Играчът от Гърция поиска да закрие сметката си поради пристрастяване към хазарта, но все пак успя да направи два депозита на обща стойност 34 € след заявка. Той търси възстановяване на тези депозити. По-късно играчът потвърди, че проблемът е разрешен.
На 20 септември депозирах 10 € и след като ги загубих, им изпратих съобщение през сайта им, че искам да закрия акаунта си поради пристрастяване към хазарта. Получих имейл с автоматичен отговор, който гласи
„Здравей Разогоре,
Получихме вашата заявка за поддръжка и работим по нея. Моля, имайте предвид, че някои заявки могат да отнемат повече време от други и че ние винаги се опитваме да разрешим проблема възможно най-скоро.
За разбирането,
Поддръжка на Slots777"
Днес след месец и 6 дни направих още 2 депозита на обща стойност 34 € евро. Съвсем забравих, че поисках да закрия акаунта си. Така че успях да играя. Бих искал казиното да възстанови сумата. Имам екранна снимка на историята на депозитите, както и имейлите, на които беше отговорено в първото ми съобщение, че трябва да закрия акаунта си.
Скъпи Мардок,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Бихте ли препратили заявката за самоизключване до kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.
Освен това, ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, препратете и нея.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Формата за контакт на сайта не пази история. Единственото нещо, което имам, е автоматичният имейл отговор, който ми беше изпратен, след като попълних формуляра за контакт. Не можах да намеря никъде историята на моите съобщения, които им изпратих през сайта им. Отговаря само имейлът.
Благодаря ти за отговора, Мардок. Съжалявам, но изискваме искането за самоизключване като доказателство, за да продължим с жалба като тази. На този етап мога само да ви препоръчам да поискате отново самоизключване. Когато кандидатствате за самоизключване, посочете ясно причината, поради която искате акаунтът ви да бъде деактивиран, и посочете периода от време . Освен това имейлът „Тема" трябва да бъде ясно маркиран и лесно разпознаваем, тъй като поддръжката на казиното получава много заявки на ден, следователно, ако е видимо маркиран, имате по-голям шанс молбата ви да бъде удовлетворена възможно най-скоро. Също така силно препоръчвам винаги да запазвате заявката си за самоизключване, за да имате валидно доказателство за подобно действие.
Пример:
Тема на имейл: Самоизключване
Информация за играча:
Първо име:
Фамилия:
ДОБ:
Вход в казино:
Имейл адрес:
„Поздрави xxx xxx,
Пиша, за да ви информирам, че желая незабавно да изключа от това казино и от получаването на всякакви свързани с хазарта маркетингови материали за минимален период от xxx месеца/години (доживотно).
Причината, която предшества решението ми е xxx (пристрастяване към хазарта)
Потвърждавам, че няма да ми бъде позволено да отменя моето самоизключване през този период и самоизключването не може да бъде отменено преди края на договорения период."
Моля, изпратете имейл до Slots777 Casino и ме информирайте за всяко по-нататъшно развитие. Благодаря ви предварително.
На 26 октомври ми писа
„Здрасти Razogore,
Прав си, първоначалната ти заявка беше пренебрегната. За да продължите с тегленето си, моля, предоставете следните документи, както се изисква от нашите банкови партньори:
Паспорт или лична карта (двете страни)
Доказателство за адрес (не по-старо от три месеца)
Забележка: Документацията трябва да бъде неизрязана, нередактирана и цялата информация трябва да е ясно видима.
IBAN на банковата сметка (титулярът на сметката трябва да е същият като клиента)
За разбирането,"
Предоставих им документите, но все още нямам нито отговор, нито пари.
Е, за съжаление може да отнеме известно време, за да прегледате всички документи и да възстановите сумата. Междувременно можете ли да ни посъветвате дали в момента имате достъп до сметката си в казиното?
Правилно ли разбирам, че проблемът е решен?
Скъпи Мардок,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
