Играчът от Малта, след като е предоставил цялата необходима документация и е преминал процеса на проверка в Slots Gallery Casino, се бори да изтегли своите печалби. Казиното признава потвърдения статус на играча, но отказва да обработи тегленето, като изисква допълнителни документи, които играчът не може да предостави. Жалбата беше разрешена, тъй като играчът беше потвърден и получи изплащането си.
Уважаеми Гуру,
Пиша, за да съобщя за дълбоко тревожен проблем, с който се сблъсках, докато се опитвах да изтегля средства от сметката си в Slots Gallery Casino. Въпреки успешното завършване на процеса на проверка и предоставянето на цялата необходима документация, казиното непрекъснато отказва да обработи моите тегления. Обръщам се към вас, тъй като се регистрирах в Slots Gallery Casino, използвайки вашата платформа, с надеждата, че можете да се намесите и помогнете за бързото разрешаване на този въпрос.
Като доказателство за моя напълно потвърден статус, прикачих екранна снимка на разговор с представител на отдела за поддръжка на клиенти от Slots Gallery Casino. В този обмен представителят изрично потвърждава, че моята сметка е напълно потвърдена и ме уверява да продължа с ново теглене. Въпреки това, за мое пълно разочарование, оттогава казиното не успя да спази собствения си ангажимент и прибягна до уклончиви тактики, отнемайки всякаква проверка и искайки само сметки за електричество и сметки за комунални услуги, които не мога да предоставя, и отхвърляше моите заявки за теглене, без да предоставя никакви основателна причина. Банковото извлечение и данъчните документи бяха достатъчни и бяха проверени.
Не знам дали това е тактика на казиното, но изглежда, че Slots Gallery Casino умишлено избягва изплащането. Умолявам ви да проучите този въпрос задълбочено и да се намесите от мое име, за да гарантирате, че казиното ще изпълни задълженията си и ще спази обещанието си да обработи моите тегления.
Изпълних всички необходими стъпки и предоставих всички необходими документи по време на процеса на проверка. Чувствам се разочарован, измамен и загрижен за легитимността и почтеността на Slots Gallery Casino. Вярвам, че вашата намеса може да помогне за коригиране на тази ситуация, да държи казиното отговорно за действията си и да улесни освобождаването на средствата ми.
Любезно ви моля да се свържете с Slots Gallery Casino от мое име, като спешно се обърнете към необработеното теглене, въпреки че проверката ми е завършена и всички изисквания са изпълнени, те премахнаха проверката ми, изглежда, че има опит за забавяне или избягване на плащането като цяло. (Ще прикача екранните снимки)
Благодарим ви за вниманието към този спешен въпрос. Искрено се надявам, че можете да ми помогнете да навигирам бързо и ефективно в тази тревожна ситуация. Моля, не се колебайте да се свържете с мен за допълнителна информация
Здравей mounirabizeid,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с казино Slotsgallery. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на проверка може да отнеме до 14 дни след изпращане на всички поискани документи.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Уважаеми казино гуру,
След като отворих билет в казиното, проблемът ми беше решен, бях потвърден и тегленето беше обработено успешно
Уважаеми Мунирабизейд,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
