Играчът от Съединените щати спечели над $200, след като направи депозит от $30, но по-късно установи, че балансът им е намален до нула без обяснение. Казиното иска от играча да докаже, че е направен първоначалният депозит. Отхвърлихме жалбата, защото играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Не съм сигурен за сумата, но беше над $200 Започнах да правя депозит с дебитна карта от $30 и спечелих до $400 в един момент играх друг ден и загубих част от тях се опитах да играя на следващия ден и балансът ми каза нула. клиентската служба казва, че трябва да докажа, че съм направил депозита от $30. Какво? Използвах дебитна карта и сумата беше одобрена, иначе нямаше да мога да играя. След като спечелих, трябва да докажа, че съм платил пари? Искат банковите ми извлечения? Не им вярвам нищо
Уважаеми janwildthang1968,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.
Ако има подходящо съобщение, моля, препратете го заедно с банковото си извлечение на petronela.k@casino.guru . На този етап е изключително важно да докажете, че средствата наистина са били дебитирани от вашата банкова сметка и впоследствие не са били възстановени.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с проблема. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
