The player from Germany faces continuous challenges in completing the KYC process for withdrawals, as the casino imposes multiple hurdles involving various document submissions. After successfully providing the required documentation, the casino claims he has a duplicate account, leading to a rejected withdrawal.
Играчът от Германия е изправен пред непрекъснати предизвикателства при завършването на KYC процеса за тегления, тъй като казиното налага множество препятствия, включващи различни подавания на документи. След успешно предоставяне на необходимата документация, казиното твърди, че той има дублиращ се акаунт, което води до отхвърлено теглене.
Казиното постоянно тормози мен и още двама приятели с нови препятствия за завършване на KYC процеса. Първо само лична карта, след това лична карта в ръка, след това разписка, след това лична карта в едната ръка, изпратен номер на лист хартия в другата. След това едната ръка трябва да държи личната карта, а другата касовата бележка. Предполага се, че всичко е включено в снимката, но всички детайли на документите все още са видими, а снимката е с размер максимум 5 MB. Много големи препятствия и след като ги преодолеете, следващото идва. В крайна сметка те твърдят, че вече имате дублиран акаунт и по този начин тегленето се отхвърля.
The casino is constantly harassing me and two other friends with new hurdles to complete the KYC process. First just ID, then ID in hand, then receipt, then ID in one hand, a sent number on a piece of paper in the other. Then one hand is supposed to hold the ID, the other the receipt. Everything is supposed to be included in the photo, but all the details of the documents are still visible, and the photo is a maximum of 5MB in size. Very big hurdles, and once you've overcome them, the next one comes along. In the end, they claim you already have a duplicate account, and thus the withdrawal is rejected.
Das Casino gängelt mich und zwei weitere Freunde mit immer neuen Hürden zum KYC. Erst nur Perso, dann Perso in der Hand, dann Rechnung, dann Perso in der einen Hand, eine zugesandte Nummer auf einem Zettel in der zweiten Hand. Dann soll die eine Hand den Perso halten, die andere die Rechnung. Alles soll immer mit auf dem Foto sein, alle Details der Dokumente aber trotzdem erkennbar und das Foto maximal 5mb groß. Sehr große Hürden und wenn man sie geschafft hat, kommt die nächste. Zum Schluss wird dann behauptet, es gäbe bereits einen doppelaccount und damit wird die Auszahlung abgelehnt.
Здравей Пефенберлин,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SlotsGem Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
поздрави
Ник
Hello Peffenberlin,
Thank you very much for submitting your complaint and I'm really sorry to hear about your issue with SlotsGem Casino. Please allow me to ask you a few more question before we would move forward.
Please note that the verification process may take up to 14 days after sending in all the requested documents.
Looking forward to your answer.
Regards,
Nick
Dear Peffenberlin,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Този пост засега е личен и очаква одобрение от Казино Гуру. Ние правим новите постове публички, след като ги прегледаме лично, за да се уверим, че не съдържат чувствителна информация, която засяга само замесените страни.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
Casino.guru е независим източник на информация, свързана с онлайн казината и онлайн казино игрите. Казино Гуру не се управлява от някой хазартен оператор или друга институция. Всички ревюта и съвети са създадени по честен начин, според най-добрите познания и преценката на членовете на нашия независим екип от експерти; въпреки това те са само с информативна цел и не бива да се тълкуват или да се разчита на тях като правен съвет. Винаги трябва да сте сигурни, че покривате всички регулаторни изисквания, преди да играете в което и да е казино.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили:
youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
Потвърдителният имейл е изпратен отново.
