Запазваш тегленето ми вече почти месец. Нормалната комуникация с вашето казино просто не съществува. Празни обещания, които никога не се спазват. Отново и отново. Това е примерен имейл от казиното (имам не по-малко от 5 с еднакъв текст):
Уважаеми XXX,
Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.
Вашето теглене е на опашка за обработка от нашия финансов отдел.
Ние се стремим да обработваме заявките за теглене в рамките на 3 работни дни, от следващия ден, в който е направена заявката, или от деня на последното обработено теглене. Те дори искат екранна снимка на моя депозит „през януари", когато всъщност депозирах през декември.
Моля, имайте предвид, че тази времева рамка изключва почивните дни и официалните празници. Състоянието на вашето теглене ще бъде актуализирано в историята на баланса ви, след като то бъде обработено.
***
Или това (взето от чата на 16.01.24):
Благодаря много за чакането и отделеното време! Току-що проверихме акаунта ви за игри. Виждам, че тегленето ви е в последния етап, така че трябва да бъде обработено много скоро. Моля, имайте предвид, че финансовият екип ще се свърже с вас по имейл, когато има актуална информация за тегленето
Сега отново влязох в казиното и изведнъж има нови раздели за проверка на документите. Един месец след първоначалната ми заявка за теглене и многобройните неспазени обещания за плащане след това!!! И през цялото това време ми беше казано, че ще ми бъде платено до дни. Позволено ли е на казината да се държат по този начин?
You keep my withdrawal for almost a month already. The normal communication with your casino is just non-existent. Empty promises which are never kept. Time after time. This is an example email from the casino (I have not less than 5 with the same text):
Dear XXX,
Thank you for contacting our Customer Support Team.
Your withdrawal is in the queue for processing by our Finance Department.
We aim to process withdrawal requests within 3 business days, from the next day that the request was made, or from the day of the last processed withdrawal. They even ask a screenshot of my deposit "in January" when in fact I deposited back in December.
Please note that this timeframe excludes weekends and public holidays. The status of your withdrawal will be updated in your balance history once it has been processed.
***
Or this (taken from chat on 16.01.24):
Thanks so much for waiting and for your time!We just checked your gaming account. I see your withdrawal is in the final stages, so it should be processed very soon.Kindly note that you will be contacted via email by the Finance team when there is an update on the withdrawal
Now I entered the casino again and suddenly there are the new tabs to verify the documents. One month after my initial withdrawal request and the numerous not kept promises to pay after!!! And all this time I was told that I will be paid in a matter of days. Are the casinos allowed to behave in such a way?
Редактиран
Автоматичен превод: