Играчът от Чехия чакаше оттегляне по-малко от две седмици. За съжаление тяхното изплащане все още не е получено. Екипът за оплаквания посъветва играча да бъде търпелив, тъй като обработката на тегления може да отнеме до 14 дни. Забавянето може да се дължи на незавършена KYC проверка или голям обем заявки за теглене. По-късно обаче играчът потвърди, че проблемът е решен и че забавянето се дължи на банкова грешка. След това маркирахме жалбата като разрешена.
Спечелих парите, 13 000 CZK и 16 000 CZK, получих имейл за потвърждение, че парите са изпратени по сметката ми. Парите така и не пристигнаха и ги изпратиха преди седмица. Не ми пращат потвърждение, че парите са изпратени и все ми казват да чакам, че са ескалирали случая. Всеки път ми казват нещо различно. Не отговарят на имейли. Мисля, че това казино е измама.
Вече имам парите, за съжаление това е грешка от страна на банката. Съжалявам. Моля, затворете жалбата
Уважаеми Mark588,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
