Играчът от Италия изпитва затруднения с изтеглянето на печалби поради непълна проверка. Той спря да отговаря.
Изпратих цялата необходима документация преди няколко дни и след около седмица все още не са валидирали акаунта ми и затова не мога да изтегля никакви печалби. Срам!
I sent all the required documentation several days ago and after about a week they still haven't validated my account and therefore I can't withdraw any winnings. A shame!
Ho inviato parecchi giorni fa tutta la documentazione richiesta e dopo circa una settimana non mi hanno ancora validato l’account e quindi non posso prelevare eventuali vincite. Una vergogna!
Уважаеми Федерико,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик.
Бихте ли посъветвали какви документи сте предоставили?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
И накрая, бих искал да ви помоля да изясните стойността на спора, тъй като не сте го посочили при подаването на жалба. Колко пари се държат във вашата сметка поради непълна проверка, моля?
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Dear Federico,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please understand KYC is a very important and essential process, during which the casino makes sure that the money is sent to the rightful owner.
Could you please advise which documents you provided?
Would you be so kind as to send me all the relevant communication between you and the casino, so we can gather as much information as possible? My email address is kristina.s@casino.guru.
Lastly, I would like to ask you to clarify the dispute value since you haven't stated it while submitting a complaint. How much money is being held in your account due to incomplete verification, please?
I hope, we will help you to resolve this issue as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Kristina
Здравейте и благодаря за проявения интерес,
Уточнявам, че нямам комуникация между мен и казиното, както винаги съм писал чрез чат.
В момента нямам висящи заявки за теглене, тъй като тези, които имах поради продължителността на одобрението на документа, ме подтикнаха да го отменя и
изиграйте всичко, след което го загубите.
Предоставих цялата документация, която поискаха от мен в ранния следобед на 15.03.2022 г. с изключение на копие на виртуалната карта (свързана с моята
Skrill акаунт), който използвах за някои депозити, тъй като затворих акаунта си и самата карта вече не може да бъде възстановена. Затова им изпратих имейли
получено от Skrill, удостоверяващо това.
В тази ситуация вече не се доверявам на депозита, тъй като съм сигурен, че ще има проблеми с тегленето ми по-късно; Искам акаунтът да бъде валидиран и след това
може би ще депозирам.
Мисля, че това е много ненадеждна бъркотия.
Федерико С ***
Hello and thank you for your interest,
I specify that I have no communications between me and the casino as I have always written via chat.
I have no pending withdrawal requests at the moment as the ones I had due to the length of document approval prompted me to cancel it and
play it all, then lose it.
I provided all the documentation they requested from me in the early afternoon of 15.03.2022 except a copy of the virtual card (linked to mine
Skrill account) that I used for some deposits as I closed my account and the card itself is no longer recoverable. That's why I sent them emails
received from Skrill attesting to this.
In this situation I no longer trust to deposit as I am sure there will be problems with my withdrawal later; I want the account to be validated and then
maybe I'll deposit.
I think this is a very unreliable mess.
Federico C ***
Ciao e grazie per il tuo interessamento,
ti preciso che che non ho comunicazioni tra me ed il casino poichè ho sempre scritto tramite chat.
Non ho richieste di prelievo pendenti al momento poichè quelle che avevo per la lungaggine dell'approvazione documentale mi ha spinto ad annullarla e
giocarla tutta, poi perdendola.
Tutta la documentazione che mi hanno richiesto l'ho fornita nelle primo pomeriggio del 15.03.2022 tranne che copia della carta virtuale (collegata al mio
conto Skrill) che ho utilizzato per alcuni depositi in quanto ho chiuso il mio conto e la carta stessa non è più recuperabile. Per questo ho inoltrato loro mail
ricevuta da Skrill che attestava questo.
In questa situazione non mi fido più a depositare in quanto sono certo che ci saranno problemi poi sul mio prelievo; voglio che il conto sia validato e poi
forse depositerò.
Lo ritengo un casino molto inaffidabile.
Federico C***
Благодаря ви много Федерико за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Вилиам ( viliam.v@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Thank you very much Federico for your reply. I will now transfer your complaint to my colleague Viliam (viliam.v@casino.guru) who will be at your assistance. I wish you the best of luck and hope to see your problem being resolved to your satisfaction soon.
Здравей Федерико,
Разгледах оплакването ви и ще направя всичко възможно да ви помогна. Бих искал да поканя SlotsPalace Casino в този разговор. Уважаеми Казино, можете ли да уточните къде е проблемът с процеса на проверка на играча, моля?
Hello Federico,
I looked at your complaint and will do my best to help you. I would like to invite SlotsPalace Casino into this conversation. Dear Casino, can you specify where is the problem with the player’s verification process, please?
Здравейте и благодаря. Тази сутрин ми изпратиха още един абсурден имейл. Отново ме помолиха за копие на виртуална карта, генерирана на сайта на Skrill, която използвах в някои случаи, за да депозирам на сайта им. Проблемът е, че затворих акаунта си в Skrill преди около 10 дни, така че тази документация вече не е достъпна. Написах го на злато поне 10 пъти, поискаха ми имейл от Skrill, потвърждаващ закриването на акаунта и го предоставих. Сега те все още ми изискват това..моля, поправете прегледа си за тях, те са бъркотия -10
Hello and thanks. This morning they sent me yet another absurd email. They asked me again for a copy of a virtual card generated on the Skrill site which I have used in some cases to deposit on their site. The problem is that I closed my Skrill account about 10 days ago so this documentation is no longer accessible. I wrote it to gold at least 10 times, they asked me for an email from Skrill confirming the closure of the account and I provided it. Now they still require me this..please rectify your review on them they are a mess -10
Ciao e grazie. Questa mattina mi hanno inviato l’ennesima mail assurda. Mi hanno richiesto nuovamente copia di una carta virtuale generata sul sito Skrill che ho utilizzato in alcuni casi per depositare sul loro sito. Il problema è che ho chiuso circa 10 giorni fa il mio conto su Skrill pertanto questa documentazione non è più accessibile. L’ho scritto all’oro almeno 10 volte, mi hanno chiesto una mail di Skrill che attestava la chiusura del conto e l’ho fornita. Ora mi richiedono ancora questo..prego di rettificare la vostra recensione su di loro sono un casino -10
Добър ден, благодаря, че се обърнахте. Моля, имайте предвид, че все още не получихме доказателството за собственост на виртуалната карта, разгледана тук. Имейлът от Skrill, за който клиентът се позовава, не включва номера на картата. Затова любезно помолихме клиента да се свърже отново със Skrill, за да получи потвърждението с номера на картата. В допълнение към горепосоченото, молим клиента да изясни несъответствието в адреса, за което сме го информирали по имейл. Надяваме се, че горното изяснява ситуацията. Очакваме отговор от клиента. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси. На Ваше разположение,
Slotspalace
Good day, Thank you for reaching out. Please note that we still did not receive the proof of ownership of the virtual card discussed here. The email from Skrill, that the client is referring to, does not include the card number. Therefore we kindly asked the client to reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number. In addition to the above, we kindly ask the client to clarify the discrepancy in the address, as we informed them via email. We hope the above clarifies the situation. We are awaiting a reply from the client. Please feel free to contact us if you have any questions. Sincerely,
Slotspalace
Здравейте. Вече повторих поне десетина пъти, че скрилът в предоставеното писане уточнява, че след като акаунтът е затворен, той вече няма достъп до картата и както е известно виртуалните карти се генерират автоматично и само потребителят вижда числата, когато използва то.
по адрес не разбирам за какво имаш предвид.
В този момент е много ясно, че стойте далеч от тази каша и прочетете добре туита. Безполезни забавяния, които дори ви отнемат седмици, за да не потвърдите акаунта си и да не ви плати.
!!! ПАЗЕТЕ СЕ ОТ ТАЗИ КАЗИНО ИЗМАМА!! ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Hello. I have already repeated at least a dozen times that skrill in the provided writing specifies that since the account is closed it no longer has access to the card and as is well known virtual cards are generated automatically and only the user sees the numbers when he uses it.
by address I do not understand what you are referring to.
At this point it is very clear that you stay away from this mess and read the tweet well. Useless delays that even take you weeks to not validate your account and not to pay you.
!!! BEWARE OF THIS CASINO SCAM !! ⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Ciao. Ho già ripetuto almeno una decina di volte che skrill nello scritto fornito specifica che essendo chiuso il conto non ha più accesso alla carta e come è ben noto le carte virtuali sono generate automaticamente e solo l’utilizzatore vede i numeri quando la utilizza.
per indirizzo non capisco a cosa vi riferite.
A questo punto è molto chiaro che da questo casino state lontani e leggete bene il tweet. Lungaggini inutili che vi impegnano addirittura settimane per non validarvi il conto e non pagarvi.
!!!ATTENTI A QUESTO CASINO TRUFFA!!⚠️⚠️⚠️⚠️⚠️
Скъпи клиенти,
Благодарим ви, че се върнахте при нас. Молим ви да се свържете със Skrill още веднъж, за да получите потвърждението с номера на картата и моля, споделете преписа от кореспонденцията с нас. Що се отнася до адреса, както споменахме в имейла, адресът във вашия акаунт е различен от предоставения от вас документ. Затова любезно ви помолихме да изясните това. Надяваме се, че горното обяснява ситуацията. Очакваме отговор от клиента. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако имате въпроси.
