Играчът от Гърция спечели €720 и поиска две тегления (€500 на 19/6 и €220 на 20/6). След това той не видя никакъв напредък, въпреки че се свърза многократно с поддръжката на казиното. Играчът получи и двете тегления след 16 дни след непрекъснати последващи действия чрез чат и имейл. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Играя в това конкретно казино от около 1,5 месеца. Вече бях направил 4 тегления в началото на месеца, така че го смятах за доста надежден по отношение на плащанията.
Въпреки това миналата седмица на 19/6 спечелих сума от €720. Знаех, че лимитът за теглене е €500 на ден, така че направих €500 теглене на 19/6 и останалите €220 на 20/6.
Оттогава до днес, 26/6, не съм видял никакъв напредък в моите тегления. Свързах се с поддръжката няколко пъти, както чрез имейл, така и чрез чат на живо, и те продължават да казват едно и също нещо: „възможно най-скоро и възможно най-скоро", без да предоставят конкретна дата за обработка на двете ми тегления. Започвам да се чувствам така, сякаш ме карат да се справям и че ще загубя парите си, въпреки че вече съм играл €3,000 в рамките на месеца.
Можете ли да ми помогнете?
Уважаеми arikosss09,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжаляваме да научим за проблема с вашето оттегляне и разбираме загрижеността ви. Моля, имайте предвид обаче, че е съвсем обичайно тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят в сметката ви. Това забавяне може да бъде причинено от незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене.
Ето защо ние съветваме играчите да бъдат търпеливи, да сътрудничат напълно на казиното и да изчакат поне 14 дни, след като поискат тегленията си, преди да подадат жалба.
Ако акаунтът ви е бил успешно потвърден, историята на игрите ви е проверена, тегленето ви е одобрено от казиното и все още не сте получили печалбите си до 14 дни от заявката за теглене, моля, уведомете ни и ние ще се намесим и ще се опитаме да помогнем Вие.
Благодаря ви предварително за търпението и разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Здравей Томас и благодаря за бързия отговор.
Знам какво казвате и го прочетох в други отговори, които сте дали на други играчи и като цяло помощта, която вашият отбор предлага.
По принцип още не ми искат идентификация, защото пише, че акаунтът ми още не се нуждае от идентификация.
Само се оплаквам, защото в началото на месеца бях правил тегления, които ставаха за 1 ден и ми влизаха в сметката. Сега сме резервирали 7 дни и все още се чака и техният отговор е, че "ще стане възможно най-скоро", без да уточнява кога ще бъде това.
Благодаря, че го посочихте.
Получихте ли оттеглянето си от последното ви съобщение?
Добър вечер,
Точно днес получих моите 2 тегления след 16 дни и постоянен натиск върху техния чат и имейл.
Уважаеми arikosss09,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
