Играчът от САЩ спечели $8,068 и поиска теглене преди 6 седмици. Казиното е одобрило тегления на $1200 и $1068, но играчът не е получил тези средства. Казиното е прекратило комуникацията с играча. Въпреки усилията ни да помогнем и разрешим проблема, играчът не отговори на нашите запитвания. Следователно не успяхме да продължим с разследването или да предоставим потенциални решения.
ОТИДОХ В ТОВА ОНЛАЙН КАЗИНО, ЗА ДА ИГРАЯ, ДЕПОЗИРАХ ПАРИТЕ СИ И СПЕЧЕЛЕХ ОБЩО 8068,00
АКО НАИСТИНА ТРЯБВАХ ДА СЪБЕРЯ ВСИЧКО, БЕЗ ДА ВЪРНА ПАРИТЕ В ИГРАТА, ЩЕШЕ ДА БЪДЕ НАД 12 000,00 ДОЛАРА. ПОИСКАХ ИЗПЛАЩАНЕТО НА 11/06/2023 И БЯХ ОДОБРЕНО ЗА 1200. И 1068,00 0N 13/12/2023. ПО КОЕТО ВРЕМЕ СЪМ БЕЗКОНТАКТ И ИМАМ ВСИЧКИ ИМЕЙЛИ И РАЗГОВОРИ МЕЖДУ ОБСЛУЖВАНЕ НА КЛИЕНТИ И ОТДЕЛ ЗА ИЗПЛАЩАНИЯ. МИНАХА ПОВЕЧЕ от 20 ДНИ И ВСЕ ОЩЕ НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ ПЕЧАЛБИТЕ СИ. НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ НИКАКЪВ ОТГОВОР ОТ ТЯХ ОТ 14.12.2023 Г. И ТОГАВА МИ БЯХА КАЗАНИ, ЧЕ ПЛАЩАНИЯТА МИ СА БИЛИ УСКОРЕНИ, НО ВСЕ ОЩЕ НЕ СЪМ ПОЛУЧИЛ НИТО ПАНИ И ВСИЧКАТА КОРЕСПОНДЕНЦИЯ Е СПРЯНА. ПРИЯТЕНО, ЧЕ НЕ СЪМ СЛОЖИЛ ТОЛКОВА МНОГО ПАРИ В КАЗИНОТО, ОБАЧЕ УДАРИХ ДЖАКПОТ И ПЕЧАЛБАТА МИ СТИГНА ДО 6800,00, СПЕЧЕЛИХ ПАРИ ТАРИФ И КВАДРАТ. ИЗПРАТИХ ВСИЧКО, КОЕТО БЕШЕ ИСКАНО ОТ МЕН, ЗА ДА СЕ РАЗБИРАМ ОТ ТЯХ. МОЖЕ ЛИ НЯКОЙ ДА МИ ПОМОГНЕ ДА РАЗРЕША ПРОБЛЕМА С ТОВА КОНКРЕТНО КАЗИНО. ЩЕ СЕ РАДВАМ ДА ПРЕДОСТАВЯ ЦЯЛАТА КОРЕСПОНДЕНЦИЯ С ТЯХ, ЗА ДА СЕ РАЗРЕШИ ТОВА.
Уважаеми pattimiller572,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за забавеното ви оттегляне.
Ако има подходяща комуникация, моля, препратете я на petronela.k@casino.guru .
Съвсем обичайно е тегленията да отнемат няколко дни или дори седмици, за да бъдат напълно обработени, но шест седмици са необичайно дълго време.
Въпреки това се надявам, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато жалбата ви бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 800 жалби.
Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви прекрасен празничен сезон и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
