Играчът от Испания чака повече от седмица да бъде обработена заявката им за теглене и сега не може да влезе в казиното поради грешка във връзката. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Чаках повече от седмица да бъде приета заявката ми за теглене и сега, когато искам да вляза в казиното, то не ме пуска. Получавам празна страница, грешка при свързване. Изпращам имейли и не ми отговарят. Предлагат ми да изчистя кеша си, но нищо не се променя, остава същото. Това е ИЗМАМА
Уважаеми Хусто,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли ни посъветвали кога за последен път сте успели да влезете в акаунта си в казиното? Вашият акаунт беше ли успешно потвърден в миналото? Опитвали ли сте други устройства за достъп до акаунта си?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Минаха повече от 3 дни, откакто дори не мога да вляза в мрежата поради проблеми с връзката. Не съм потвърден, защото казиното казва, че не е необходимо да бъде потвърдено, докато не го поискат и ако съм пробвал други устройства и не мога да вляза и в едното.
Опитах да вляза в уебсайта с помощта на испанска VPN и не срещнах никакви проблеми.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали целият уебсайт не работи или само акаунтът ви е блокиран? Моля, опитайте следната връзка за достъп до казиното.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.