Играчът от Канада, който се самоизключи, се сблъска с трудности при изтеглянето на съществуващия си баланс от Slots Magic Casino поради искането на казиното за информация за бенефициента. Първоначално играчът не пожела да предостави тази информация. Оттогава обаче проблемът беше решен, както беше потвърдено от играча. Жалбата беше означена като „решена“ в нашата система.
Сам се изключих и смятах, че е безопасно да го направя, защото страницата ми за потвърждение каза, че няма нужда да качвам документи. След това ме искат сметка за комунални услуги за шофьорска книжка и банково извлечение, които изпратих в имейл, защото не мога да вляза в сайта. Сега те искат да знаят моя бенефициент и аз отказвам да им изпратя тази информация. Така че те няма да ми изпратят съществуващия ми баланс
Здравей BonBon106,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slots Magic Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли ми казали откога точно тече процесът на проверка? Кои документи вече са одобрени и кои не? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Моля, имайте предвид, че процесът на потвърждение може да отнеме до 14 дни и ако го откажете, казиното няма да има право да ви изплаща баланс.
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Уважаеми BonBon106,
Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.
Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.
С Най-Добри Пожелания,
Казино.Гуру
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
