НачалоЖалбиSlotsPalace Casino - Играчът се бори с качването на документи за теглене.

SlotsPalace Casino - Играчът се бори с качването на документи за теглене.

Автоматичен превод:

Сума: 1 025 €

SlotsPalace Casino
Индекс на сигурност:Много висок
Подадена: 9.7.2023 | Решена : 9.5.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 6 месеца
Превод

Играчът от Испания иска да изтегли печалбите си от 1025 евро. Въпреки това, казиното изисква задълбочена проверка, включително история на транзакциите. Плейърът изпитва затруднения при качването на тези документи на уебсайта, въпреки че изпробва препоръчаните решения. След нашата намеса успяхме да помогнем на играча да получи своите печалби. Играчът потвърди, че в крайна сметка е получил средствата. Жалбата на играча е разрешена успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Няма да ми позволи да тегля парите си, искайки от мен верификации. Искам да изтегля моите 1025 евро, които спечелих в понеделник миналата седмица, но не ми позволява да го направя, защото трябва да се верифицирам, оказва се, че след като верифицирам личната си карта, селфито си, адреса си, той ме моли изпратете му цялата история на транзакциите на моята карта от 1/5 до 30/6. Поисках екстракта, но той не ми позволява да остана на уебсайта ви. След това попитах поддръжката за това и те ми казаха да изчистя бисквитките, да вляза с компютъра, но пак е същото. Видях какво се случи с други потребители и не знам дали искат да ми вземат парите, защото не мога да изтегля печалбите си

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Скъпи яматегудасай,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.

Правилно ли разбирам, че сте успели да качите всичките си документи за самоличност с изключение на историята на транзакциите?

Качили ли сте историята на транзакциите в правилния формат?

Опитахте ли да обсъдите с поддръжката дали е възможно да им изпратите историята на транзакциите през различен канал, например имейл? Или може би бихте могли да опитате с различен браузър?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Правилно ли разбирам, че успяхте да качите всичките си документи за самоличност с изключение на историята на транзакциите?

Първоначално не ми позволи, но говорих с неговия чат и ми каза, че съм изпратил имейл до supportslotspalace и след това не знам какво направи, позволи ми да затворя документите, първоначално ме помоли само за 3 документи, след затваряне ми пита дори история на картовите транзакции.

Качили ли сте историята на транзакциите в правилния формат?

Пробвах да кача с мобилния тогава ми каза да изчистя бисквитките, после да сменя хрома в инкогнито режим, накрая с компютър но нищо не става.

Опитахте ли да обсъдите с поддръжката дали е възможно да им изпратите историята на транзакциите по различен канал, напр. имейл? Или може би можете да опитате друг браузър?

Те ми предоставиха имейла за поддръжка, който имат, но той не работи и също не може да бъде потвърден по имейл. Опитах safari на мобилния си телефон вместо chrome и той също не работи.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 1 година
Превод

Чакам вашето съобщение от 4 дни, но не получавам никакъв отговор нито в чата на живо, нито в имейла за поддръжка на slotpalace и също не получавам парите си, тук представям екранните снимки на това, което се случва с мен, когато Искам да се верифицирам, за да мога да тегля парите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодаря ви много, yamategudasai, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Здравей Яматегудасай,

Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах вашия случай и е доста странно, че продължавате да получавате грешката през цялото време, но от друга страна, никоя система не е 100% перфектна. Казиното трябва да може да приеме вашите документи по имейл, но аз ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.

Бихме искали SlotsPalace Casino да се присъедини към разговора.


Уважаеми казино SlotsPalace,

Имате ли и други играчи затруднения при качването на документите си или проблемът е само в акаунта на този играч?

Каква друга опция може да използва играчът, за да ви изпрати необходимите документи?

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Вчера разговарях с ваша подкрепа, възложено им е да качат документите ми, за да видят дали е вярно. и вижте колко време отнема да отговорите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Благодаря ви, че се свързахте.


Уведомяваме Ви, че документите ни бяха изпратени по имейл и бяха изпратени за проверка в съответния отдел.


Нямаме други играчи, които да се оплакват от това, но въпреки това проблемът е препратен за преглед на съответния отдел. Моля, приемете нашите искрени извинения за неудобството.


С Най-Добри Пожелания,

SlotsPalace.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Уважаеми всички,


Моля, имайте предвид, че акаунтът на клиента е верифициран на 15.07.


С Най-Добри Пожелания,

SlotsPalace.com

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Благодарим ви за актуализацията, SlotsPalace Casino.


Скъпи яматегудасай,

Тъй като проверката ви беше успешна, смятам, че SlotsPalace Casino е продължило с вашето теглене и трябва да получите печалбите си в най-близко бъдеще, моля, уведомете ме, когато го направите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Ако вече съм получил тегленето си, благодаря ви много.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод

Страхотни новини, Яматегудасай. Радвам се да чуя, че успешно сте получили печалбите си.

Тъй като жалбоподателят потвърди, че средствата са получени успешно, считаме, че тази жалба е успешно разрешена. Сега ще го затворим като „разрешен" в нашата система. Бих искал да благодаря и на двете страни за тяхното сътрудничество и, моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да ви помогнем.


Както знаете, ние не таксуваме услугите си, нито приемаме бакшиши. Въпреки това ще сме благодарни, ако можете да отделите малко време, за да споделите опита си с нашите услуги на Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Честен преглед и всякакви предложения, които може да имате за подобряване на нашия процес на разрешаване на жалби и посредничество, ще бъдат високо оценени. Вашата обратна връзка може да се окаже полезна за други, които обмислят да се свържат с нас относно проблеми, свързани с онлайн казино.


Благодаря ви предварително за отделеното време.


С Най-Добри Пожелания,

Михал

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини