Играчът от Ню Йорк е поискал оттегляне преди да подаде тази жалба. За съжаление техните печалби все още не са получени. Закъсненията при проверката и исканията за допълнителни документи са причина за забавянето. Играчът потвърди, че плащането е получено след допълнителна комуникация. Жалбата беше отбелязана като разрешена.
Моята печалба беше $10 565, но изплащането в брой беше $2500. Казиното не обработи тегленето ми
Благодаря ви за отговора. Акаунтът беше потвърден чрез сканиране на живо.
Не, все още не съм получил парите. Те поискаха допълнителна проверка на адреса и банковото извлечение. Изпратих им го обратно преди повече от 10 дни. Свързах се с клиента и поисках ipso. Казаха, че са депозирали в моята банка на 20 май. все пак средствата все още не са налични в банковата ми сметка.
Редактирано Не, все още не съм получил парите. Поискаха допълнителна проверка на моя адрес и банково извлечение. Изпратих го обратно преди повече от 10 дни. Свързах се с поддръжката на клиенти. Те информираха и увериха, че са го изпратили до моята банка на 20 май. Средствата обаче все още не са налични в банковата ми сметка.
Благодаря ти за отговора, pepperchili. Правили ли сте успешни тегления преди? Натрупахте ли печалбите си със или без активен бонус?
Бихте ли могли да ни уведомите за текущия статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук в тази тема.
За първи път се оттеглям. Започнах със собствените си пари и бонуса и след това печалбата ми достигна над $10 565. Максималният лимит за теглене е $2500, които направих първото теглене и те изтриха останалите пари. Сега не мога да се свържа с никоя служба за обслужване на клиенти, тъй като ми потвърдиха, че са изпратили парите на моята банка на 20 май. Чаках и пак не си получих парите. В сметката на казиното не се казва нито чакащо, нито обработено. 
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Скъпи пеперчили,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