На Ваше разположение,
Slotspalace
Dear Client,
Thank you for getting back to us. We kindly ask you to reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number and please share the transcript of the correspondence with us. As for the address, as we mentioned in the email, the address on your account is different from the document you provided. Therefore, we kindly asked you to clarify this. We hope the above explains the situation. We are awaiting a reply from the client. Please feel free to contact us if you have any questions.
Sincerely,
Slotspalace
доказвате, че не заслужавате доверие и непрекъснато прекарвате време в едни и същи обиколки на поща отново и отново. Много неправилен грим. Не искам да имам връзка с казино като твоето и се надявам, че този туит ще задържи много посетители.
⛔️ ⚠️ Не се присъединявайте към това казино. Те не изплащат печалбите !!!!
you are proving that you are not trustworthy and you are constantly spending time doing the same rounds of mail over and over. Very incorrect makeup. I don't want to have a relationship with a casino like yours and I hope this tweet keeps a lot of patrons out.
⛔️ ⚠️ Don't join this casino. They do not pay the winnings !!!!
state Dimostrando che non siete affidabili e passate continuamente il tempo facendo sempre gli stessi giri di mail. Trucco molto poco corretto. Non voglio avere rapporti con un casino come il vostro e spero che questo tweet tenga alla larga molti avventori.
⛔️ ⚠️ Non iscrivetevi a questo casino. Non pagano le vincite!!!!
Уважаеми Федерико,
следвайте инструкциите на казиното и се свържете със Skrill още веднъж, за да получите потвърждението с номера на картата и да споделите преписа на кореспонденцията, моля. Също така, моля, обяснете недоразумението с вашия адрес.
Dear Federico,
follow the Casino's instructions and reach out to Skrill once again to get the confirmation with the card number and share the transcript of the correspondence, please. Also, explain the misunderstanding with your address, please.
Благодаря за работата ви, но повтарям, че вече не е нужно да пояснявам нищо.
Моля ви само да понижите рейтинга на това казино във вашия портал в светлината на случилото се. За мен затвориха и се надявам скоро да затворят.
Thanks for your work but I repeat I don't have to clarify anything anymore.
I only ask you to downgrade the rating of this casino on your portal in the light of what has happened. For me they have closed and I hope they will close soon too.
Grazie per il tuo lavoro ma ripeto non devo chiarire più niente.
chiedo solo di declassare il Rating di questo casino sul vostro portale alla luce di quanto accaduto. Per me hanno chiuso e spero chiudano presto anche loro.
Уважаеми Федерико,
за съжаление не мога да понижа рейтинга им, когато жалбата не е приключена. Само една ситуация може да повлече някои точки от рейтинга и това е неразрешена жалба.
Ако не съдействате, опасявам се, че ще бъда принуден да отхвърля жалбата ви.
Кажете ми, ако искате да продължите и да си сътрудничите с нас.
Dear Federico,
unfortunately, I can't downgrade their rating when the complaint is not closed. Only one situation can drag some points from rating down and it's an unresolved complaint.
If you'll not cooperate I'm afraid I'll be forced to reject your complaint.
Let me know if you wish to continue and cooperate with us.
Здравейте. Жалбата продължава. Не мога повече. Отговорих на молбите им и изпратих документи. Какво мога да направя? Това, което искат, не може да бъде предоставено от skrill ...
Hello. The complaint goes on. I can't do more. I replied to their requests and sent documents. What can I do? What they ask for cannot be provided by skrill ...
Ciao. Il reclamo va avanti. Io di più non posso fare. Alle loro richieste ho risposto e mandato documenti. Cosa posso fare? Quello che chiedono non può essere fornito da skrill…
Свържете се с поддръжката на skrill и ги помолете за помощ, ако могат да дадат някакво потвърждение, че сте свързани със специален номер на карта. Моля, обяснете и проблема с адреса.
Contact skrill support and ask them for help if they can provide some confirmation that you are connected to a special card number. Also, explain the problem with the address, please.
Уважаеми Федерико,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че в случай, че не предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Dear Federico,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to provide the required information in the given time frame, we will reject your complaint.
За съжаление, ние сме принудени да отхвърлим този случай, защото играчът не е отговорил на нашите съобщения и въпроси. Поради това не можем да продължим с по-нататъшното разследване или да предложим възможни решения.
Играчът може да поиска повторно отваряне на тази жалба по всяко време.
Unfortunately, we’re forced to reject this case because the player hasn’t responded to our messages and questions. Therefore, we’re not able to proceed with the further investigation or suggest possible solutions.
The player can ask to reopen this complaint anytime.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.