НачалоЖалбиSlotsPalace Casino - Оттеглянето на играча е отменяно многократно.

SlotsPalace Casino - Оттеглянето на играча е отменяно многократно.

Автоматичен превод:

Сума: 876 €

SlotsPalace Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 12.1.2024 | Решена : 6.3.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 8 месеца
Превод

Играчът от Турция имаше проблеми с процеса на теглене в SlotsPalace Casino. Въпреки че спечели €876 и имаше напълно потвърдена сметка, заявката му за теглене на €500 беше отменена три пъти без ясна обосновка. Играчът е комуникирал с казиното чрез чат и имейл, но не е получил помощ. По-късно казиното заяви, че акаунтът на играча не е бил напълно потвърден, което е довело до проблеми с тегленето. Впоследствие играчът предостави всички необходими документи за проверка. След продължителен процес и с помощта на екипа за оплаквания, печалбите на играча най-накрая бяха изплатени.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Пиша относно процеса на теглене на моите печалби. Спечелих €876 в казиното и изтеглих €500 преди приблизително месец.


За съжаление тегленето ми беше отменено три пъти без ясно обяснение. Моят акаунт е напълно верифициран и всички необходими документи също са приети и проверени. Въпреки многобройните опити чрез чат и поддръжка по имейл, не получих подходяща информация или помощ. Проблемът продължава повече от 2 седмици.


Моля ви незабавно да обърнете внимание на този въпрос и ви призовавам да ми помогнете да разреша бързо проблемите с тегленето. Високо оценяваме вашето сътрудничество за осигуряване на бързо и задоволително решение.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми erenex1989,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със SlotsPalace Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Бихте ли изпратили екранна снимка, потвърждаваща, че акаунтът ви е потвърден?
  • Бихте ли споделили причините, посочени от казиното, поради които тегленето ви не е обработено?
  • Можете да публикувате екранни снимки тук или да ми изпратите информацията на моя имейл адрес tomas@casino.guru

Очаквам с нетърпение да те чуя.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Здравейте и благодаря за отговора.

Забравих, не е необходима проверка, никога не са искали документи и няма опция за качване.

Разговарях с тях почти всеки ден. И тук има отговори: „Това трябва да пристигне днес, тъй като това е 3-ият работен ден от инициирането."; „Моля, приемете нашите искрени извинения за ситуацията. В момента разглеждаме това вместо вас и ще бъдете уведомени веднага щом има актуализация. Междувременно бихме искали да благодарим за вашето търпение и разбиране.";

не разбирам какво става Моля помогнете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, erenex1989, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Наталия ( natalia.b@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей erenex1989,

Току-що прегледах вашия случай и съжалявам да науча за борбите ви с оттеглянето. Ще се опитам да ви помогна, като се свържа с казиното. Ще видим какво може да се направи, когато отговорят.


Уважаеми казино SlotsPalace, бих искал да ви поканя да се присъедините към този разговор и да участвате в разрешаването на жалбата на играча. Бихте ли споделили повече информация относно случая? Бихте ли уточнили защо заявките за теглене на играчи са били отхвърлени? Поискали ли сте някаква документация от играча, за да извършите проверка?

Очаквам с нетърпение да чуем мнението ви. В случай на някакви подкрепящи доказателства, не се колебайте да ги изпратите на моя имейл natalia.b@casino.guru .

Поздрави,

Наталия

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодарим ви, че се свързахте!


Бихме искали да ви информираме, че вашият акаунт все още не е верифициран. Затова поискахме няколко документа от вас чрез страницата за проверка на уебсайта.


Моля, качете исканите документи, за да продължим.


На Ваше разположение,

Администрация на Slotspalace

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Запазваш тегленето ми вече почти месец. Нормалната комуникация с вашето казино просто не съществува. Празни обещания, които никога не се спазват. Отново и отново. Това е примерен имейл от казиното (имам не по-малко от 5 с еднакъв текст):


Уважаеми XXX,


Благодарим ви, че се свързахте с нашия екип за поддръжка на клиенти.


Вашето теглене е на опашка за обработка от нашия финансов отдел.


Ние се стремим да обработваме заявките за теглене в рамките на 3 работни дни, от следващия ден, в който е направена заявката, или от деня на последното обработено теглене. Те дори искат екранна снимка на моя депозит „през януари", когато всъщност депозирах през декември.


Моля, имайте предвид, че тази времева рамка изключва почивните дни и официалните празници. Състоянието на вашето теглене ще бъде актуализирано в историята на баланса ви, след като то бъде обработено.


