Играчът от Финландия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди подаване на тази жалба. Парите им още не са получени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Постоянно искат още документи за самоличност. Изпратени са адресна информация, банкови извлечения, селфи, паспорт (който не е валиден, когато изтече) и шофьорска книжка. Сега няма отговор.
Хей. Получих 500 евро от тези 2000 евро. Сега тече следващото теглене, което поисках на 6 октомври, парите все още не са преведени по сметката.
Благодаря ти за отговора, Marylili. Бихте ли ми казали кога точно сте получили успешното теглене? Избрахте ли един и същ метод на теглене, за да поискате всички тегления?
Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт?
Получих успешно теглене от €500 на 4.11, веднага поставих следващия в заявката, но се оказа, че не е възможно да направя заявка за теглене в същия ден, опитах на следващия ден, същото известие, така че на 6.11 заявката за теглене беше само успешна и сега е в състояние на изчакване. Плащане по същия начин като първия.
Днес тегленето ми от 6 11 500 евро беше анулирано и върнато обратно в банковата ми сметка. Веднага отново направих заявка за теглене, но отново тегленето ще се забави много.
2022 неговите €2000 и €500 бяха успешно репатрирани.
Опитахте ли да се свържете с казиното относно този проблем? Моля, препратете цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru . Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Следващото теглене на €500 беше успешно днес, изминаха 3 седмици. Сега чакам следващото прибиране. Да, ще го направят, но ще отнеме много време. Тази жалба може да бъде премахната.
Правилно ли разбирам, че можем да считаме тази жалба за разрешена?
Скъпа Марилили,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
