НачалоЖалбиSlotsandCasino - Оттеглянето на играча се забави с повече от четири месеца.

SlotsandCasino - Оттеглянето на играча се забави с повече от четири месеца.

Автоматичен превод:

Сума: 2 500 $

SlotsandCasino
Индекс на сигурност:Над средния
Подадена: 19.11.2023 | Решена : 1.2.2024
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Индиана беше поискал три тегления през юли, две от които бяха обработени след множество запитвания. Третият, на обща стойност $2500, остана висящ след четири месеца. Играчът беше недоволен от промяната в операциите на казиното и липсата на комуникация. След поредица от обмени между играча, казиното и нашия екип, казиното поиска допълнителна информация от играча. Играчът е предоставил исканата информация, включително банково извлечение. След това казиното обработи предстоящото теглене. Играчът потвърди получаването на всички дължими плащания и проблемът беше разрешен успешно.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Обработих три тегления за $2500 през юли 2023 г. Необходими бяха многократни запитвания чрез чат и имейл, за да бъдат разрешени две през октомври, три месеца по-късно. Все още чакам третото предстоящо теглене, вече над четири месеца в очакване. Това казино изглеждаше добре, докато процесите им не се промениха по някое време през лятото на 2023 г. Сега, по мое скромно мнение, този сайт се е побъркал. Изчерпах $2500 и не мога да получа никакво разумно обяснение. И вече не приемат телефонни обаждания. Да ми кажеш, че е повишен, но нищо не се случва, е меко казано разочароващо. Този "High Roller" е направен с този сайт и аз ще използвам всяка възможност да извлека $2500, които ми дължат, най-вероятно поради бизнес, който никога няма да видят в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи danielmsweet,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Какъв е текущият статус на третата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук.

Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC? Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод
Уважаеми/уважаема danielmsweet,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Кристина. Следната информация за историята отразява ВСЕЩО чакащото изплащане от $2500, поискано на 7/12/23:

Събота, 1 юли 2023 г. - понеделник, 27 ноември 2023 г

5 резултата

Предишен Следващ

документ за самоличност

Количество

Метод

Статус

Дата

205365230252455

-2500.00

TAG Касиер

Завършено

2023-10-11 14:31:56

205365299344986

-2500.00

TAG Касиер

Завършено

2023-10-05 14:28:19

205365290941028

-2500.00

TAG Касиер

В очакване

2023-07-12 15:26:22

205365199638429

-1000,00

NGine

Завършено

2023-07-07 12:04:49

205364673166904

-2500.00

NGine

Завършено

2023-07-06 15:25:41


Проверих изискванията на KYC преди няколко години. Този сайт предлага бонус промоции, но изплащанията не са възможни, докато първо не бъдат изпълнени всички изисквания за игра, обикновено 40 пъти бонуса. Нямах проблеми тук до миналото лято, когато този сайт беше обединен с нещо, наречено DuckyLuck или нещо подобно. Надявам се това да отговори на вашите въпроси. Благодаря предварително за съдействието.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ви много за отговора, danielmsweet. Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 11 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, danielmsweet, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей danielmsweet,


Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.


Сега бих искал да поканя представител на SlotsandCasino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.


Уважаеми SlotsandCasino,


Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?


Благодаря ви предварително за предоставената информация.


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте Даниел и Стефан. Определено се свързваме с отговорния отдел, за да видим дали можем да разрешим този проблем възможно най-скоро. След като получим отговор, ще се върнем тук и ще го публикуваме.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Slotsand Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Моля, дръжте ни в течение по въпроса.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Slotsand Casino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Скъпи danielmsweet,


Успяхте ли да получите средствата?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 10 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Даниел,


Благодаря ви за вашето съобщение. Свързах се с отговорния отдел, за да ги уведомя за вашия отговор. Трябва да отговорите на имейла, който сте получили, с копие от банковите извлечения и информацията, която сте добавили тук.

Те ще прегледат предоставената от вас информация. Очакваме този въпрос да бъде разрешен бързо, но също така се нуждаем да изпратите възможно най-много информация, която можете да ни предоставите. Ще изчакаме вашия отговор на имейла, както и отговор от отговорния отдел.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Даниел,


Успяхте ли да отговорите на имейла от казиното и да следвате техните инструкции?


