Играчът от Финландия се е опитал да закрие сметката. За съжаление, запитването беше пренебрегнато. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Отново отворихме тази жалба по искане на играча. Жалбата на играча е разрешена успешно.
Здравейте, този оператор не следва отговорна игра и не се съобразява с искането на играча.
На първо място, трябваше да бъда защитен от 2020 г., защото изпратих на няколко от техните дъщерни казина заявка за блокиране, където поисках да блокират достъпа ми до всички техни дъщерни казина. Оттогава успях да играя в няколко от техните сестрински казина.
Второ, помолих ги отново да ме блокират, изпратих им имейл и те ИЗОБЩО не ми отговориха. Аз също загубих пари в тяхното казино след това. Изпращах много имейли, докато не ме затвориха.
Този оператор НЕ се придържа към отговорната игра и не поема НИКАКВА ОТГОВОРНОСТ. Те не отговарят на никакъв имейл, изпратих им много имейли с оплаквания от преди 4 месеца без никакъв отговор.
За съжаление не мога да отговоря на вашите въпроси, тъй като отворих акаунт за игра, колко пари съм загубил, защото операторът не ми дава тази информация, тя говори много за оператора и те със сигурност ще разберат грешката си. Събрах много доказателства за този оператор и ще ги дам на съд, ако те не поемат отговорност за цялата тази работа и не се обърнат към мен.
на първата снимка можете да видите, че трябва да бъда защитен от 2020 г., когато изпратих заявка за блокиране до техните дъщерни казина WAZAMBA.
През 2021 г. им изпратих отново молба на фински за „закриване на акаунта ми за постоянно", на което те не реагираха по никакъв начин и не ми затвориха акаунта. В момента всичките ми акаунти са затворени.
Уважаеми Lolna123,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. От препратената екранна снимка разбрах, че не сте споменали проблем с хазарта или друга причина, поради която искате да закриете акаунта си, вярно ли е?
Моля, позволете ми да ви обясня каква е разликата между закриване на акаунт и самоизключване:
Някои казина използват много инструменти за отговорен хазарт и аз не бих ги споменал тук. Какво може да направи играчът, ако не е доволен в казиното: Да затвори сметката или да се самоизключи, това са двата основни избора.
Закриването на акаунт е лесно и няма почти никакво въздействие - играчът може да отвори отново акаунт по всяко време и казиното няма задължения към играча.
От друга страна, самоизключването го прави. Ако играч успешно се самоизключи, казиното се съгласява да не отваря тази сметка или ако да, само при определени обстоятелства (след период на охлаждане и това не може да се направи за играчи, които са пристрастени/с проблем с хазарта).
В случай на самоизключване, ако казиното не успее в това, играчът може да поиска възстановяване на сумата.
Разбирам, че сте информирали някои казина за проблема си с хазарта по-рано.
За съжаление не мога да видя кои точно казина. Кога създадохте своя акаунт в казино SlotsPalace, моля?
Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Здравейте, да, вярно е, че не споменах проблема си с игрите в този имейл. Защото бях загубил всичките си пари и нямах късмет. Всичко, което си мислех беше, че ще закрият акаунта ми в играта, както можете да видите от съобщението, то беше написано много панически, просто и кратко. Но когато поискате да затворите акаунта си за игра завинаги, заключването за самоизключване се прилага към него, което означава, че акаунтът за игра е затворен за постоянно. Никога не съм ги молил да ОТВОРЯТ акаунта в играта, те просто никога не са го затваряли дори когато съм ги молил.
да, първоначално поисках през 2020 г. да бъда забранен за постоянно от всички дъщерни казина. Изпратих този имейл до wazamba casino (slotspalace sister casino), но те не отговориха на НИКОЙ имейл.
Не мога да отговоря на въпроса ви кога е открит акаунтът в slotspalace, защото нямам тази информация, slotspalace няма да ми отговори 4 месеца. Също така успях да играя в няколко от техните сестрински казина, slotspalace не е единственото, става въпрос за много десетки хиляди евро. Вярвам, че това е причината да не ми отговарят или да общуват с мен.
Искам казиното да отговори на тази жалба и да предостави обяснение. Поисках за първи път през 2020 г. да бъда защитен. След това им пуснах молба на 6 септември 2021 г. да ме затворят. Според техните условия за обслужване те правят това в рамките на 24 часа, те ме спряха само две седмици след като изпратих този имейл. В нито един момент не съм поискал повторно отваряне на акаунта ми. Те са нарушили своите условия за ползване и лицензионни условия.
можете ли да помолите казиното да отговори? Не ми отговарят, благодаря ви много за помощта.
Уважаеми Lolna123,
Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време. Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави казино SlotsPalace,
Пиша, за да ви информирам, че желая да изключа незабавно това казино и получаването на всякакви маркетингови материали, свързани с хазарта, за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, предшестваща решението ми е xxx
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете друг имейл на support@slotspalace.com (можете да ми изпратите CCXXX2@email.xxxxx в копието) и ме дръжте в течение за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
Здравейте, направих точно както е посочено в техните условия за обслужване. И все пак им отне повече от две седмици да ме затворят, въпреки че изпратих имейл. Казват, че заявката отнема максимум 24 часа, когато ме затворят след получаване на имейла, но това не се случи. Затова поисках парите си обратно. Те направиха две явни грешки. Трябваше да ме затворят преди години.
Акаунтът на играта вече е затворен, той беше затворен на 22 септември 2021 г.
Но това не премахва реалния факт, че акаунтът е трябвало да бъде затворен много преди 22 септември 2021 г
Уважаеми Lolna123,
Току-що забелязах, че сте изпратили заявката си от 2021 г. на грешен имейл адрес. Да не би забавянето да е причинено от това?
Това е правилният имейл адрес:
Ето къде е изпратена вашата заявка:
Уважаеми Lolna123,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да отговорите на жалбата си в дадения срок или не се нуждаете от допълнителна помощ, ние ще я отхвърлим.
За съжаление отхвърляме този случай, тъй като играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.
Отново отворихме тази жалба по искане на играча.
Допълнителни коментари на играча:
„Olemme päässeet ratkaisuun kasinon kanssa ja sain talletuksen palautuksen."
Страхотна новина. Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, Lolna123, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
