Играчът от Швеция подаде заявка за теглене, след като заложи бонус пари, но не получи печалбите си - след няколко опита да се свърже с казиното, включително имейли и чатове на живо. Въпреки изпълнението на искането на казиното за доказателство за банкова сметка, все още няма решение след месец.
направих депозит и получих бонус пари, които заложих, след това, когато исках да изтегля, никога не получих парите си от казиното, въпреки че им писах 6 пъти, те винаги пишат един и същ отговор в чата на живо и казват изпращане на имейл, но те не отговаряй, когато пиша имейл. Казват, че се е объркало, когато съм направил депозит и са искали снимка от банковата ми сметка, след това, когато съм изпратил всичко необходимо, те все още не отговарят и вече е минал 1 месец
Уважаеми mali1g69,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правили ли сте успешни тегления преди? Какъв е текущият статус на вашата заявка за теглене? Маркиран ли е като чакащ или обработен във вашия акаунт в казиното? Ако е възможно, моля, публикувайте екранна снимка на вашата история на теглене тук.
Също така, можете ли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Здравейте
Извинявам се че пиша със закъснение.
Ще ви изпратя.
Здравей Кристина.
Не съм правил никакви тегления преди.
И там в акаунта ми пише, че тегленето е одобрено, но парите не са пристигнали и веднага, когато им пиша в чата на живо, те винаги дават същия отговор
Благодаря ви много за отговора, mali1g69. Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук. Благодаря ви предварително.
Благодаря ви много, mali1g69, за съдействието. Сега ще прехвърля оплакването ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще бъде на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви mali1g69, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slots Garden Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем защо това теглене отнема толкова време и дали можем да направим нещо, за да го направим по-бързо.
Благодаря ти!
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и изглежда, че нашите доставчици на плащания трети страни не са успели да съберат депозита, на който се основаваше печалбата. Тъй като в системата нямаше реални пари в брой, за съжаление заявеното теглене беше отказано.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Уважаеми mali1g69 , бихте ли предоставили банково извлечение от месец септември на имейла ми ( cellar.peto@casino.guru ), за да можем да проверим това?
Благодаря ви предварително!
Здравей Питър
Съжалявам, че не съм отговорил. Ще изпратя банковото извлечение веднага щом банката го изпрати. Поръчвам веднага днес. Понякога отнема няколко дни, докато го получите.
И др. Ермал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
