Играчът имаше проблеми с оттеглянето. Тя е поискала изплащане на 880$ в биткойни, нейният метод на плащане по време на депозита. Въпреки одобрението на мениджъра обаче, тегленето на биткойни беше отказано. Оказа се, че това е бонус без депозит с максимално теглене от $100 и проблем с ограничение за държава. По-късно жалбоподателката ни информира, че проблемът й е решен. Жалбата е разрешена.
Здравейте, наистина се нуждая от вашата помощ за разрешаване на проблем.
На 26.09.2023 г. поисках изплащане на 880$. Имайки предвид политиката на казиното от 7 дни за обмисляне на изплащането, днес на 06.10.2023 г. влязох в сайта и видях, че балансът ми е 11$. След това проверих транзакциите си и мениджърът одобри изплащането. Бях направил своя депозит в биткойн, така че естествено изплащането ми също трябва да бъде в биткойн. Въпреки това, от това, което прочетох в транзакцията, тегленето на биткойни беше отказано. Успях да направя своя депозит чрез биткойн, но те не могат да ми изплатят печалбите в биткойн.
Може би нещо не съм разбрал?
Моля, помогнете ми да разреша този проблем.
Уважаеми viktoriabaturo777,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблема ви със Slots Garden Casino. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да се уверя, че разбирам напълно ситуацията ви.
Правили ли сте успешни тегления от това казино преди?
Бихте ли ми казали дали сте преминали проверката KYC?
Натрупали ли сте печалбите си със или без активен бонус?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания
Вероника
Здравейте, не, това е първото ми теглене от това казино.
24.09.2023 г. Регистрирах се в казиното Slots Garden, имах купон със залог, който беше успешно прехвърлен към реалния баланс, тоест отвинтих залога, след това поставих средства за теглене, казиното поиска проверка, аз изпрати паспортните ми документи, акаунтът беше потвърден доста бързо 10 минути, след това беше необходимо да се провери биткойн портфейла, тоест да се направи минимален депозит от $10 за биткойн, също без проблеми, на 26 септември 2023 г. сложих $880 за оттегляне
Всички ме поздравиха за печалбата ми и ми изпратиха линк към правилата и политиките на казиното, добре, обичайните правила
06.10.2023 г. Влязох в акаунта си, салдото ми беше $11, след това отидох на транзакциите си, прочетохме, че мениджърът е одобрил тегленето на средства, но има момент, че тегленето в портфейла ми беше отхвърлено, сега не е ясно, че успях да направя депозит от портфейла си и мениджърът одобри печалбите, но тегленето на биткойни беше отказано.
Това, което имаме след 12 дни, е баланс от 11$
и одобрено теглене на средства, може би съм пред кривата, правилата на казиното гласят, че след като мениджърът одобри печалбите, плащането се извършва в рамките на 7-10 работни дни
Но се притеснявам от клаузата в транзакцията, че тегленето към моя портфейл е отхвърлено 😳
Днес няма пари, нито в портфейла, нито в баланса
Здравейте, скъпи казино гуру, искам да ви предоставя следните екранни снимки
Че акаунтът ми е потвърден и доверителният портфейл е депозиран успешно в моя акаунт в казино слотове gargen
Здравейте, можете ли да ми кажете дали проблемът ми относно тегленето на средства от казиното Slots Garden се разрешава? Пиша на поддръжката им, но те отговарят с шаблони, много са заети, очаквайте 3 работни дни и след това отново.
Наистина ли е невъзможно да уведомите играча, натиснете това теглене или не изчакайте, депозитът премина за 5 минути, обработката отнема 2 седмици.
Здравейте, скъпи екип на казино гуру, получих отговор от казиното Slots Garden, почти паднах от стола си, оказа се, че тегленето на средства към моя регион не може да бъде извършено, минах проверка, направих депозит, отворих залога, сложи го на теглене, всичко ги устройваше и региона, и моя депозит, но как да тегля печалби оказа се, че региона не е подходящ, за първи път виждам такова чудо, къде в правилата им го пише че играчите от Беларус не могат да теглят печалби, тоест същността на това е, че можете да играете с нас и да правите депозити, но ние не носим печалби във вашия регион, има някакво логично обяснение за това, просто съм шокиран.
С най-добри пожелания, Виктория
Благодаря ви за информацията. Бихте ли ни посъветвали, ако влизате в уебсайта на казиното, без да използвате софтуер за VPN или IP маскиране? Предоставили ли сте на казиното вярна лична информация, когато сте се регистрирали и попълнили своя профил? Моля, препратете имейла, който сте получили от казиното относно закриването на вашия акаунт на veronika.l@casino.guru . Благодаря ти.
Няма VPN, не го ползвам на 100%, никога не съм го ползвал, за да не възникват излишни въпроси, а имейла в чата е изтрит
Ето моя потвърден акаунт, защо трябва да им предоставям някаква невярна информация, разбирам, че ще има проблеми по-късно, особено с тегленето на средства
Благодаря ви много, viktoriabaturo777, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на колегата Бранислав ( branislav.b@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Ето историята на транзакциите, от която се вижда, че тегленето на средства е извършено на 26.09.2023 г. и одобрено от мениджъра на 06.10.2023 г.
Ето моят въпрос към казиното и ето какво ми отговаря чат ботът
Здравей, viktoriabaturo777,
Съжалявам да науча за неприятното ви преживяване и се извинявам за забавянето. Ще се свържа с казиното и ще направя всичко възможно да разреша проблема възможно най-скоро. Сега бих искал да поканя представител на Slots Garden Casino да се присъедини към този разговор и да участва в разрешаването на тази жалба.
Уважаеми екип на Slots Garden Casino ,
Бихте ли могли да ни дадете по-подробно обяснение на ситуацията на играча? Защо беше отказано въпросното теглене? Конфискувана ли е част от спорните му печалби? Ако отговорът е да, защо? Какви стъпки трябва да предприеме играчът, за да ги изтегли?
Ако говорим за нарушение на Правилата и условията на казиното, може ли казиното да обоснове решението си със съответните доказателства?
Възможно е да споделяте данните директно тук, с вашия отговор или като ги изпратите на моя имейл адрес (branislav.b@casino.guru).
Благодаря ви предварително за предоставената информация.
Здравейте, скъпи казино гуру екип и скъпи Slots Garden!
Позволете ми да предоставя екранни снимки на моята казино игра
На първата снимка, балансът след залагането на бонуса, след като съм играл няколко години в казиното, разбирам, че ако залогът е заложен, тогава парите се прехвърлят към реалния баланс, продължих да играя и увеличих баланса си до 880 и поиска теглене на средства, Slots Garden на свой ред Поискахме проверка на сметка и портфейл, която завършихме успешно.
Но има един малък нюанс: моят регион не е подходящ за теглене на печалби, тоест аз, като играч, не бях предупреден за тази ситуация, което е много неприятно
2 Странното е, че в други проекти те не ви позволяват да вземете тези бонуси и не само бонуси, дори не можете да се регистрирате, те веднага ви предупреждават, че играта от вашата територия е забранена, но бонусната политика на уважаваното казино Slots Garden не ми е ясно😔 играете, залагате бонуса, преминавате през проверка и други въпроси, но няма да можете да изтеглите печалбите си; вашият регион не е подходящ
Благодаря ви, viktoriabaturo777, за предоставената допълнителна информация.
Определено обаче ще имаме нужда от повече подробности и обяснение от казиното.
Нека останем търпеливи и да предоставим на казиното повече време за отговор.
Благодарим ви за търпението и разбирането.
Здравей Бронислав, благодаря ти за отговора. Разбира се, трябва да изчакаме отговора от екипа на Slots Garden
Приятен ден.
поздрави на всички
Прегледах ситуацията и ще видя дали мога да направя нещо, за да помогна.
Най-добри пожелания,
Nick and Slots Garden
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
