Играчката от Австралия спечели 10 000 австралийски долара в играта „Време е за акули“, но печалбите не се появиха в нейната сметка. След като се свързаха с поддръжката и изпитаха същия проблем, казиното заяви, че тя е поискала закриване на акаунта и каза, че нейният имейл не съответства на нито един акаунт, въпреки възможността й да има достъп до акаунта си.
В началото на октомври завъртях и спечелих $10 000AUD в играта It's shark time. Когато излязох от играта и се върнах да лобирам, моите печалби не бяха в моята сметка.
Свързах се с центъра за поддръжка и предоставих информацията, която поискаха.
Следващите няколко дни се случи същото. Същата игра, същата сума.
Нямаше следа от победите в моята игра. Успях да направя екранна снимка втория път, когато спечелих.
Казиното беше много грубо и не много полезно в тази ситуация.
Когато им изпратих имейл, те казаха, че съм поискал акаунтът ми да бъде закрит, а сега те казват, че имейлът ми не съответства на нито един акаунт в тяхното казино. Оттогава влизам в акаунта си в казиното, така че все още работи.
Уважаеми Silla883,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Бихте ли препратили някакви подкрепящи доказателства, като екранни снимки или видеоклипове, евентуално вашата история на играта с точния час на инцидента, заедно с всяка подходяща комуникация до veronika.f@casino.guru ? Спряхте ли да играете веднага след инцидента?
Междувременно, моля, вижте нашата статия, обясняваща „Как се програмират слот машините" https://casino.guru/how-slot-machines-work-math#how-are-slot-machines-programmed и може би това ще помогне да разберете как сървърите комуникират с играчите и какви проблеми могат да възникнат по пътя.
Моля, разберете, че без никакви подкрепящи доказателства не можем да продължим с този случай, тъй като би било почти невъзможно да се изправим срещу казиното.
Очакваме с нетърпение да чуем от вас. Благодаря ви предварително за разбирането.
най-добри пожелания,
Вероника
Изпратих екранните снимки по имейл и ще изпратя още. Получих екранна снимка само от втория път, когато спечелих $10 000. Не за първи път.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