***

Или това (взето от чата на 16.01.24):

Благодаря много за чакането и отделеното време! Току-що проверихме акаунта ви за игри. Виждам, че тегленето ви е в последния етап, така че трябва да бъде обработено много скоро. Моля, имайте предвид, че финансовият екип ще се свърже с вас по имейл, когато има актуална информация за тегленето


Сега отново влязох в казиното и изведнъж има нови раздели за проверка на документите. Един месец след първоначалната ми заявка за теглене и многобройните неспазени обещания за плащане след това!!! И през цялото това време ми беше казано, че ще ми бъде платено до дни. Позволено ли е на казината да се държат по този начин?

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми erenex1989, уведомете ни, ако вече сте качили исканите документи за проверка. Моля, разберете, че преминаването през KYC процедурите е стандартната стъпка преди теглене и повечето онлайн казина изискват проверка, преди да обработят заявките за теглене на играчите, въпреки че съжалявам, че е минал вече месец, откакто сте чакали.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 9 месеца
Превод

Както казах, те не са поискали никакви документи за проверка за месец комуникация с мен.

В момента качих доказателство за адрес и история на транзакциите, които поискаха. (моля, вижте приложените екранни снимки). Проверка на личната карта ще направя скоро. Ще ви информира.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ти, erenex1989. Ще чакам допълнителни актуализации от вас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема erenex1989,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравейте. Моля, удължете с още няколко дни.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми erenex1989, качихте ли вече исканите документи?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема erenex1989,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за разбирането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Наталия здравей отново. Току-що преминах проверка на живо с телефона си, качих личната си карта. Така че сега всички искани документи са предоставени. Моля, обадете се на представител на казиното в нашия форум, за да дадете отговор кога ще проверят всички предоставени документи и кога ще платят моите 500 предстоящо теглене?

Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Благодаря ви за актуализациите, erenex1989.


Уважаеми SlotsPalace Casino, бихте ли потвърдили получаването на всички поискани документи от играча? Моля, уведомете ни, ако можете да продължите с прегледа.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Скъпо казино. Гуру… Казиното спира тегленето ми вече няколко месеца… Първия месец обещаха да ми платят за всеки контакт, който направих с тях по имейл или чат… Но те никога не платиха… След това, след като се оплаках в този форум – изведнъж се оказа че им трябват документите от мен. Сега, след като им предоставих исканата документация, те започнаха да играят повече игри: например да ни изпратите историята на депозитите си за януари и след това да ни изпратите историята на депозитите си за декември и така нататък... Това е невероятно какво правят с мен и парите ми вън...

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Разбирам разочарованието ви, erenex1989, но няма нищо необичайно в процеса на самата проверка. Повечето онлайн казина трябва да потвърдят акаунта ви, преди да обработят теглене.

Както и да е, надявам се, че SlotsPalace Casino ще провери документите ви възможно най-скоро и ще сподели всички новини с нас.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Тъй като в секцията за проверка на казиното ми е позволено да кача само 5 файла и имам 13 файла от историята на транзакциите на моя портфейл за декември, в чата Мариос ми каза: „Можете да изпратите имейл до поддръжката, ако желаете с 13-те екранни снимки . support@slotspalace.com ".

Изпратих им всички екранни снимки с пълна история на транзакциите за декември, както поискаха. В чата те не успяха да потвърдят получаването, тъй като представител на чата няма достъп до имейл за поддръжка.

за разбирането

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Моите документи вероятно са били проверени от казиното. Но вече мина повече от седмица от това и все още не получих никакво плащане от казиното. Всеки път, когато се свържа с тях, получавам едно и също съобщение: вашето оттегляне е във финалния етап. За съжаление, вече повече от 2 месеца получавам такива съобщения.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми клиенти,


Благодаря ви за вашето съобщение.


Бихме искали да ви информираме, че тегленето е препратено към съответния отдел за приоритетна обработка. Оценяваме вашето търпение.


С Най-Добри Пожелания,

Slotspalace.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Както се очакваше, след многобройните твърдения, че акаунтът ми е потвърден и изплащането „е в последния етап" - тегленето ми отново беше отказано. Продължава вече трети месец!

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Благодаря ви за отговора, SlotsPalace Casino.


Уважаеми erenex1989, моля, уведомете ме, ако има някакви актуализации относно състоянието на вашата заявка за теглене.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Всичките ми печалби бяха изплатени. Благодаря за помощта Наталия.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 8 месеца
Превод

Уважаеми erenex1989,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Наталия

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини