Играчът от Гърция не може да изтегли печалбите си. След като казиното ни предостави доказателства, стигнахме до заключението, че балансът е частично намален от играча. Отхвърлихме този случай, защото смятаме, че проблемът не е причинен от грешка на казиното.
Направих много тегления, повечето от които без причина или обяснение се върнаха обратно в моята игра за игра като депозит. Толкова много дни и нито един цент, преведени по банковата ми сметка.
Уважаеми Томас,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Много съжалявам да чуя за негативния ви опит. Правили ли сте успешно тегления? Колко тегления са върнати във вашата казино сметка?
Бихте ли потвърдили, че сте преминали проверката на KYC?
Опитвали ли сте да се свържете с казиното по този въпрос?
Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Както ви казах, нямам нито цент, преведен по банковата си сметка. Свързах се с поддръжката и винаги един и същ отговор. Съжаляваме за неудобството, моля, бъдете търпеливи, финансовият екип работи по този въпрос. От 27.05.2022 г. и нищо не се случва. Не знам какво KYC проверка никога не ме е питал никой.
Благодаря ти за отговора, Томас. Проверката KYC (Know Your Customer/Client) е много важен и съществен процес, по време на който казиното проверява самоличността на играча, за да се увери, че парите се изпращат на законния собственик. За да потвърдят самоличността на играча, казината изискват определени документи. Обикновено казината изискват поне един вид документ за самоличност (лична карта, шофьорска книжка, паспорт) и един вид доказателство за адрес (сметка за комунални услуги, телефонна сметка и т.н.). Някои казина обаче могат да искат банкови извлечения, доказателство за собственост на метода на плащане, използван за извършване на депозит, различни селфита и т.н.
Повечето казина извършват проверката в даден момент, рано или късно - някои казина не позволяват на играчите да правят депозити, преди да подадат документи, други казина позволяват на играчите да изтеглят първите или няколко по-малки тегления без това, но най-често казината искат документи на точка на първото изтегляне.
Правилно ли разбирам, че не сте предоставили никакви документи, за да потвърдите самоличността си?
Някои тегления наистина бяха прехвърлени към банковата ми сметка, но днес влязох в акаунта си само за да разбера, че моите средства, които са останали в акаунта ми, са изчезнали. 5000 евро е.
Освен това ми затвориха акаунта. Моля помогнете, отчаян съм.
Получили ли сте някакво обяснение от казиното относно тази ситуация? Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Благодаря ви предварително.
В чата ми казаха, че акаунтът е затворен за процеса на разследване и съответният отдел ще се свърже с мен по имейл. Попитах ги защо отнема толкова време, но те не могат да отговорят. Отчаян съм, имах 10 000 евро, тогава липсваха 5 000 от тях и 5 000 останаха в сметката и сега я затвориха.
Получих този отговор.
Бихме искали да ви информираме, че за съжаление не е възможно възстановяване на сумата по вашата игрална сметка и решението му е окончателно и не подлежи на договаряне.
Какво мога да направя сега?
Благодаря ви много Томас за сътрудничеството. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
здравей Томас,
От сега нататък ще ви съдействам с жалбата. Бих искал да помоля представителите на SlotPalace Casino да се включат в дискусията, за да ни помогнат да разрешим проблемите.
Казино SlotPalace,
бихте ли обяснили какво се случи със салдото по сметката на Томас и защо сметката беше закрита?
Въпросът е, че откриха сметката, но отказаха да върнат 5000 евро
Уважаеми всички,
Благодарим ви, че се обърнахте!
На първо място, бихме искали да изясним причината потребителят да смята, че в сметката му липсват 5 000,00 EUR. На 18 юни клиентът дойде в чата, за да ни информира, че се твърди, че средствата са използвани от трета страна. След като получихме тази информация, ние затворихме акаунта и направихме проверка на игровата сесия на играча, като по-късно стигнахме до извода, че няма достатъчно доказателства, които да докажат, че акаунтът е бил използван от трета страна. Следователно, няма основание да се смята, че средствата трябва да бъдат върнати, тъй като те се квалифицират като такива, които са били използвани от играча съгласно следната статия от нашите Общи условия: 3.3 Трябва да запазите вашето потребителско име/потребителско име и парола поверителни, а не разкриват тази информация на трети страни. Вие носите единствено отговорност за всякакви действия и/или транзакции, извършени с помощта на вашия акаунт. Всяка страна, която влезе във вашия акаунт, използвайки правилното потребителско име и парола, ще се счита за вас и всички транзакции ще се считат за валидни и извършени от вас. Ние не носим отговорност за достъп на трети страни до вашия акаунт или за загуби, свързани с неоторизирано използване на вашия акаунт; всяка такава неразрешена употреба ще се счита за ваша собствена употреба.
Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат.
С Най-Добри Пожелания,
SlotsPalace.com
Обясних ви, че влизам във вашето казино от личния си мобилен телефон и само, как може някой друг да го използва, без аз да го знам? По това време ви информирах, че не мога да вляза в акаунта си и когато най-накрая успях да го направя, установих, че по този начин сумата на средствата липсва. Този, който успее да влезе в казиното е използвал средствата, които съм спечелил, той не е използвал банкова сметка, тъй като ако го направи, ще трябва да знае банкови кодове за сигурност, което е невъзможно, тъй като бих получил напомняне от банката, ако се използва. Може би дори вие сте ги използвали, за да не плащате. Отдаваш цялата вина на мен. Защо не приемете, че това може да е вашата причина за вашата сигурност или нещо друго, не знам. Вероятно не ви пука, тъй като това не е нещо, което сте загубили.
Също така, след като акаунтът беше активиран, играх отново и спечелих 15.200.00 евро, изпратих ви екранни снимки на печалбата и се появи екранът със съобщение, което тогава видях, че печалбата не е кредитирана в моя акаунт на играч. Това беше залог от 100 евро, първото теглене получи hititbig голяма тройка, която спечелих сумата, така че това, което твърдите, че е бонус игра, не важи. Никой не може да заложи 100 евро в едно теглене при бонус игра. Не знам какво става с вашето казино, надявам се casinoguru да ми помогне да реша тези проблеми с вас. Вие не желаете да приемете.
Здравейте,
благодаря за актуализацията и благодаря за отговора и обяснението на екипа на SlotPalace Casino.
Томас,
Бихте ли споделили с нас екранните снимки или други доказателства за вашите печалби, които не са били кредитирани във вашия акаунт?
Моля, изпратете ги на моя имейл на tomas@casino.guru
Казино SlotPalace,
Изпратих ви скрийншотите, които поискахте. Не са записани
Уважаеми клиенти,
Благодаря, че се свързахте с нас! Бихме искали да подчертаем още веднъж, че след извършена проверка на вашата игрова сесия от отговорния отдел, нямаше основателни подозрения, че трета страна е имала достъп до вашия акаунт. По отношение на отчетената ви печалба, бихме искали да ви помолим да свържете се с нашия отдел за поддръжка със следната информация, за да намерим залога, тъй като, за съжаление, екранната снимка не съдържа достатъчно информация:
баланс преди залога
дата и час на залога
ID на залога
Очакваме с нетърпение вашето сътрудничество за разрешаване на проблема с липсващата печалба. Ако имате други въпроси, не се колебайте да се свържете с нас чрез чат.
С Най-Добри Пожелания,
Часът е ясно показан - 13.35. проверих себе си записите, когато покажа, че моята печалба след изскачащото съобщение е изчезнала и не е записана, така че как мога да ви предоставя идентификатор? Имах 100 евро и теглих, веднъж имах късмет и влязох в hititbig bonus кръг, където спечелих цялата сума.
Casinoguru моля, вземете мерки, тъй като виждате, че slotpalace не са готови да плащат, те играят лудо и питат неща, които не са възможни. Те трябва да разполагат с цялата информация, която искат от играчите. Те трябва да проверят системите си, за да не се случват подобни въпроси на други играчи. Казината са добри в вземането на пари, когато трябва да върнат, тогава нещата стават проблематични и трудни. Време е да изчистите природата и да останат само надеждни казина.
Уважаеми клиенти,
Благодаря Ви за отговора. Бихте ли били любезни да ни предоставите датата на залога? Това ще ни помогне да проучим проблема. Благодаря ви предварително!
С Най-Добри Пожелания,
SlotsPalace.com
здравей Томас,
Обсъждаме доказателство, предоставено от казиното в обмен на имейл с техните специалисти. Ще ви уведомя за заключението веднага щом мога.
Здравей Томас.
Въз основа на доказателствата, предоставени от казиното, нашето заключение няма доказателства за игра от трета страна или доказателства за липсващите 5000. От наша гледна точка:
Освен ако не съм пропуснал нещо, не мисля, че ще можем да ви помогнем повече с тези проблеми.
Ако не сте съгласни с нашите заключения, препоръчвам ви да се свържете с регулатора на казиното и да подадете жалба, като използвате имейл адреса certria@gaminglicences.com
Разбира се, те са направили своите системи по този начин, така че не е никакво доказателство.
Здравей Томас,
след внимателно разглеждане, ние отхвърляме вашата жалба като неоснователна.
Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем по този въпрос.
Чувствайте се свободни да се свържете с лицензодателя на казиното, ако желаете да продължите по въпроса.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
