НачалоЖалбиSlots Garden Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Slots Garden Casino - Играчът все още не е получил своята печалба.

Автоматичен превод:

Сума: 158 $

Slots Garden Casino
Подадена: 22.12.2023 | Случаят е приключен : 21.1.2024
Случаят е приключен Нашата присъда

Играчът е спрял да отговаря

ОТХВЪРЛЕНА

Обзор на случая

Превод

Играчът от Флорида чакаше оттегляне по-малко от две седмици. Изплащането му обаче все още не е получено поради повтарящи се проблеми с процеса на потвърждение. Въпреки многобройните опити да изпрати документите си за проверка, той непрекъснато беше подканен да рестартира процеса. Въпреки че го посъветвахме да бъде търпелив и да сътрудничи на казиното, той не отговори на по-нататъшните ни запитвания. В резултат на това не успяхме да проучим допълнително случая му и жалбата беше отхвърлена.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Получих имейл за 25 безплатни завъртания за нова игра; които ми предлагат от Slots Garden всеки път, когато стартират нова игра. Никога не съм печелил от тези безплатни завъртания до днес. Прегледах изискванията за залагане и стигнах до раздела за проверка, в който чакам да обработят моя документ за самоличност. Пише, че моята сума за теглене е $158,13 точно в секцията на портфейла в момента. Когато разговарях с поддръжката на клиенти с бърз въпрос; техният представител се опита да ми каже, че не отговарям на условията, тъй като съм играл множество безплатни завъртания. Чел съм за този тип срок и е незаконен. Те доброволно ми изпратиха по имейл тези безплатни завъртания на новата игра и ме упълномощиха да ги използвам. Те трябваше да отхвърлят бонуса, ако печалбите от него бяха неизплатими. Не поисках бонуса; беше ми предложено по имейл и одобрено. Всички печалби трябва да могат да се теглят.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважеми alilextrahuman,

Благодарим ви, че подадохте вашата жалба. Съжаляваме да разберем, че имате проблем с изтеглянето на пари и разбираме притесненията ви. Добре е обаче да знаете, че се случва доста често печалбите да се бавят с дни или седмици, докато бъдат изплатени - такава е процедурата. Това означава, че може да мине време, преди парите да се появят във вашата сметка. Закъснението може да е причинено от незавършена KYC верификация или голям брой желания за изтегляне.
Това е причината, поради която съветваме играчите да бъдат търпеливи, да оказват пълно съдействие на казиното и да изкачат поне 14 дни, след като са поискали изтегляне, преди да подадат жалба.

Ако акаунтът ви е успешно верифициран, ако игралната ви история е проверена, ако желанието ви за изтегляне е одобрено от казиното и ако 14 дни, след като се поискали изтегляне, не сте получили парите си, ще се намесим и ще направим всичко възможно, за да ви помогнем.
Благодарим ви предварително за вашето търпение и разбиране.

Поздрави,
Центърът по разрешаване на жалби
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Здравейте alilextrahuman,

Вече получихте ли средставата си от казиното?
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Не, нямам

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
Превод

Опитах се да изпратя документите си за проверка десетки пъти. Продължава да се одобрява, но когато се опитам да премина към стъпката за теглене; продължава да ме подтиква да започна проверка отново и отново. Ето екранна снимка на моя имейл без отговор до градината на слотовете, който ги предупреждава за проблема.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

Благодаря ви за отговора, alilextrahuman. Първо, бих искал да подчертая, че ако сте играли с множество безплатни бонуси без необработен депозит между тях, ние вярваме, че казиното е конфискувало печалбите ви в съответствие с техните T&Cs за бонуси. Моля вижте тук:

Играчите не могат да изкупуват множество безплатни бонуси последователно. Ако сте осребрили един бонус без депозит и впоследствие ви бъде предложен друг, междувременно трябва да бъде направен депозит с реални пари, за да имате право да изтеглите втория бонус без депозит.


Освен това, правилно ли разбирам, че въпреки това все още искате да преминете проверката?

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод
Уважаеми/уважаема alilextrahuman,

Увеличаваме таймера с/със 7 дни. Моля, обърнете внимание, че ако не отговорите в дадения срок или нямате нужда от повече помощ, ще откажем жалбата.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
Превод

За съжаление, играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси. Следователно не сме в състояние да проучим по-нататък и нямаме друг избор освен да отхвърлим тази жалба.

Играчът може да отвори отново тази жалба по всяко време.

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини