунтът на играча не е бил напълно потвърден, което е довело до проблеми с тегленето. Впоследствие играчът предостави всички необходими документи за проверка. След продължителен процес и с помощта на екипа за оплаквания, печалбите на играча най-накрая бяха изплатени.

Играчът от Норвегия беше изправен пред проблем с изчезването на значителна сума пари от сметката му, докато играеше с бонус пари в Slotspalace. Въпреки многобройните имейли, проблемът остана неразрешен. Въпреки това, след като той повдигна жалба до нас, проблемът беше успешно разрешен и играчът потвърди връщането на своите бонус пари. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Испания имаше чакащо оттегляне от четири дни. Тя се беше опитала да се свърже с казиното за обяснение, но беше блокирана. Тя също така съобщи, че не е успяла да потвърди акаунта си, тъй като имейлът на казиното за подаване на документи вече не работи. Въпреки усилията ни да съдействаме, играчът не отговори на запитванията ни в дадения срок. В резултат на това не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Играчът от Гърция беше депозирал 30 €, получи бонус и успя да изтегли 500 €. Въпреки че е проверило акаунта и историята на транзакциите, казиното е затворило акаунта на играча и остава неясно колко пари би получила тя. След като прегледахме доказателствата, предоставени от казиното, установихме, че акаунтът на играча е бил свързан с друго лице, което преди това се е регистрирало в казиното. Следователно трябваше да отхвърлим жалбата на играча.

Играчът от Испания е поискал две тегления на обща стойност 650 €. Въпреки че беше казано, че процесът ще отнеме до три работни дни, бяха изминали пет работни дни. По-късно играчът получи първото теглене от €150 и след това потвърди получаването на останалите €500, изразявайки доверие в казиното. В резултат на това маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Финландия твърди, че приблизително €1000-€1600 са били конфискувани, защото Slots Palace го е обвинил в нарушаване на техните правила и условия, твърдение, което той оспорва. Твърди се, че обвиненото нарушение е посочено в параграф 9.1 от правилата и условията.

Играчът от Гърция беше спечелил 350 € и поиска теглене, но имаше несъответствия в услугата. След като се е свързал с поддръжката, играчът е получил различна информация относно тегленето си, включително че е било обработено и след това, че е било отменено. По това време играчът не успя да се свърже с екипа за поддръжка. Опитахме се да получим повече информация от играча, за да разрешим проблема, но поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да проучим по-нататък и трябваше да отхвърлим жалбата.

Сметката на играча от Гърция беше блокирана, за което се твърди, че е дубликат, след като е поискал две тегления на обща стойност 995 евро, докато има неплатен баланс от 1000,14 евро. По-рано му беше казано, че няма нужда от проверка на акаунта. След затварянето достъпът му до поддръжка в чат на живо също беше ограничен. Екипът по жалбите се е опитал да разследва случая и е поискал допълнителна информация както от играча, така и от казиното. Въпреки това, поради липсата на отговор на играча, разследването не можа да продължи и жалбата в крайна сметка беше отхвърлена.

Играчът от Испания загуби над 240 евро и реши да изтегли останалите 300 евро. Въпреки това, след като поиска самоизключване по имейл, казиното незабавно блокира достъпа до акаунта. След осем дни в очакване на обещано ръчно теглене и лоша комуникация, играчът се тревожи за тегленето.

Играчът от Испания чака повече от седмица да бъде обработена заявката им за теглене и сега не може да влезе в казиното поради грешка във връзката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Австрия спечели 500 евро и се опита да тегли два пъти. След едноседмичен процес на проверка и контакт с поддръжката, казиното внезапно закри акаунта й и върна само 80 евро от печалбите й, което предизвика обвинения в измама. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Испания иска да изтегли печалбите си от 1025 евро. Въпреки това, казиното изисква задълбочена проверка, включително история на транзакциите. Плейърът изпитва затруднения при качването на тези документи на уебсайта, въпреки че изпробва препоръчаните решения. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Испания се сблъска с ограничения върху акаунта си в казиното, след като спечели пари с помощта на бонус. Платформата е ограничила техния максимален залог до 10 евро, който според представителя на чата на живо не може да бъде променен. Затворихме жалбата, защото играчът спря да отговаря.

Играчът от Испания се е регистрирал в Генерална дирекция за регулиране на хазарта (DGOJ). Казиното обаче прие депозитите на играча. Отхвърлихме тази жалба в нашата система поради липса на доказателства.

Играчът от Гърция подаде заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Гърция е подал заявка за теглене по-малко от две седмици преди да се свърже с нас. Печалби не са получени до днес. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Залозите на играча бяха отхвърлени, но не бяха кредитирани обратно в баланса на играча. Казиното прегледа ситуацията и възстанови оспорваната сума към първоначалния метод на плащане на играча. Жалбата е разрешена.

Играчът от Швейцария се оплаква от дългия процес на проверка. След комуникация както с играча, така и с казиното, получихме доказателство, че играчът е успял да загуби баланса си, поради което отхвърлихме тази жалба.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.

Играчът от Франция е поискал оттегляне повече от две седмици преди подаване на тази жалба. За съжаление печалбите все още не са получени. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.

Играчът от Финландия се е опитал да закрие сметката. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Играчът от Гърция не може да изтегли печалбите си. След като казиното ни предостави доказателства, стигнахме до заключението, че балансът е частично намален от играча. Отхвърлихме този случай, защото смятаме, че проблемът не е причинен от грешка на казиното.

Играчът от Германия чакаше от 3 декември 2024 г. теглене, което не беше обработено, въпреки многократните извинения и обещания за незабавни действия от поддръжката на клиенти. Проблемът беше решен и играчът потвърди, че парите вече са налични. Жалбата беше отбелязана като „решена“ в системата.

Играчът от Финландия е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът имаше закъснения поради проверка на документи за множество заявки за теглене. След като потвърди, че акаунтът му е потвърден, той в крайна сметка получи 285 евро и по-късно потвърди, че останалите 500 евро също са получени успешно. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция беше поискал теглене пет дни преди това и имаше закъснения, получавайки повтарящи се отговори от чата на живо относно статуса на заявката. Проблемът беше решен, тъй като тегленето на играча беше обработено успешно. Екипът за оплаквания потвърди решението и маркира оплакването като „разрешено“.

Играчът от Гърция е подал три заявки за теглене на по €500 всяка, но не е получил никакви средства след три работни дни, въпреки че не е необходима проверка и не са включени бонуси. По-късно играчът съобщи, че е получил едно теглене, но е изправен пред проблеми с други две поради промени в гръцките банкови разпоредби. След допълнителна комуникация всички тегления в крайна сметка бяха кредитирани своевременно. Жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания и играчът беше насърчен да сподели обратна връзка за своя опит.

Играчът от Гърция подаде молба за теглене на 17 септември 2024 г., но тя остана неизпълнена. Въпреки ежедневната комуникация с казиното, те непрекъснато я молеха за търпение. След потвърждение, че печалбите са натрупани от реални пари и че предишните тегления са били успешни, проблемът е решен и тегленето е завършено. След това жалбата беше маркирана като „решена“ в системата.

Играчът от Гърция беше изпратил заявка за теглене на €200 преди четиринадесет дни и тя остана „в процес на преглед“. Въпреки множеството запитвания, всеки път получаваше един и същ отговор. Екипът за оплаквания се намеси и след комуникация с казиното беше потвърдено, че и двете заявки за теглене на играча са изпълнени и изплатени. Играчът потвърди получаването на плащанията и проблемът беше маркиран като разрешен.

Играчът от Гърция е поискал оттегляне преди да подаде жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Екипът за жалби съобщи, че процесът на оттегляне може да отнеме време поради потенциални забавяния при проверката на KYC. След по-нататъшна комуникация играчът потвърди, че печалбите са получени, което доведе до отбелязване на случая като разрешен.

Играчът от Гърция беше направил три заявки за теглене на обща стойност 900 €, но имаше закъснения въпреки многобройните комуникации с отдела за обслужване на клиенти. Играчът беше информиран, че няма проблеми с акаунта, но тегленията не са обработени. След 11 дни непрекъсната комуникация с поддръжката на казиното, играчът успешно получи печалбите. Жалбата беше отбелязана като разрешена в нашата система.

Играчът от Италия имаше две висящи тегления от 17 август и многократно получи същия отговор, че „парите са на път“, но средствата не бяха пристигнали. Тя изрази загриженост и разочарование от ситуацията. След комуникация с екипа по жалбите, едно от нейните тегления от €800 беше получено успешно, докато второто остана висящо. Проблемът беше маркиран като разрешен, след като тя потвърди получаването на средствата.

Играчът от Германия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. След поредица от дискусии относно отмяната на неговото теглене, проблемът беше решен и играчът най-накрая получи изплащането. Екипът за жалби маркира жалбата като „разрешена“ в своята система, потвърждавайки успешния резултат.

Играчът от Германия обвинява казиното, че е измама, като твърди, че тегленията са умишлено забавени и че казиното нарушава собствените си правила и условия. Те възнамеряват да подадат жалба до лицензиращия орган, за да попречат на казиното да работи в Германия.

Играчът от Бразилия беше депозирал и спечели 500 реала в казино MY EMPIRE, но срещна трудности при изтеглянето на печалбите си. Казиното предоставяше различни отговори всеки път, когато тя питаше за тегленето. След продължително забавяне от 35 дни, казиното потвърди, че тегленето на играча е изплатено. Екипът по жалбите счита проблема за разрешен, тъй като играчът е получил печалбите си и не е подал повече молби за помощ.

