Играчът от Калифорния не може да изтегли $100 спечелени от бонус поради искането на казиното за паспорт или акт за раждане, които той не притежава. След запитване за тегленето, казиното затвори сметката му миналия месец, задържайки оставащия баланс.
Спечелих максималните 100 долара от бонус след изискванията за игра. Slots garden не разрешава тегленето, защото казват, че трябва да покажа копие от паспорта си или да им изпратя копие от акта си за раждане. Аз съм роден гражданин и нямам паспорт. Нито един милион години няма да изпратя такава информация на тези пирати от третия свят. Това е първият път, когато ме питат за тези документи от някое казино.
Това се случи преди почти година, през януари.
Те затвориха акаунта ми миналия месец с баланс от $100, след като попитах за моето теглене последния път. Това казино е боклук и обслужването на клиентите е абсолютно безполезно.
Скъпи бемаршал,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slots Garden Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
⦁ Бихте ли ми казали колко време сте играч в това казино?
⦁ Бихте ли изброили кои документи сте предоставили на казиното досега?
⦁ Получихте ли някакво оправдание от казиното относно закриването на вашия акаунт?
⦁ Теглили ли сте преди това печалби от казиното?
_________________________________________________________________
⦁ Най-малко две години
⦁ Шофьорска книжка отпред отзад, селфи, на което държа книжката си и сметка за електричество. Преди това бяха казали, че проверката на документите ми е приключила. След това започнаха с изискването за паспорт/акт за раждане и не се отказаха, независимо колко пъти им казвах, че нямам паспорт и никога няма да им изпратя акта си за раждане.
⦁ Не, в никакъв случай.
⦁ Не.
Скъпи бемаршал,
Извинявам се, че не отговорих по-рано.
Ти написа:
казват, че трябва да покажа копие от паспорта си или да им изпратя копие от акта си за раждане.
Моля, препратете съобщението, за което говорите, на моя имейл адрес tomas@casino.guru
Ще чакам вашия отговор.
Не мога да получа препис от чата за обслужване на клиенти, защото все още нямам достъп до акаунта си. Вече изобщо нямам комуникация с тях. Това е, което се показва.
Изпратих им имейл и получих този отговор.
„Здравей Бемаршал,
Благодарим ви, че се свързахте със Slots Garden.
Получихме вашия имейл и ще го прехвърлим на един от нашите представители за поддръжка.
ВАЖНО: Поради големия обем на входящ имейл трафик към нашия сайт, отговорите могат да отнемат до 72 работни часа.
Номерът на вашия случай е 154342259 за бъдещи справки.
Благодарим ви, че играете със Slots Garden и очакваме скоро да разговаряме с вас.
Приятно изкарване и успех!
С уважение,
Градина на слотове
Благодаря ви много, bemarshall, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на моята колежка Катарина ( katarina.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Скъпи бемаршал,
Казвам се Катарина и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Съжалявам за ситуацията, в която сте попаднали.
Сега бих искал да поканя представител на Slots Garden Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Slots Garden Casino, бихте ли предоставили повече информация за този случай?
Очаквам вашия отговор.
поздрави на всички
Имах възможност да прегледам ситуацията и успях да намеря три отделни акаунта на играч, само един от които е деактивиран и това не е акаунтът с печалбата в него (въпреки че мога да видя много неуспешни опити за влизане след деактивиране. Там има няколко акаунта в казиното, предполагам, че има известно объркване по отношение на това кой от тях има наличните за игра средства/печалба). Акаунтът, прикачен към предоставения имейл, има само 4 последователни безплатни чипа (разрешен е само един акаунт в казино на играч или домакинство и само един безплатен чип е валиден между сесиите за депозит/игра според условията на казиното). Не виждам никакви депозити в нито един от тези акаунти, само безплатни чипове, след това депозит за потвърждение на сметката ($21), за да поискате теглене при печалба от допълнителен безплатен чип. За съжаление не намирам никакви средства в нито един от акаунтите, които биха могли да отговарят на изискванията за теглене, ще трябва да има паричен депозит/сесия за игра преди безплатната игра и акаунтите в периферните казино трябва да бъдат затворени. Боя се, че нищо не мога да направя, за да помогна тук.
Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.
най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
ИМАШЕ депозит в брой. Slots garden изискваше $10 btc депозит за теглене. Направих този депозит и все още не можах да изтегля средствата си. Първоначално поисках това оттегляне преди повече от година.
Техният отговор е типичен за измамно казино. ДАЙ МИ ОТТЕГЛЯНЕТО.
PS Надявам се, че в „Подкрепящата документация" са включени многобройните журнали за чат, където Slots Garden настоява за копие от моя акт за раждане.
Друга мисъл,
Играя само с един акаунт. Когато тези казина получат заявка за теглене от бонус, който не отговаря на техните правила и условия, заявката се отхвърля и средствата се конфискуват. Подадох множество заявки за теглене, които бяха отказани и парите ми бяха възстановени в сметката ми. Средствата ми никога не са били конфискувани, докато сметката ми не беше закрита и това е първият път, когато споменават друга сметка като причина да откажат тегленето ми. Те бяха абсолютно настоятелни, че трябва да им изпратя паспорт или акт за раждане.
Този тип отговор от Slots Garden е причината за текущата им оценка на индекса на безопасност „ПОД СРЕДНОТО".
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
