Играчът от Съединените щати спечели $100 в казиното, но му бяха изпратени само $11 без никакво обяснение. Те продължиха да играят и изпълниха високо изискване за игра, което доведе до максимално теглене от $100. Заявката им за теглене обаче беше отхвърлена поради последователни безплатни чипове, въпреки че направиха необходимия депозит и предоставиха всички поискани верификации. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Така че играх в това казино и спечелих $100. Помолиха ме да направя депозит от $10 за проверка и го направих. След всичко казано и направено те ми изпратиха $11 без обяснение. Така че ги изпробвах отново. След като изиграха масивна игра, мисля, че беше $4500, те взеха $650, оставяйки ми максималната сума за теглене от $100. 4 дни по-късно попитах за състоянието на тегленето и ми казаха, че ще бъде отказано поради обратни безплатни чипове. Въпреки това направих депозит в сумата, която поискаха, и предоставих всички потвърждения, които поискаха от мен. Те искат депозити, но отказват да изплатят, имам екранни снимки и бих искал парите, които ми дължат, защото спазих там правилата и им дадох всичко, което ми поискаха.
Уважаеми alexmalloy02,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви с теглене. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Бихте ли посъветвали дали вашият акаунт е бил напълно потвърден? Използвали ли сте депозираните си средства за игра или сте изкупили безплатен бонус веднага след като сте направили депозит с истински пари?
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го на petronela.k@casino.guru .
Вярвам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем и да получите печалбите си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