Играчът от Гърция беше депозирал 60 €, спечели 500 € и поиска теглене. След 10 дни закъснения и множество контакти с казиното, тегленето не беше завършено въпреки уверенията. Проблемът беше разрешен, тъй като играчът потвърди получаването на парите. Жалбата е маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Гърция направи заявка за теглене на 447,6 евро 8 дни по-рано, но все още не получи средствата. Посъветвахме играча да изчака 14 дни за времето за обработка. Играчът потвърди, че не е необходимо удостоверяване и по-късно ни информира, че средствата са кредитирани след постоянни последващи действия. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Италия имаше две висящи заявки за теглене в сайта MyEmpire на обща стойност 1500 евро. Въпреки че поддръжката на клиенти съветва да се изчака, измина седмица и тегленията останаха необработени. Посъветвахме играча да бъде търпелив и да изчака стандартното време за обработка до 14 дни. По-късно играчът потвърди, че проблемът е решен, тъй като парите са пристигнали. Жалбата беше отбелязана като разрешена.

Играчът от Финландия изтегли печалбите си и затвори сметката, за да предотврати по-нататъшна игра, но средствата не се появиха въпреки множеството контакти. Опитите да получите правилни отговори от отдела за обслужване на клиенти бяха неуспешни и достъпът до чат на живо беше прекратен. Подобен проблем възникна и в казино Frumzi. Проблемът беше разрешен, когато играчът потвърди получаването на средствата.

Играчът от Гърция беше изпратил две заявки за теглене, една за €500 и друга за €400, но средствата все още не бяха обработени. Въпреки че се е свързал с отдела за поддръжка на клиенти, той е получил повтарящи се уверения без решение. Не е включена проверка на идентификацията или бонуси. Бяхме удължили периода на изчакване, за да дадем на казиното повече време за обработка на плащанията. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът потвърди, че е получил парите.

Играчът от Гърция направи три заявки за теглене на обща стойност €800, от които само €300 бяха кредитирани. Останалите 500 евро бяха върнати в профила му поради технически проблем. Въпреки че последва съвета на поддръжката и поиска банков превод на 12/6/24, той все още чакаше. По-късно играчът потвърди, че транзакцията е приключила успешно и парите са се появили в банковата му сметка. Проблемът беше решен задоволително и жалбата беше приключена.

Играчът от Австралия е поискал оттегляне, преди да изпрати жалбата си. За съжаление техните печалби все още не са получени. Играчът получи многократни откази на заявки за теглене, въпреки че предостави правилния адрес на портфейла на BNB. След като премина към метод за теглене на BTC, проблемът в крайна сметка беше решен и играчът получи печалбите си. Жалбата беше отбелязана като разрешена от нас.

Играчът от Полша се сблъска с проблеми в MyEmpire Casino, включително неправилни уреждане на няколко блекджек залога с доставчика EVOLUTION, което доведе до липсващи средства. Въпреки контакта с отдела за обслужване на клиенти, само един от трите проблема беше потвърден, без задоволително решение или предоставено подробно обяснение. Играчът поиска възстановяване на суми на обща стойност 1300 PLN за неотстранените нередности. Екипът за оплаквания се свърза с казиното, което проучи и впоследствие добави липсващите средства към баланса на играча. Проблемът беше маркиран като разрешен след потвърждение от играча.

Играчът от Полша имаше забавяне при получаването на печалбите си от Prize Drops от Pragmatic Play. Неизплатената сума беше 2150 PLN и забавянето продължи повече от две седмици. След като проблемът на играча беше препратен на нашия колега, казиното присъди наградата в акаунта на играча. Играчът е потвърдил получаването на своите печалби. Проблемът беше успешно разрешен със съдействието на казиното.

Играчът от Испания чакаше теглене от 5 май 2024 г. Чатът на живо и техническата поддръжка на казиното не предоставиха ясно обяснение за забавянето, а само заявиха, че тегленето е в процес. Бяхме посъветвали играча да изчака поне 14 дни, за да бъде обработено тегленето, което беше нова информация за него. Играчът изрази разочарованието си от липсата на ясни насоки от казиното. В крайна сметка играчът потвърди, че е получил печалбите си. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.

Играчът от Испания имаше забавяне при тегленето на 380 € от MyEmpire Casino и не можа да влезе в уебсайта на казиното. След повече от седмица чакане той се беше свързал с екипа по жалбите за съдействие. Екипът го беше посъветвал да изчака поне 14 дни, преди да подаде жалба и да се увери, че е преминал проверката на KYC. Играчът потвърди, че е теглил успешно средства преди и не е използвал никакъв бонус. След това екипът по жалбите покани представител на казиното да се присъедини към дискусията. Казиното беше посъветвало играча да изпрати нова заявка за теглене, която впоследствие отново беше отменена от казиното. След като изпрати заявката за теглене за трети път, играчът най-накрая получи средствата си. Казиното потвърди решението и екипът по жалбите затвори жалбата.

