Играчът от Великобритания се оплака от забавено изтегляне. Той е чакал оттеглянето му да бъде обработено 2 седмици, преди да подаде жалбата. Докато чакаше, играчът обърна някои от тегленията и заложи хазарта. Жалбата беше закрита като „разрешена“, след като играчът потвърди, че е получил останалата сума.
Теглех парите си на 28 август и тепърва ще получавам. Моят акаунт е напълно потвърден, което се потвърждава по имейл от казиното и два пъти са писали, за да се извинят за забавянето, но това е вече над 2 седмици. Тегленето е чрез биткойн, така че не би трябвало да има проблеми. Благодаря Крейг (потребителско име: C ***).
Здравейте Craing,
Благодарим ви, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със SportandCasino.com.
Преди да се опитаме да се свържем с казиното, позволете ми да задам още няколко въпроса, за да изясня случая възможно най -много.
Това ли беше първата ви заявка за теглене в казиното? От колко време сте проверени? Играли ли сте с някакъв депозит или без бонус за депозит? Ако да, изпълнихте ли изискването за залагане за него?
Мога да потвърдя, че първото теглене може да отнеме до 14 дни в почти всяко казино, дори повече в някои случаи, но изглежда странно, че плащането в биткойн ще отнеме толкова много време.
Очаквам с нетърпение вашия отговор и се надявам, че ще можем да ви помогнем във вашия случай възможно най -скоро.
За разбирането,
Ник
Casino.guru
Здравей Ник,
Бях проверен от 31 август, така че оценявайте, че потенциално сме само малко над 2 -седмичния период, но все пак много бавно изплащане.
Потвърждаването на това беше първото ми оттегляне.
Потвърждаване на бездепозитен бонус.
благодаря, Крейг
Благодаря ви Крейг за предоставената допълнителна информация. Сега ще препратя вашия случай на моя колега Андрей, който ще ви помага отсега нататък.
Желая ви късмет
За разбирането,
Ник
Скъпи Крейг ,
Отсега нататък ще се грижа за жалбата ви. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най -скоро.
Бих искал да поканя SportsandCasino.com да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на жалбата на Крейг.
Уважаеми SportsandCasino.com ,
Можете ли да посочите времевата рамка, в която Крейг може да очаква оттеглянето му да бъде обработено?
При проверка на сметката на клиентите всички тегления бяха отменени. Няма предстоящи тегления за тази сметка. Последният беше върнат към сметката му на 09/10.
Благодарим ви, екипа на SportsandCasino.com, че ни уведомете.
Скъпи Крейг,
Можете ли да потвърдите изявленията на екипа на казиното и да ни уведомите как бихте искали да продължите?
Потвърждавайки, че съм получил неплатеното оттегляне. Благодаря ти за помощта.
Благодаря ти, Крейг, за отговора. Правилно ли разбирам, че вече сте получили цялата оспорена сума? Позоваваше ли се казиното на други искания за теглене?
В крайна сметка обърнах 2/3 от тегленията разочароващо поради забавянето им, но първото изтегляне беше това, което в крайна сметка получих. Щастлив съм, че това е затворено.
Благодаря ти, Крейг, за разяснението. Съжалявам да чуя, че някои от печалбите са изиграни, но се радвам, че поне едно от тегленията е било успешно. Бихте ли могли да посъветвате колко успешно сте изтеглили?
Скъпи Крейг,
Тъй като не сте изяснили точната сума, която сте изтеглили успешно, предполагаме, че сте изтеглили точно една трета от първоначалната оспорена сума, както посочихте по -рано.
Благодарим Ви, че използвате Центъра за решаване на жалби на Casino Guru. Сега ще отбележим жалбата ви като „разрешена" в нашата система. Моля, не се колебайте да се свържете с нас в бъдеще, ако срещнете проблеми с това или друго казино. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Андрей, Casino.guru
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