Очаквам с нетърпение вашия отговор.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Предоставената по-рано информация потвърждава първоначалната ми позиция. Не ми беше платено за заявката за изплащане от 12.07.23 г. Моето банково извлечение, изобразено по-долу, ясно показва САМО плащанията, които казиното е платило на 5.10.23 г. и 11.10.23 г. Надяваме се, че това ще бъде разрешено възможно най-скоро


Даниел ви остави съобщение:

„Банково извлечение е приложено, както е поискано."

Банково извлечение (9-20 до 10-19-23).pdf

206,71 KB

Редактиран
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми SlotsandCasino,


Бихте ли могли да погледнете предоставеното банково извлечение?


Моля, дръжте ни в течение по въпроса.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Даниел,


Моля, трябва да отговорите на имейла с тази информация. Забелязахме, че все още не сте изпратили информацията до отговорния отдел и е задължително да го направите. Свързах се и с отдела, който отговаря за информацията, но е необходимо да се свържете директно с тях. Моля, уведомете ни кога сте го изпратили.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Не разбирам точно с кого ме молите да се свържа и точно каква друга информация изисквате, която вече не е предоставена. Моля, пояснете.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей Даниел,

Трябва да отговорите на имейла, изпратен ви от Уилям, който сте публикували тук. Моля, изпратете всички доказателства там. Отново, вече се свързах с тях и ги информирах, че вашият случай все още е активен и че сте споменали, че все още не сте получили това плащане. За всеки случай, нашият имейл за поддръжка е support@slotsandcasino.ag .

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Изпраща се отделно по имейл.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми SlotsandCasino,


Бихте ли ни дали изявление, ако е необходимо нещо друго от играча?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте Стефан и Даниел. За момента от отговорния отдел не са ме уведомили за нужда от повече информация. Ще продължа, ще поискам повече информация и ще се върна.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми SlotsandCasino,


Благодарим ви за отговора и предоставената информация.


Ще чакам вашия отговор.

Редактиран от админ на Казино Гуру
Автоматичен превод:
Личен
Личен
преди 9 месеца
Превод
Чувствителна информация

Този пост е направен личен от Казино Гуру. Той съдържа чувствителна информация, която може да бъде видяна само от замесените страни.

Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей danielmsweet,


Бихте ли потвърдили дали сте успели да поискате ново теглене?


Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Искането ми за това оттегляне беше отхвърлено. Вчера отговорих на казиното и получихте копие на моя имейл. Очевидно те изискват 7 дни между тегленията. Подадох отделна заявка на 16.01.24 г., така че чакането продължава. Почти до успешен край.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей danielmsweet,


Колко пари успяхте да изтеглите досега? Каква е оставащата сума за теглене?


Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Имам едно теглене за $2500 в чакащ статус от 1/16/24. Това не включва изплащането на тази първоначална жалба от юли 2023 г., която сега е висяща повече от 6 месеца. Имам допълнителни $9 023,44 в момента в сметката си, които към тази сутрин все още са ОТХВЪРЛЕНИ за теглене поради забавяне на казиното. Това са общо $11 523,44, които все още ми се дължат. Въпреки че поисках корекция на тези ограничения, не получих нищо обратно от казиното. При този темп ще ми отнеме още един месец, за да бъда напълно изплатен, ако приемем, че прекратя всякаква по-нататъшна игра. Тези ограничения бяха коригирани за мен преди промените в тяхната политика миналото лято. Чудя се колко големи изплащания се правят сега. Тъй като съм категоризиран като VIP в този сайт, очакванията ми са по-високи.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми SlotsandCasino,


Бихте ли коментирали въпроса? Кога ще бъде обработено тегленето на играча?


Ще чакам вашия отговор.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Вече можем да считаме този въпрос за разрешен. Получих всички дължими плащания. Благодаря ти.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Здравей Даниел. Чудесно е да чуя, че всички дължими плащания са получени. Извиняваме се за закъсненията и проблемите, които имахме с вашите плащания. Ние ви ценим като играч и винаги ще се опитваме да ви помогнем.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Скъпи danielmsweet,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Стефан, Casino.Guru

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини