Slots Garden Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Спечелих 100 от това казино от безплатни завъртания. Взеха всички останали пари и ме оставиха със 100, за да играя с тях. Играх с тези пари и спечелих 1350. Продължете с тегленето на 2/7/24 беше отказано, защото нямаха всичките ми документи, така че ги предадох и изпратих чат за моя 1350 Казаха ми, че ще получа имейл, когато бъде одобрен, получих този имейл и все още не съм получил парите си всеки път, когато говоря, те искат моя биткойн адрес и аз го предоставям, след което ми казват да изчакам няколко часа трябва да го видя.

Уважаеми arsheahouston1985,

Благодаря ви много, че подадохте тази жалба. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slots Garden Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.

Бихте ли любезно посъветвали дали вашата проверка е одобрена? Изпратихте ли всички необходими документи навреме и в правилния формат?

Правили ли сте депозити в сметката си в казиното?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания

Вероника

Да, бяха одобрени и получих имейл, който ме уведоми и за това. Изпратих всичко навреме и в правилния формат. Направих няколко депозита в сметката си след победата.

Бихте ли ми казали какъв е статусът на вашата заявка за теглене? Показано ли е като чакащо или обработено?

Уважаеми/уважаема arsheahouston1985,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.

Преди да получа имейла, който ми казваше, че ще ми бъде изплатено скоро, той щеше да показва чакащ. Сега не показва абсолютно нищо и все още не съм получил моя 1350.

Благодаря ви много, arsheahouston1985, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля оплакването ви на колегата Стефан ( stefan.m@casino.guru ), които ще бъдат на ваше съдействие. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Здравей arsheahouston1985,

Толкова съжалявам да чуя, че оттеглянето ви все още не е достигнало до вас. Ще се свържа с казиното и ще се опитам да разреша проблема възможно най-скоро.

Сега бих искал да поканя представител на Slots Garden Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.

Уважаеми Slots Garden Casino,

Бихте ли посочили защо тегленето на играча все още не е изплатено и кога може да очаква плащането?

Благодаря ви предварително за предоставената информация.

поздрави на всички

Надявам се, че сте прекарали приятно празника. Прегледах ситуацията и изглежда, че максималната стойност на теглене на безплатните завъртания в играта по време на печалбата ($100) е изплатена изцяло към 12 март и е потвърдена, че е доставена в Blockchain Explorer. Моля, уведомете ни, че пристигнаха благополучно arsheahouston1985.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Nick and Slots Garden

Какво ще кажете за моите 1350, спечелих много след 100-те долара, които вие ми дадохте, 100-те в казиното, когато изчистих всичко, вие взехте всички пари, които спечелих, и оставихте 100,00 в моята сметка. След това започнах да играя в продължение на дни и натрупах 1350 поисках теглене и продължаваше да казва изчаква се, след това беше отказан Изпратих съобщение в чата и ми казаха, че документите ми трябва да бъдат изпратени и потвърдени, направих това над 20 пъти и след като беше ескалирано повече от 10 времена, някой най-накрая ми изпрати имейл, като ми каза, поздравления, вашите документи са одобрени и моите 1350 скоро ще бъдат в акаунта ми. Онзи ден така и не дойде, изпратих друг чат и ми казаха, че документите ми все още не са получени, което им казах и им показах екранната снимка на имейла, който ме поздравява и ще потърся моите 1350 след малко, докато все още имам всички тези имейли. Не съм спечелил 1350 от безплатен чип. Надявам се, че можете да разберете това, върнете се назад в моята история на играчите и вижте как точно и кога спечелих парите. Освен това защо да получа имейл, който ми казва, че скоро трябва да получа 1350. Това продължава от януари и аз все още играя във вашето казино

Здравей arsheahouston1985,

Депозирали ли сте средства между бонусите?

Ще чакам вашия отговор.