Играчът от Швейцария имаше проблеми с тегленето на 500фр. от своята сметка в онлайн казиното, въпреки множеството опити за период от две седмици. Казиното приписа това на проблем с доставчика. Свързахме се с играча за допълнителна информация и удължихме срока за отговор. Играчът обаче не успя да отговори навреме, което доведе до отхвърляне на жалбата. По-късно жалбата беше подновена след искане на играча, тъй като той ни беше информирал, че е получил изплащането си. Следователно затворихме жалбата като разрешена.

Играчът от Австрия е поискал закриване на акаунта си поради загуба на интерес, но не е получил отговор от казиното. След като подаде жалба, той беше напътстван от екипа по жалбите как да направи заявка за самоизключване. След това той изпрати валидно искане за самоизключване до казиното, позовавайки се на проблеми с хазарта. В крайна сметка казиното отговори, потвърждавайки окончателното затваряне на акаунта му. Играчът потвърди закриването на акаунта и жалбата беше маркирана като разрешена от екипа за оплаквания.

Играчът от Ирландия беше изправен пред забавяне на оттеглянето от Empire Casino. Бяха изминали около три месеца и въпреки че предоставиха банкови данни четири пъти, казиното заяви, че въпросът е в счетоводния отдел. Нашият екип се свърза с казиното и потвърди, че балансът на играча от 100 EUR е обработен успешно. Играчът потвърди получаването на средствата, следователно маркирахме жалбата като „разрешена“.

Играчът от Гърция е поискал самоизключване от MyEmpire Casino поради проблеми с хазарта и е поискал възстановяване на всички депозити, направени след искането. Казиното не е успяло да действа незабавно, което е накарало играча да депозира допълнителни €220. Сметката на играча не е била потвърдена по това време, въпреки че са депозирали и теглили пари няколко пъти. След месец казиното най-накрая деактивира акаунта на играча. Казиното се е съгласило да възстанови депозитите, направени след първоначалното искане за затваряне, при условие че бъде подписано споразумение за отказ. След известно забавяне и последващи действия, играчът потвърди, че е получил възстановяването и жалбата беше успешно разрешена.

Играчът от Австрия съобщи за проблем с MyEmpire Casino, където тя спечели 350 евро и се опита да изтегли 300 евро. Въпреки това, вместо да получи тегленето, от сметката й бяха приспаднати допълнителни 300 евро. Тя също така спомена, че не е успяла да влезе в сайта на казиното. Играчът не е правил никакви успешни тегления от това казино преди и е загубил около 1000 евро от собствените си пари. След няколко неуспешни опита да разреши проблема чрез чат и имейл, тя получи 500 евро от 640 евро в своя акаунт на играч. Казиното беше обещало да обработи ръчно теглене на оставащия баланс. В крайна сметка казиното потвърди, че тегленето е било успешно и играчът е потвърдил получаването на оставащия баланс, разрешавайки проблема.

Играч от Гърция съобщи за осем дни забавяне на тегленето на 500 евро. Въпреки ежедневната комуникация с екипа за поддръжка на казиното и липсата на изискване за проверка, исканият фонд все още не беше одобрен. Играчът беше помолен да представи идентификация на 10-ия ден от заявката за теглене, което той направи незабавно. След 14 дни чакане тегленето на играча все още не е обработено. Ние се намесихме, като се свързахме с казиното за разяснение. Казиното отговори, заявявайки, че сметката на играча е потвърдена и тегленето е обработено успешно. Играчът потвърди получаването на средствата, отбелязвайки разрешаването на проблема.

Играчът от Полша беше изправен пред проблеми със забавено теглене на печалбите си от онлайн казино. Въпреки притесненията им относно анулирането или забавянето на предстоящите тегления, те бяха посъветвани от екипа за оплаквания да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленето. Играчът се съгласи да изчака предложения период и в крайна сметка потвърди, че е получил плащането си навреме, въпреки че акаунтът му е бил затворен. Жалбата беше маркирана като „разрешена“ от екипа след успешното разрешаване.

Играчът от Австрия беше получил само $3,000 от My Empire Casino от общо $14,000 печалби и се бореше да осигури останалите $1,000. Казиното също беше блокирало достъпа й до любимите й игри. След като изпрати жалбата си, ние я помолихме за повече подробности относно искането й за теглене и дали е използвала бонус. Играчът обаче ни информира, че е получила оставащото си изплащане. След това маркирахме жалбата като „разрешена“ в нашата система.