Играчът от Испания чака повече от седмица да бъде обработена заявката им за теглене и сега не може да влезе в казиното поради грешка във връзката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
The player from Spain has been waiting for more than a week for their withdrawal request to be processed, and now, can't log into the casino due to a connection error. We rejected the complaint because the player didn't respond to our messages and questions.
Играчът от Испания чака повече от седмица да бъде обработена заявката им за теглене и сега не може да влезе в казиното поради грешка във връзката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Чаках повече от седмица да бъде приета заявката ми за теглене и сега, когато искам да вляза в казиното, то не ме пуска. Получавам празна страница, грешка при свързване. Изпращам имейли и не ми отговарят. Предлагат ми да изчистя кеша си, но нищо не се променя, остава същото. Това е ИЗМАМА
I've been waiting for over a week for my withdrawal request to be accepted, and now when I want to enter the casino, it won't let me. I'm met with a blank page, connection error. I've sent emails and they don't reply. They suggest that I clear my cache but nothing changes, it remains the same. It's a SCAM
Llevo más de 1 semana esperando que acepten mi solicitud de retiro, y ahora cuando quiero entrar al casino no me deja, página en blanco, error de conexión, mando correos y no contestan, dicen que elimine caché y nada, sigue igual, es una ESTAFA
Уважаеми Хусто,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали кога за последен път сте успели да влезете в акаунта си в казиното? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Опитвали ли сте други устройства за достъп до акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Dear Justo,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about your problem. Please allow me to ask you a few questions, so I can understand the whole situation completely. Could you please advise when was the last time when you succeeded in accessing your casino account? Was your account successfully verified in the past? Have you tried any other devices to access your account?
I hope we will be able to help you to resolve your problem as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Минаха повече от 3 дни, откакто дори не мога да вляза в мрежата поради проблеми с връзката. Не съм потвърден, защото казиното казва, че не е необходимо да бъде потвърдено, докато не го поискат и ако съм пробвал други устройства и не мога да вляза и в едното.
It's been more than 3 days since I can't even enter the web due to connection problems. I am not verified because the casino says that it is not necessary to be verified Until they request it and if I have tried other devices and I cannot enter either.
Hace más de 3 días que no puedo ni entrar en la web lo r problemas de conexión. No estoy verificado porque dice el casino que no es necesario estarlo Hasta que ellos lo pidan y si he probado otros dispositivos y tampoco puedo entrar.
Опитах да вляза в уебсайта с помощта на испанска VPN и не срещнах никакви проблеми.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали целият уебсайт не работи или само акаунтът ви е блокиран? Моля, опитайте следната връзка за достъп до казиното.
I have tried accessing the website using a Spanish VPN and I didn't experience any issues.
Could you please advise if the entire website is down for you or if your account is blocked only? Please try the following link to access the casino.
Dear Justo,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.