Да, депозирам почти всеки петък, но тъй като не са ми платили, не съм играл и те продължават да ми дават безплатни 100,00, те просто ги поставят в акаунта ви. И с това можете да изтеглите само 100, след като приключите играта. Това е още една причина, поради която не съм играл отново в казино In there, защото не искам 100-те, които продължавам да слагам в сметката си

Уважаеми Slots Garden Casino,

Бихте ли коментирали отговорите на играча?

Ще чакам вашия отговор.

поздрави на всички

Исканото теглене произтича от максимален бонус за теглене от $100, това е минималната и максималната сума, която може да бъде изтеглена от тези бонус средства. Моля, обърнете внимание, че тегленето не беше отказано, тъй като заявката за теглене беше валидна (ако нямаше депозити между бонусите, нямаше да отговаря на условията за теглене), но некасируемият баланс беше премахнат при одобрение и осребрената сума беше изплатена на играча според правилата и условията на казиното (и самия бонус).

За справка вижте условията (член 6), свързани с безплатни бонуси:

6. След като изпълните изискванията за залагане и сте в състояние да направите теглене, всяка сума, която е над максималния лимит за теглене, ще бъде премахната от вашия баланс, тъй като няма да можете да изтеглите тези средства.

Надяваме се, че това изяснява нещата.

Подкрепящата документация е препратена на екипа на casino.guru за преглед.

Най-добри пожелания,

Nick and Slots Garden

Това не беше така, изчистих всичко, получих имейла, който ми казваше, че моето теглене за 1350 е одобрено и ще го видя скоро, както и че разговарях с вашия екип отново и отново за моето теглене и ми казваха, че документите ми липсват, изпратих в моите документи отново и отново в продължение на 2 месеца и накрая получих имейл, който ми казва, че всичко е правилно и да изчакам тегленето на 1350

Здравей arsheahouston1985,

Бихте ли потвърдили дали сте получили 100$ вместо 1350$?

Ще чакам вашия отговор.

Получих 100 за различно теглене от безплатни завъртания след 1350. Спечелих 1350 през януари.

Имам и всички мои имейли, потвърждаващи печалбите ми и дали имат начин да видят чат разговорите, които имах с различни членове на там казиното относно това, че печеля моите 1350 и защо отне толкова време и единственият отговор, който получих, беше моята проверка не беше потвърдено и след като приключих с проверката, щях да получа своя депозит от 1350. Изчистих всичко и останах с парите си, за да залагам и спечелих 1350 от собствените си пари, без безплатни завъртания

Здравей arsheahouston1985,

Исках да ви информирам, че тъй като Стефан, вашият назначен резолвер, в момента е във ваканция, реших да удължа графика с още 7 дни. Като се има предвид, че Стефан притежава най-пълното разбиране на вашата ситуация и поддържа директна комуникация с казиното, смятам, че това разширение е оправдано. Оценявам високо търпението ви и ви уверявам, че Стефан ще се свърже с вас възможно най-скоро.

Благодарим ви за разбирането и търпението.

Здравей arsheahouston1985,

Бихте ли казали дали можете да видите баланса си с реални пари и бонус баланса поотделно в касата си?

Уважаеми Slots Garden Casino,

Бих искал също така да попитам дали Играч е завършил залагането на бонуса, печалбите му са били ограничени, дали е продължил да играе след достигане на тавана и след това е поискал теглене. Бихте ли ни предоставили и историята на играта на играча?

Ще чакам вашия отговор.

Не, не виждам това от моя страна, но това би обяснило точно това, което казвам, че се е случило, когато спечелих моите 1350.

поздрави на всички

Когато играта е завършена с бонус купон, системата (в повечето случаи) премахва некасируемия баланс автоматично, както направи при това обстоятелство. Играта беше завършена и средствата в сметката в казиното отговаряха на условията за теглене в този момент при максимална стойност на теглене от $100. В рамките на нашата платформа за игри е механично невъзможно да се изтеглят средства, освен ако не са „пари", следователно бонус средствата трябва да бъдат конвертирани в пари, за да отговарят на условията за теглене. Въпреки че изглеждат като „пари" в системата, както е посочено в правилата и условията на казиното, върху бонус не може да се тегли повече от максималната стойност на теглене, независимо от по-нататъшната игра.

