Играчът е депозирал пари в сметката си, но средствата изглежда са загубени. По-късно играчът потвърди, че тегленето е обработено успешно, поради което отбелязахме това оплакване като разрешено.
Автоматичен превод:
Slotsgallery Casino - Депозитът на играча никога не е бил кредитиран в сметката му.
Автоматичен превод:
Сума: 700 €
Slotsgallery Casino
Индекс на сигурност:ВисокИндекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
8.5
Slotsgallery Casino has a Safety Index of 8,5, which makes it a safe casino suitable for most players. Explore this casino’s Safety Index
Решена
Нашата присъда
Случаят е приключен
РЕШЕНА
Обзор на случая
преди 1 година
Превод
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Направих 2 превода през Volt за €200 и €500.
Те бяха таксувани от моята банка и никога не бяха кредитирани в акаунта ми на играч.
Не получих никакъв отговор от финансовия отдел на казиното.
Приложени са екранни снимки на резервациите.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Arjen75,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Ако вашият депозит никога не е бил кредитиран във вашата казино сметка, единственото нещо, което бих препоръчал, е да се свържете с вашия доставчик на плащания. Те трябва да проучат, но имайте предвид, че това е сложен процес, който отнема приблизително един месец. В тези случаи казиното обикновено е с вързани ръце.
Съжаляваме, че не можахме да сме много полезни в момента. Ще оставя тази жалба отворена за един месец и любезно ви моля да ни държите в течение. Благодаря ви много за разбирането.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Опасявам се, че това е "специфичен за казиното" проблем. Вижте и другите оплаквания относно Slotsgallery.
За съжаление няма обратна връзка от Slotsgallery. Въпреки обещанието за поддръжка.
Вече е изпратено съобщение до Volt. Въпреки това, в миналото винаги е бил абсолютно надежден партньор за плащане (макар и със значително забавяне във времето при правене на депозити).
Моля, помогнете ми тук, за да се свържа с казиното. Особено след като следващо плащане също се забавя (въпреки успешната проверка). Не мога да споделя много добрата оценка на казиното до момента.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Междувременно депозитите са намерени и кредитирани от казиното. Противно на вашата оценка, проблемът не беше в доставчика на платежни услуги, а в казиното.
За съжаление изплащането ми все още се забавя. Това е така от 14 юни 2023 г. Въпреки пълната/успешна проверка на акаунта.
Трябва ли да отворя нова жалба за това или можете да ме подкрепите и въз основа на тази жалба?
Все още изобщо не мога да споделя положителната оценка на казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Благодаря ви за отговора, Arjen75. Радвам се да науча, че проблемът с изгубения депозит е решен. Можем да продължим с разглеждането на втория проблем в този разговор. Въпреки това ще съм благодарен, ако можете да ми предоставите допълнителни подробности за ситуацията.
Правилно ли разбирам, че сте поискали оттеглянето на 14 юни? Правили ли сте успешни тегления преди?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
От 14.06. Опитвам се да поискам тегления без успех. Досега нито един не е успешен. Това са истински пари (т.е. без никакви бонуси) след успешна проверка. Отново и отново те бяха отхвърлени от казиното с крехки обосновки. Имах причина само когато попитах. Мога да ви изпратя екранни снимки на тегления (които не се случиха).
Подкрепата многократно се отнася до претоварения финансов отдел или ръководство. Тук получавам само стандартни текстове без конкретно съдържание или перспектива.
Заявката ми за теглене в момента дори не е в статус „в процес".
Това е повече от разочароващо.
Сумата за теглене е 1505 евро.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Здравей Кристина,
бихте ли могли да пишете на казиното и да поискате обратна връзка или да поемете отговорност?
Засега само общуваме. И мисля, че проблемът е в казиното.
Благодаря и всичко хубаво
аржен
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Междувременно (след безброй неуспешни опити да се свържа с поддръжката) парите ми бяха изплатени.
Жалбата може да бъде приключена.
Аз обаче не мога да препоръчам казиното.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 1 година
Превод
Уважаеми Arjen75,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Автоматичен превод:
