Играчът от Норвегия, с призната пристрастеност към хазарта, поиска от Slotssafari.co да блокира акаунта му за отговорна игра. Въпреки това искане, играчът успя да отвори отново акаунта лесно и претърпя допълнителни загуби. Той иска пълно възстановяване на всички направени депозити, след като е информирал казиното за своята зависимост. Тъй като не получихме никакъв отговор от казиното, бяхме принудени да затворим тази жалба като „неразрешена“.
здрасти
Бих искал да се оплача на Slotssafari.co.
След огромна загуба се свързах с това казино чрез чат, като ги помолих да блокират акаунта ми поради моята зависимост. След това този акаунт беше блокиран, както се очакваше.
Тъй като нямам контрол върху хазарта си, успях да отворя отново акаунта си само дни след това без никакъв проблем и имах нова загуба в това казино.
къде е отговорната игра? Заявих пристрастеността си към това казино, но нямаше проблем да отворя отново сметката. Имам доказателство, че съм пристрастен и поисках да блокирам акаунта си. Получих потвърждение, че акаунтът е блокиран.
това не е в съответствие с акта за «Отговорна игра» и моля за пълно възстановяване на всички депозити, направени след като ги информирах за моята зависимост.
това казино твърди, че има лиценз за Quracao, но не намирам информация за това онлайн.
Опитах се да се свържа с тях, но те отказаха да отговорят. Тогава попитах в чата защо успях да отворя отново акаунта си. Те отговориха, като ме изгониха от чата.
ще подам връщане на плащане чрез Visa, ако този търговец не отговори.
Уважаеми millapus1989,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slots Safari Casino.
Проверих уебсайта на казиното и не намерих препратки към лиценз и нашето заключение е, че казиното не притежава никакъв лиценз в Кюрасао или другаде.
Правилно ли разбирам, че сумата от 16 500 kr е била депозирана по същата сметка в казиното, която е трябвало да бъде блокирана от казиното, след като сте ги информирали за проблемите си с хазарта?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
здрасти
да това е вярно. Същата сметка беше отворена отново и спорната сума е направена, след като ги информирах за моята зависимост.
целият сайт изглежда е пълна измама, тъй като те ме информираха за лиценза, но изглежда е невярна информация. Те също така отказват да отговорят по пощата и чат сега.
Бихте ли обяснили хронологията на събитията по случая?
Бихте ли уточнили кога точно разговаряхте с поддръжката на казиното и поискахте блокиране на акаунта?
Кога акаунтът ви беше отворен отново?
Ще чакам вашия отговор.
29 юли Свързах се с тях в чат, моля, прикачете, като посочих пристрастеността си и ги призовах да блокират акаунта ми.
02.август сметката е преоткрита.
пуснах жалба до тях. Те само твърдят, че са смятали, че моята зависимост е приключила. Просто нелепо. Пристрастяването не свършва за 4 дни
Благодаря ви много, millapus1989, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Томас ( tomas.k@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей millapus1989,
Това е Томас и отсега нататък аз ще се погрижа за оплакването ви. Разгледах вашия случай и бих искал да поканя Slots Safari Casino да се присъедини към разговора и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми Slots Safari Casino ,
Можете ли да коментирате проблема с играча? Защо отворихте отново техния акаунт само след 5 дни?
Благодаря ти.
Най-добри пожелания,
Томас
Уважаеми millapus1989,
Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
