Играчът от САЩ твърди, че е спазил всички правила и условия, включително искане на безплатен чип, игра чрез превъртане и проверка на тяхната самоличност. Въпреки това Slots Garden анулира тегленето му и не възстанови никакви пари, заявявайки, че е нарушил правилата и условията. Поискахме допълнителна информация от играча относно историята на депозитите му и комуникацията с казиното. Поради липсата на отговор на играча на нашите запитвания, жалбата беше отхвърлена.
Спазвах правилата и условията докрай. Изисках безплатен чип, който ми изпратиха. Играх дадените завъртания. Играх през преобръщането с както обикновено. Проверих информацията си и се идентифицирах с НУЛА проблеми. Направих депозит, който също потвърди самоличността ми (??? Това е крипто?). Само за Slotsgarden, за да анулира напълно тегленето ми и да не ми възстанови нищо от парите. Твърдя, че съм нарушил правилата и условията.
Уважаеми Хамит,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за проблемите, които изпитвате с тегленето си от казиното.
За да разберем по-добре и да ви помогнем с вашата жалба, можете ли да ни предоставите по-подробна информация по следните точки:
Моля, препратете всяко свързано съобщение на petronela.k@casino.guru .
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Това не беше първият ми безплатен бонус, който изкупих от това онлайн казино.
Подадох заявката за теглене на 4 юли около 23:00 ч. 10 минути по-късно заявката ми беше отхвърлена и всички пари бяха анулирани и изчезнали.
Работя върху получаването на чатовете за поддръжка.
Здравей Хамит,
Моля, разберете, че повечето онлайн казина не позволяват последователно изкупуване на безплатни бонуси. Между осребряването на всеки безплатен бонус от играчите обикновено се изисква да направят депозит с истински пари и да ги използват за игра.
Благодаря ти.
Да, бях направил минималния депозит, за да тегля от това онлайн казино
Здравей Хамит,
Чудех се дали сте направили депозит с реални пари, преди да осребрите последния си безплатен бонус, тъй като казиното изисква депозит с реални пари между последователните безплатни бонуси.
Ако сте депозирали реални пари едва след като сте завършили залагането за последния си безплатен бонус, за да потвърдите начина си на плащане, и преди това сте активирали други безплатни бонуси, без да правите депозит с истински пари между тях, ние няма да можем да ви помогнем.
Очаквам вашия отговор.
Уважаеми Хамит,
Удължаваме таймера със 7 дни. Моля, имайте предвид, че ако не успеете да предоставите необходимата информация в дадения срок, ние ще отхвърлим жалбата ви.
Със съжаление ви информираме, че трябва да отхвърлим този конкретен случай поради липсата на отговор от страна на играча относно нашите съобщения и въпроси. В резултат на това не можем да продължим с по-нататъшно разследване или да предоставим потенциални решения за справяне с разглеждания проблем. Искаме обаче да подчертаем, че играчът запазва възможността да отвори отново тази жалба по всяко време в бъдеще, ако реши да го направи. Ние оставаме отворени и желаем да помогнем с разрешаването на въпроса, ако играчът реши да възобнови комуникацията.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
