Играчът от Хърватия е блокиран без допълнително обяснение. Тъй като играчът наруши правилата и условията на казиното в сестринското казино на Slotsgallery, което също имаше оплакване, което се опитахме да разрешим, казиното реши да изключи и този играч от тази марка, поради което ние отхвърлихме този случай.
Играх с бонус без депозит и спечелих $90 в биткойни 0,0019, когато поисках заявка за теглене, те просто блокираха акаунта ми без обяснение... Играх само 2 игри manhattan wild and fire in the hole.и го играх на много малко бету. защо ми закриха акаунта не искаха да ми кажат. дори не ми поискаха документите, имам само една скрийншот от чата.
Скъпи Естеван,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Бихте ли могли да уточните кой бонус е бил в играта? Ако е възможно, моля, публикувайте тук връзката към офертата, която сте използвали. Правилно ли разбирам, че това е първият ви опит за теглене?
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, която не е включена в прикачените файлове, моля, препратете я на kristina.s@casino.guru . Като алтернатива можете да го публикувате тук.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
https://casino.guru/slotsgallery-casino-review
да, това е първото теглене, което опитах, бонусът, който използвах спрямо бонуса без депозит на гуру.
Нямам комуникация освен това съобщение, в което не искат да ми обяснят защо е взето решението за закриване на акаунта.
Благодаря ви много, Estevan за отговора. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Мартин ( martin.d@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Естеван!
Оттук нататък аз ще се погрижа за вашата жалба. Бих искал да поканя представители на Slotsgallery Casino в тази жалба, за да продължим с разрешаването.
Скъпи Естеван,
Въпреки че казиното все още не е отговорило директно на жалбата, бих искал да ви информирам, че в момента обсъждаме този случай извън тази жалба. След като мога да продължа с някакво заключение, ще отговоря в тази тема възможно най-скоро.
Скъпи Естеван,
След редица дискусии и обаждания по този случай, ние все още сме в средата на преглед на цялата информация. Насрочили сме още едно обаждане с представителите на казиното, за да отговорим на нашите въпроси към казиното. Предполага се, че това е последното обаждане в процеса на разрешаване на този случай и ние ще можем да предоставим нашето заключение тук.
Въз основа на обяснението на казиното и друга жалба от същия играч и казиното-сестра, ние отхвърляме тази жалба.
Решението на оператора е подкрепено от нарушаването на правилата и условията от играча в сестринското им казино - BOHO Casino, поради което те са решили да изключат и този играч от Slotsgallery, което е напълно разбираемо от наша гледна точка.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
