Играчът от Германия е създал акаунт и иска да депозира средства. За съжаление, не всички рекламирани методи за плащане бяха налични за геолокацията на играча. Получихме имейли от казиното и играчът, заявил, че проблемът е решен.
Уважаеми Александър,
Благодаря Ви много за подаването на жалбата Ви. Съжалявам, че чух за вашия проблем. Моля, разберете, че разнообразието от методи на плащане не се управлява изключително от казиното. Няколко фактора, като доставчиците на лицензи, геолокация и плащания, оказват голямо влияние. Опитахте ли да общувате този проблем с казиното? Ако не ви предложиха алтернативен начин на плащане, за да депозирате средства във вашата сметка, страхувам се, че няма какво да направим за вас.
Моля, уведомете ни дали това обяснение е задоволително. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Petronela
Уважаеми господа и госпожи,
Вие рекламирате на своя сайт с Western Union, Skrill и Co. Не мога да използвам нищо от това. Тъй като опцията за депозит трябва да съответства на опцията за теглене, както ви описах, мога да използвам само биткойн. Биткойнът обаче не е официална валута, така че би било като да търгувате с истински пари за монополни пари. Цената на биткойн се колебае силно от ден на ден. Вашата поддръжка за чат също ми каза, че мога да използвам Koalapays, затова отворих акаунт там, но вие не предлагате Koalapays като опция за депозит, така че според вашия имейл ivh не може да плаща с Koalapays.
Уважаеми Александър,
Сигурен съм, че разбирате, че не работя за SportsandCasino.com, но като един от независимите служители и професионалисти на Casino.guru се опитвам да ви помогна да разрешите проблема си. Извън обсега ми е да променя опциите за депозиране в казиното. Както споменах по-рано, няколко фактора като доставчиците на лицензи, геолокация и плащания оказват голямо влияние.
Ето защо, моля, проверете препоръчаните ни казина за немски играчи: https://casino.guru/top-online-casinos#tab=RECOMMENDED . За да сте сигурни, че виждате най-подходящите казина, проверете предпочитанията си за език, държава и начин на плащане.
Моля, уведомете ме дали има нещо друго, бих могъл да направя за вас, в противен случай ще затворя това оплакване. Ще чакам вашия отговор търпеливо.
Уважаеми Александър,
Кой начин на плащане сте използвали за депозиране? Предлага ли се този начин на плащане за теглене?
Здравейте,
Това е спечелен бонус. Изпълних условията за бонус и разбира се, сега не мога да изплатя парите. Разбира се, това е чудесен трик да спечелите нови клиенти.
Това е просто измама. Разбира се, че няма да получа 70-те евро.
Много благодаря на Александър, че предостави цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Петър, който ще бъде на вашето съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам в близко бъдеще проблемът ви да бъде решен за ваше удовлетворение.
Здравей Александър,
Разгледах вашия случай и разбирам вашата ситуация. Ако сте намерили горепосочените методи на плащане на нашия уебсайт, това е така, защото в момента нямаме такава функция в Casino Guru, която да показва само начините на плащане, които са налични за страната, от която е играчът. Въпреки това може да дойде в бъдеще. От моя гледна точка, единственият начин да получите печалбите си е да отворите биткойн портфейл. Тъй като биткойнът се увеличава в момента, в крайна сметка бихте могли да спечелите дори някои допълнителни пари. Препоръчвам ви да отворите портфейл с биткойн и да преведете парите там, уведомете ме, ако имате нужда от помощ в това.
Здравейте,
Благодаря ви за обратната връзка, но едва ли е възможно да спечелите минималните 25 евро като депозит в Bitcoin, без да плащате обилни такси. 25-те евро са 0,003 биткойна. Купуването на толкова малка сума пари е трудно и следователно включва и високи такси, плюс обмяна на биткойн в евро след това, това не си струва. Освен това цената се увеличава и намалява много силно всеки ден и седмично.
Здравей Александър,
Не съм сигурен какво искаш да кажеш с депозит от 25 евро. Искате да изтеглите вашите 70 евро нали? Попитах поддръжката на казиното дали казиното начислява на играчите някакви такси, когато искат да изтеглят средства, използвайки Bitcoin, и те казаха „не". Разгледах и уебсайта, няма споменати такси. Можете да отворите портфейл с биткойн, да изпратите средствата там и след това или да го задържите, или да го обмените за евро. Ако намерите това твърде сложно или не ви харесва, мога да се свържа с казиното и да видя дали има друга опция. Моля да ме уведомите.
Здравейте,
Благодаря за отзивите.
Съжалявам за неразбирането, проблемът не е в прехвърлянето на биткойни, проблемът е, че първо трябва да направя депозит в биткойни, за да изтегля 70-те евро, които съм конвертирал като бонус. Необходимият депозит е 35 евро в биткойни и за съжаление има проблем с меона.
Искрено Ваш
Александър Грим
Свързахте таксите с покупката на биткойни, за да направите необходимия депозит.
Виждам сега, благодаря, че изчистихте проблема. Ще се свържа с казиното и ще видя какво може да се направи.
Бихме искали да помолим Казиното да отговори на това оплакване. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в определените срокове, оплакването ще стане „нерешено", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Здравей Александър,
Опитах се да се свържа многократно с казиното, но не успях да отговоря. Страхувам се, няма много, което може да се направи без помощта на казиното. Ще отбележа жалбата като "нерешена" в нашата система. Разбирам, това не е задоволително решение на вашия въпрос. Промяната на рейтинга, причинена от нерешени оплаквания обаче, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
С Най-Добри Пожелания,
Петър