Играчът от Южна Африка спечели R2800, след като използва бонус. Казиното е поискало депозит от R150, за да позволи теглене, което играчът е изпълнил. Въпреки това, поради правилата за бонуси, R1300 бяха приспаднати, оставяйки само R1500 за теглене. Играчът съобщи, че не е получил тази сума. След като жалбата беше подадена, казиното отговори и депозира R1500 в сметката на играча. Проблемът беше решен успешно и жалбата беше затворена.
Получих бонус от тях, играх и изпълних всички необходими изисквания. Играх с печалбите и в крайна сметка спечелих R2800, след което направих теглене само за да открия, че трябва да направя депозит и направих R150 с обещание, че мога да ги изтегля с моите печалби. След това направих теглене на R2800, което така и не получих. Изпратете им имейл, след което те се върнаха при мен и казаха, че са премахнали R1300 поради правила за бонуси, което нямаше смисъл, тъй като вече се запознах. Сега R1500 бяха парите, които можеха да се изтеглят според тях, които така и не стигнаха до днес. Така че технически бях измамен от това казино. Чудя се как им се измъква да мамят хората и как бордът по хазарта или законът допускат подобни глупости. Това показва, че цялата система е корумпирана. Просто се чудя колко хора като мен са страдали от тази жалка група хора и тяхното скапано казино. Те трябва да се срамуват, R150 е ресто, много малко пари, чудя се дали се чувстват добре от това... какъв срам наистина.
Уважаеми mthethwalll44,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Проверих общите правила и условия за бонуси и ето какво намерих ( тук ):
МАКСИМАЛНИ ПЕЧАЛБИ И ИЗПЛАЩАНИЯ
9.2. Ако играч спечели от бонус за добре дошли без депозит, €50 е максималната сума, която може да тегли. Играчът трябва да депозира 50 евро, за да активира сметката и може да тегли 100 евро (50 евро печалби + 50 евро депозит). Всяка сума над максималното теглене ще бъде премахната. Всяка сума над максималното теглене ще бъде премахната автоматично при теглене.
Бих искал да подчертая, че според нашия Кодекс за честни хазартни игри , ние считаме наложеното ограничение на печалбите за нечестно и хищническо, само когато се прилага към игра с истински пари, но ние приемаме бонус T&Cs, които ограничават максималното теглене на пари от бонус играя.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Добре... значи приех правилата и условията им за бонуси, което ме оставя с R1500, които мога да изтегля и което направих. До този ден не съм получил нищо от него и най-смешното е, че дори не мога да се свържа с тях никъде, чат на живо или имейл.
Здравей mthethwalll44,
Бихте ли ми казали преди колко дни поискахте тегленето?
Благодаря ти.
Здравей Petronela....така че около 5 дни след като се оплаках, те се свързаха с мен по имейл, че са депозирали R1500 в сметката ми и ден след като получих средствата...Много ви благодаря за помощта... Забелязах също, че са в черния списък.
Тъй като проблемът е успешно разрешен, сега ще затворим жалбата като „решена" в нашата система. Благодаря ви много, mthethwalll44, за съдействието и потвърждението и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
