Играчът от САЩ се мъчеше да премине процеса на проверка. Казиното твърди, че документите са твърде размазани. След кратко време казиното отговори, че сметката е потвърдена и че плащането е изпратено. След това играчът получи плащането си и проблемът беше разрешен.
Те непрекъснато казват, че снимките ми за валидиране са твърде размазани, но не са.
Скъпи Oink,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за проблема ви. Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите се изпращат на законния собственик. От решаващо значение е всички документи да бъдат предоставени с възможно най-добро качество.
Бихте ли посъветвали какви документи сте предоставили?
Бихте ли били любезни да ми изпратите цялата необходима комуникация между вас и казиното, за да можем да съберем възможно най-много информация? Моят имейл адрес е kristina.s@casino.guru .
Надяваме се, че ще ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Добре, така че им изпратих изцяло нов комплект снимки и те не са направили нищо по дяволите... защо проверката е толкова важна? Никога не ми се е налагало да изпращам снимки. По дяволите на bitstars, дори не съм въвел името си и можех да получа това, което по право е мое. Така че пак питам. Защо проверката е важна. Мисля, че проверката е код за извинение да не плащате незабавно. Никога повече няма да играя в онлайн казино, което изисква такава документация. След като спорт и казино завърши тази транзакция. Ще ми е последно.. Изпратих им това
Сега те казват, че документацията ми е приета, но не могат да ми дадат времева рамка за плащане, защото трета страна обработва техните тегления
Вашето изплащане се обработва. Веднага след като бъде готов за изпращане, ще бъдете уведомени незабавно по имейл.
Трикси – 19:20 ч
Благодаря ти
Вие - 19:21 ч
Мога ли да ви помогна с нещо друго днес?
Трикси – 19:21 ч
Кога ще е готово
как се готвиш да ми платиш какво означава това
Вие - 19:22 ч
Въпреки че не винаги можем да предоставим конкретни дати, защото разчитаме на нашите решения за обработка на трети страни. Нашите изплащания обикновено са много по-бързи, така че трябва да очаквате да ги получите скоро.
Трикси – 19:23 ч
това плащане ще бъде последната ми транзакция с тази компания. Това, което не разбирам, е защо всички ги класирате по-високо от казината на групата bodog. Получавам заплащане за по-малко от час с тях. Тези момчета са нещастни
Благодаря ви за отговорите, Oink. Съвсем обичайно е тегленето да отнеме няколко дни или дори седмици, за да бъде напълно обработено. Това означава, че може да отнеме известно време, преди парите ви да се появят във вашата сметка.
Обикновено даваме на казината поне 2 пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие в този срок, ние ще се намесим. Моля, дръжте ни в течение междувременно.
Събота ще бъде 14 дни... добре, че за вашата помощ
Все още няма транзакция! Това прави 14 работни дни и/или 2 и 1/2 седмици
Благодаря ви много Oink за вашия отговор. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Адам ( adam.m@casino.guru ), който ще ви бъде на помощ. Пожелавам ви успех и се надявам скоро проблемът ви да бъде разрешен до ваше удовлетворение.
Здравей Oink,
Прегледах вашия случай и ще се свържа с казиното, за да видя дали мога да помогна.
Бихме искали да поканим SportsandCasino.com да се присъедини към разговора и да помогне за разрешаването на тази жалба.
Уважаеми SportsandCasino,
Можете ли да предоставите актуализация относно изтеглянето на играча?
Поздрави,
Адам
Благодаря ти, Oink, за допълнителната информация.
Уважаеми SportsandCasino.com,
Според предоставените по-горе преписи, вие преди това сте казали на играча, че в акаунта му липсва само един документ и когато той е получен, вие сте поискали още. Моля, изяснете какво точно е необходимо от играча, за да може да завърши проверката и да обработи тяхното изтегляне.
Здравей Oink. Трябва да преминем към няколко процеса на проверка, за да сме сигурни, че определено изпращаме плащането на правилния човек. Това е за защита на играча, както и за защита на казиното. Съжаляваме, че процесът не беше толкова бърз, колкото очаквахте.
Като се има предвид това, проверявайки акаунта ви, можем да видим, че плащането е изпратено днес. Моля, потвърдете с нас, че сте го получили.
Току що си взех парите. Искате ли съвет, преди да го загубя при игра на карти?
Изпратете ми биткойн адрес Адам.. и благодаря за помощта
Уважаеми SportsandCasino,
Благодаря ви за отговора и за изясняване на ситуацията.
Скъпи Oink,
Благодаря ви, но услугите на Casino Guru са безплатни.
Радвам се да чуя, че проблемът е разрешен и сте получили плащането си.
Сега ще закрия жалбата като „разрешена" в нашата система и ще ви пожелая всичко най-добро за в бъдеще.
Поздрави,
Адам
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
