НачалоЖалбиSlots Ventura Casino - Оттеглянето на играча е частично отказано и забавено.
Slots Ventura Casino - Оттеглянето на играча е частично отказано и забавено.
Автоматичен превод:
Сума:
Can$500
Slots Ventura Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Индекс на сигурност
In line with our review methodology, we calculated the casino’s Safety Index based on more than 20 factors, including its financials, fairness of T&Cs, player complaints, and more. The higher the Safety Index, the more likely you are to receive your winnings without issues.
3.2
Slots Ventura Casino has a Safety Index of 3,2, which means some of the considered factors point to a very low level of safety. Explore this casino’s Safety Index
Подадена:
22.12.2023
|
Случаят е приключен : 6.1.2024
Случаят е приключен
Нашата присъда
Играчът е спрял да отговаря
ОТХВЪРЛЕНА
Обзор на случая
преди 11 месеца
Превод
The player from Canada had experienced difficulties with a withdrawal. After meeting the bonus requirements, she had requested a withdrawal of $1,000 but was later informed she would only receive $500 due to a bonus-related issue. Despite checking daily, the investigation into this issue had remained open and the $500 approved withdrawal had not been deposited into her bank account. We had attempted to assist the player and extended the response time by 7 days, but due to a lack of response from the player, we were unable to proceed with the investigation or provide potential solutions. The complaint was subsequently rejected, but the player retained the option to reopen it in the future.
Играчът от Канада имаше затруднения с оттеглянето. След като изпълни изискванията за бонус, тя поиска теглене на $1000, но по-късно беше информирана, че ще получи само $500 поради проблем, свързан с бонуса. Въпреки ежедневните проверки, разследването на този проблем беше отворено и одобрените $500 теглене не бяха депозирани в нейната банкова сметка. Опитахме се да помогнем на играча и удължихме времето за отговор със 7 дни, но поради липса на отговор от страна на играча, не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения. Впоследствие жалбата беше отхвърлена, но играчът запази възможността да я отвори отново в бъдеще.
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема и разбирам разочарованието ви. Проверих внимателно Бонусните условия на уебсайта и ето какво намерих ( тук ):
9.3. Ограничението за всички Cashback бонуси и реални парични бонуси е максималенлимит за теглене от x10 сумата на бонусадо 5000 €. Всички бонус средства не могат да се изтеглят, правото да се приспаднат издадени средства Cashback от чакащи тегления е запазено от казиното.
Във вашата ситуация това означава, че имате право на максимално теглене от 10 пъти $52.
Бихте ли уточнили преди колко дни е поискано тегленето ви?
Акаунтът ви вече беше ли успешно потвърден?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Dear Bucklady,
Thank you very much for submitting your complaint. I’m sorry to hear about the issue and understand your frustration. I carefully checked the Bonus Terms on the website, and this is what I found (here):
9.3. Restriction for all Cashback Bonus and Real Cash Bonus is a maximum withdrawal limit of x10 the bonus amount up to 5000€. All bonus funds are non-withdrawable, the right to deduct issued Cashback funds from pending withdrawals is reserved by the casino.
In your situation, this implies that you have the right to a maximum cashout of 10 times $52.
Could you please specify how many days ago was your withdrawal requested?
Was your account successfully verified already?
I hope we will be able to help you to resolve this issue and receive your winnings as soon as possible. Looking forward to hearing from you.
Best regards,
Petronela
Due to the increased volume of complaints during this time of year, we kindly request your patience while awaiting our responses. We aim to publish each complaint within 48 hours of submission but reserve up to 7 days to reply to any subsequent comments. Additionally, please be aware that it might take a bit longer for your complaint to be assigned to a resolver, as we are currently managing over 800 complaints.
Your understanding is greatly appreciated. Wishing you a delightful holiday season, and we will get back to you as soon as possible.
Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Dear Bucklady,
We are extending the timer by 7 days. Please, be aware that in case you fail to respond in the given time frame or don’t require any further assistance, we will reject the complaint.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
We regret to inform you that we must reject this particular case due to the lack of response from the player regarding our messages and questions. As a result, we are unable to proceed with any further investigation or provide potential solutions to address the issue at hand. However, we want to emphasize that the player retains the option to reopen this complaint at any time in the future should they decide to do so. We remain open and willing to assist with resolving the matter should the player choose to resume communication.
Автоматичен превод:
Изпратихме ви имейл
Проверете входящите си писма и кликнете на линка, който сме изпратили: youremail@gmail.com
Линкът ще изтече след 72 часа.
Проверете вашите папки "Спам" или "Промоции" или натиснете бутона по-долу.