Разполагаме с решение в процес на разработка, което адресира това директно (като по този начин предпазва играчите от бъдещо разочарование), но нашата платформа за игри в момента не ни позволява да разполагаме с тези средства в системата като нещо друго освен „пари в брой" и това изисква значително преоборудване в сътрудничество с доставчика на игри за постигане на жизнеспособно решение. Накратко, това не е проста задача. Докато разполагаме с това решение, за да продължим да предоставяме невероятните бонуси, с които сме известни, трябва да приемем, че играчите са пълнолетни и са се запознали с правилата и условията на казиното (и самите бонуси) на време на игра. Другият вариант би бил вече изобщо да не предлагате безплатни бонуси.

Иска ми се обаче да съм от повече помощ, тъй като казиното положи всички усилия да информира играчите за правилата и тази конкретна ситуация отговаря напълно на правилата и условията на казиното и на условията на бонуса в играта по време на печалбата ( тегленето е изплатено, както беше обещано, на максималната сума за теглене за безплатния чип в играта) Опасявам се, че остава малко да се направи тук.

Искрено се надявам това да изясни нещата за всички страни.

Най-добри пожелания,

Nick and Slots Garden

Това не обяснява защо получих имейл, който ми казваше, че съм изчистил всичко и ще получа ny 1350 след няколко часа. Получих няколко имейла с подробности за печалбата си, както и говорих с вашите екипи за чат различни времена, за да изясня печалбата си, преди да продължа да играя. Вашият отговор не изяснява нищо в тези съобщения. Спечелих своя 1350 fair без никакви безплатни завъртания и заслужавам парите си. Знам, че има начин да покажете моя статус на игра и кога и ние сме моят безплатен чип, за да играя и кога свърши. Вие взехте парите си и ме оставихте с баланса ми, който беше много над 1350. Продължих да играя и спрях на 1350. Попитах момчетата в чата правилно ли бяха това всичките ми пари и те го потвърдиха, както и ми изпратиха няколко имейла, потвърждаващи го като добре. Никой не споменава имейлите, които получих, доказващи моите печалби.

Уважаеми Slots Garden Casino,

Можете ли да посочите дали се е появило предупреждение, че печалбите отново ще бъдат ограничени до 100$? Ако е така, можете ли да ни предоставите екранната снимка?

Ще чакам вашия отговор.

поздрави на всички

Както казах по-рано, ние механично не сме в състояние да предоставим допълнително и по-всеобхватно решение в момента. Правилата и условията на казиното и свързаните с тях бонуси са доста ясни по отношение на темата и ние вярваме, че запознаването с тези условия е разумен компромис с това да не предлагате повече обширните и вълнуващи бонуси, предоставяни от казиното. Тук не е необходим по-нататъшен разговор, ако играчът и платформата (casino.guru) не желаят да спазват (или спазват само избирателно) нашите правила и условия, нямаме много възможности за защита.

Най-добри пожелания,

Nick and Slots Garden

Така че вие просто ще вземете моя 1350, след като го спечеля законно и също така получих имейл, потвърждаващ моята победа, това е лудост.

Здравей arsheahouston1985,

Тъй като казиното не желае да ни сътрудничи, не можем да продължим с разрешаването на тази жалба и сме принудени да я затворим като „неразрешена", което ще повлияе негативно на рейтинга на казиното.

При въпроси, не се колебайте да се свържете с мен на stefan.m@casino.guru .

Иска ми се да можех да съм полезна повече. Искрено се надявам, че повече няма да срещнете подобен проблем.

Казиното може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Поздрави,

Стефан, Casino.Guru