Играчът от Гърция беше обвинен в отваряне на множество сметки в казиното и сметката му беше блокирана. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът спря да отговаря на нашите съобщения и въпроси.
Автоматичен превод:
SlotsPalace Casino - Играчът беше обвинен в отваряне на множество сметки.
Автоматичен превод:
Сума: 1 200 €
SlotsPalace Casino
Индекс на сигурност:Много високИндекс на сигурност
Казина с много висок индекс на сигурност обикновено се използват от стотици хиляди играчи, като същевременно имат минимален брой сериозни жалби. Смятаме, че да се играе в казина с много висок индекс на сигурност, е напълно безопасно - те са доказали, че се отнасят честно с играчите си.
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Играх в това казино около седмица, харчейки повече от 1000 €. Направих няколко опита за теглене, но не беше завършен. Минаха много дни и се свързах с поддръжката на клиенти няколко пъти, питайки какво става. Казаха ми, че всичко е наред и тъй като не исках да анулирам заявките си за теглене, продължих да депозирам пари от банковата си сметка. Днес се опитах да се свържа отново с C's с въпрос дали трябва да премина KYC проверка и бях информиран, че акаунтът ми е блокиран, тъй като е дубликат. Не беше предоставена допълнителна информация. Знам, че това няма да доведе до никъде, но бих искал всеки, който види това, да стои далеч от това казино. Има по-добри, честни. СТОЙ ДАЛЕЧ, не позволявай да ти се случи това, което ми се случи.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми geosummoner02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Има ли някакъв шанс някой от вашето домакинство или ползващ същия IP адрес също да е създал акаунт в това казино? Бихте ли посъветвали дали сте изпратили документи за проверка на KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Поискаха да предоставя необходимата информация за преминаване на KYC и когато го направих (преди да бъде изпратена документация), акаунтът ми беше блокиран. Знам със сигурност, че братовчед ми и брат ми играят в това казино (но не мисля, че някога са използвали един и същ IP адрес. Не са направени печалби, използвайки нито един от предоставените бонуси. Знам също, че акаунтът на братовчедите ми е затворен (по негово искане) през юли 2022 г. Имах почти 1200 € предстоящи тегления по времето, когато акаунтът ми беше блокиран. Също така запазих няколко преписа на чат, когато отделът за поддръжка на клиенти ми каза, че ще ми възстановят тегленията. Попитах какъв е предполагаемият дубликат сметката беше, за да мога да проверя дали наистина е дубликат, но не ми беше предоставена никаква информация. Проблемът е, че съм похарчил повече от 1000 € в това казино и не мисля, че измамник действително би похарчил тази сума за ще малко повече от това. Бихте ли ме посъветвали как да продължа?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
geosummoner02,
Бихте ли могли да предоставите подходяща комуникация между вас и казиното на моя имейл на tomas@casino.guru ?
Освен това братовчед и брат ви проверени ли са в казиното? Бихте ли уточнили дали вие или вашето семейство сте получавали бонуси за добре дошли или други бонуси, предназначени само за един играч, по всяко време в казиното? Ще чакам вашия отговор.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Скъпи Томас,
Никой от нас не е проверен. Всъщност поисках да бъда, защото исках да знам необходимата документация, за да го подготвим. Тъй като сметките ми за комунални услуги са на името на съпругата ми, си представих, че ще трябва да поискам размяна на име от една от компаниите, за да премина KYC. И затова започнах разговора с CS. Останалата информация ви изпратих по имейл, както беше поискано.
Благодаря предварително.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Току-що бях информиран, че всичките ми тегления са анулирани и вместо това ще бъде обработено теглене от 20 €. Така загубих 1500 € депозити плюс 1105 € тегления и получих 20 €.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Моля, разберете, че ако документът не е на ваше име, той вероятно няма да бъде приет от казиното за целите на проверката. За бъдещи справки, ако не можете да използвате сметката за комунални услуги, вместо това използвайте друг документ, който е адресиран до вас на домашния ви адрес.
Съжалявам да чуя, че казиното е променило решението си относно тегленето и е решило да анулира вашите печалби.
Благодаря ви много, geosummoner02, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Мога да променя името на сметката за комунални услуги и във всеки случай мога да предоставя всеки друг документ. Сметките за комунални услуги са по-лесни за мен. Това, което не ми харесва, е фактът, че не ми беше дадена никаква информация относно другия акаунт. Въпросът ми е, ако същият IP е бил използван преди половин година и след това акаунтът е бил блокиран по искане на клиента, смята ли се акаунтът ми за дубликат в този случай? И ако има друга сметка, в различно казино, част от същата група, това прави ли и моя акаунт дубликат? Ето това не ми е ясно досега. Благодаря, че отделихте време да ми помогнете.
С Най-Добри Пожелания
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей geosummoner02,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим SlotsPalace Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино SlotsPalace,
Можете ли да предоставите повече информация относно проблема с играча? Моля, предоставете всички подкрепящи доказателства на michal.k@casino.guru
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Имам актуализация. Въз основа на споменатото от отдела за обслужване на клиенти на казино дублиращата се сметка наистина е на брат ми. Проблемът е (и мога да го докажа), че брат ми е играл в казино wazamba, а не в slotspalace, които, както споменах, са част от същата група. Бих искал да знам дали това е случай на дублиран акаунт или не. Просто се уверете, че няма да направя същата грешка в бъдеще.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Михал,
Благодаря, че се свързахте с нас.
Скоро на вашия имейл ще бъде изпратен имейл с подкрепящи доказателства.
С Най-Добри Пожелания,
Slotspalace.com
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, SlotsPalace Casino. Получих имейла.
Уважаеми geosummoner02,
Акаунтът на брат ви в казино Wazamba няма нищо общо с казино SlotsPalace, тъй като и двете казина се управляват от различни компании и изобщо не са свързани. Вашият брат или някой друг от роднините на вашето семейство има ли акаунт в SlotsPalace Casino? Закривали ли сте акаунта си в някое казино преди това поради пристрастяване към играта или сте решили да се самоизключите или нещо подобно?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
В slotspalace palace No. Мисля, че брат ми поиска да закрие акаунта си. Опитвам се да го накарам да намери имейлите си, за да ви ги препрати. В Slots Palace единственият човек, който имаше акаунт, беше моят братовчед и неговата сметка беше затворена заради пристрастяване към хазарта преди 6 месеца. За това имам и неговите имейли, които той ми препрати и мога да ви ги пратя.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми geosummoner02,
Споделяте ли същия адрес с братовчед си или брат си? Каква е разликата във възрастта между теб, брат ти и братовчед ти?
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
С брат ми имаме един и същи адрес, но както казах, той няма акаунт в slots palace. Аз съм по-стар от него. Братовчед ми е на същата възраст като мен и живее наблизо. Мога да споделя подробностите за адреса по имейл, ако е необходимо. С братовчед ми сме родени точно на един ден.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми geosummoner02,
Моля, изпратете вашата лична карта/паспорт, доказателство за адрес и същите документи от братовчед ви, ако можете, на моя имейл michal.k@casino.guru
Благодаря ти
Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
