SlotsPalace Casino - Печалбите на играча не се записват.

В началото на октомври завъртях и спечелих $10 000AUD в играта It's shark time. Когато излязох от играта и се върнах да лобирам, моите печалби не бяха в моята сметка.

Свързах се с центъра за поддръжка и предоставих информацията, която поискаха.

Следващите няколко дни се случи същото. Същата игра, същата сума.

Нямаше следа от победите в моята игра. Успях да направя екранна снимка втория път, когато спечелих.

Казиното беше много грубо и не много полезно в тази ситуация.

Когато им изпратих имейл, те казаха, че съм поискал акаунтът ми да бъде закрит, а сега те казват, че имейлът ми не съответства на нито един акаунт в тяхното казино. Оттогава влизам в акаунта си в казиното, така че все още работи.

Уважаеми Silla883,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.f@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?

Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.

Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.

Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.

най-добри пожелания,

Вероника

Изпратих екранните снимки по имейл и ще изпратя още. Получих екранна снимка само от втория път, когато спечелих $10 000. Не за първи път.

Благодарим ви, че предоставихте екранните снимки. Споделената от вас снимка от мача обаче не е достатъчна, за да заключим, че се е случило нещо нечестно. Екранната снимка показва само вашия баланс от 10 000 AUD в един конкретен момент, но не показва как е постигната тази сума, дали е била спечелена преди това в същата игра или е била депозирана.

За да продължим с разследването, ще ни трябва вашата история на игри от деня, в който сте постигнали значителните печалби, за предпочитане във формат Excel. Можете да поискате този документ директно от казиното и след това да ми го препратите. Като алтернатива, ако можете да видите печалбите си в историята на игрите си в своя казино профил, можете да направите екранни снимки и да ги изпратите и на мен.

Очаквам с нетърпение вашия отговор. Благодаря ви за съдействието.

Изпратих ви по имейл екранните снимки на играта.

Свързах се с казиното по имейл два пъти, но не получих отговор, освен това ще бъде изпратен до съответния отдел.

Благодаря Вероника

Благодаря ви за вашите имейли. За съжаление, тъй като вашите печалби не се записват в историята на игрите ви, за съжаление трябва да ви информираме, че не можем да ви помогнем допълнително по този въпрос.

Моля, разберете, че можем да се свържем с казиното и да поискаме разследване само когато играчът предостави сериозни доказателства в подкрепа на твърдението си, че е спечелил, но печалбите не са кредитирани в сметката му. Във вашия случай предоставените доказателства не отговарят на този праг. Поради тази причина жалбата ви ще бъде затворена. Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще.

Най-добри пожелания

Вероника