Играчът от Съединените щати има затруднения с верификацията, тъй като казиното иска да потвърди MasterCard, която играчът не притежава. Играчът е използвал различна карта за своите транзакции и многобройните им имейли до казиното не са получили отговор. Отхвърлихме тази жалба, тъй като средствата бяха намалени, преди да можем да се намесим.
Има mastercard (завършваща на 9684), която уебсайтът ме моли да проверя. Не притежавам втората карта, за която говорят. Моята дебитна карта е потвърдена, но не мога да потвърдя карта, която не притежавам. Използвах моята капиталова карта (завършваща на 5796) и моята дебитна карта, завършваща на 8888, и нито едно от тези числа не съвпада с номера на картата, който искат от мен да проверя. Изпратих имейл няколко пъти (help@slotsofvegas.com) без резултат. Моля, помогнете 🩷
Скъпа britterlynne,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на метода на плащане изглежда е единственото препятствие между вас и вашите печалби? Представихте ли всички други лични документи, необходими за проверката?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите проблема си възможно най-скоро. Очаквам с нетърпение да те чуя.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
здравейте!!
да, изпратих и договора си за наем и месечното извлечение до тях и да, само проверката на картата е задържане
Разбирам, че трябва да са задълбочени, просто искам да видя дали могат да проверят по друг начин, тъй като дори не притежавам картата, която те искат да проверят, нито съм използвал чужда за игра.
Негодувам срещу договора си за наем и банковото си извлечение от септември
Забелязах, че използвах 1 друг начин на плащане
но не беше 5796
ето транзакцията от таксуването на моите карти
картата ми завършва на 9684, това е единствената друга карта, която е използвана въз основа на историята на транзакциите ми със слотове на Vegas - моля, вижте по-долу
Вече похарчи парите
моля, затворете този въпрос. Няма да използвам ротативки на Vegas занапред
За съжаление, тъй като сте играли и сте загубили средствата си, не можем да направим нищо, за да ви помогнем. За бъдещи справки, горещо препоръчвам да проявите търпение, докато можем да се намесим и помогнем при всякакви проблеми.
Иска ми се да съм полезен повече. Съжаляваме, че не можахме да ви помогнем да разрешите този случай, но моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с някое друго казино в бъдеще. Поради горепосочените причини сега ще отхвърля тази жалба. Благодаря за разбирането.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
