Играчът от Бразилия е поискал оттегляне по-малко от две седмици преди да подаде тази жалба. Парите им още не бяха получени. Играчът също съобщи, че акаунтът му е бил блокиран от казиното. Въпреки усилията ни да посредничим в ситуацията, казиното не отговори на нашите запитвания. Бяхме посъветвали играча да се свърже с органа за игри, който казиното се регулира - Gaming Curacao. Жалбата беше означена като „неразрешена“ поради липсата на съдействие от страна на казиното.
Здравейте, направих теглене преди почти 5 дни и вече изпратих документите на техния имейл и те казаха, че ще го потвърдят в рамките на 24 часа, но досега няма потвърждение и няма пари в сметката ми, всеки когато се свържа с тях, те винаги измислят едни и същи извинения
Благодаря ви за отговора, ayllamota25. Правили ли сте успешни тегления преди? Бихте ли ми казали дали сте получили някакво потвърждение относно успешна проверка?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Здравейте, направих тегленето, но не беше успешно, защото ми откраднаха баланса, а сумата направих с бонус за регистрация
Моля, бихте ли препратили цялата съответна комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Извинявам се, но не съм сигурен, че разбирам последното ви съобщение. Освен това, все още не съм получил необходимата комуникация между вас и казиното. Моля, препратете ми го, за да можем да продължим с тази жалба възможно най-скоро.
Здравейте, искам да знам дали има новини дали казиното ще плати или не?
И бих искал да ви помоля да ми препращате всяка свързана комуникация между вас и казиното. В този момент го чакам от седмица.
Вече нямам връзка с тях, защото ми блокираха акаунта!
Получихте ли поне някакво обяснение от казиното относно блокираната сметка или конфискувани печалби?
Благодаря ви много, ayllamota25, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей ayllamota25,
Разгледах вашия случай и напълно разбирам притесненията ви. Ще направя всичко възможно да ви помогна с проблема, като се свържа с казиното.
Бих искал да помоля Slots Ventura Casino да се присъедини към този разговор и да сподели повече информация относно случая. Бихте ли любезно обяснили причината за блокиране на акаунта на играча и задържане на печалбите му?
Благодаря ти.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Уважаеми ayllamota25,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Междувременно ви препоръчвам да се свържете с органа по хазарта, който казиното се регулира - Gaming Curacao. Възможно е да подадете жалба през официалния уебсайт ( http://www.gaming-curacao.com/ ) и да използвате бутона „Контакт" или като изпратите жалбата си на info@gaming-curacao.com . Преди да подадете жалбата, уверете се, че сте предоставили цялата необходима информация: вашите лични данни, подробности за казиното, вашите данни за вход в казиното, описание на проблема и подкрепящи прикачени файлове, ако е необходимо. Моля, уведомете ме как реагираха ( tomas.k@casino.guru ).
Съжалявам, че не можах да бъда повече полезен по този повод.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
