Играчът от Квебек изпитва повтарящи се проблеми с тегленето на средства, получава съобщения за грешка, въпреки че акаунтът му е напълно проверен и използва същия портфейл за криптовалута за тегления. Екипът за поддръжка цитира неуточнен проблем с метода на теглене, но не може да даде яснота.
Опитвам се да тегля няколко пъти и продължавам да получавам съобщение за грешка в историята на транзакциите си и средствата обратно в баланса ми в казиното. Екипът за поддръжка ми казва, че има проблем с моя метод за теглене (криптовалута чрез USDT-erc20), но НЕ МОГАТ да ми кажат точната причина. Просто ми казват да опитам да тегля друг път.
Моят акаунт е напълно проверен (идентичност, адрес и доказателство за депозит). Използвам същия адрес на крипто портфейл, от който депозирах (и потвърдих този адрес в KYC процеса), така че не съм сигурен каква е причината за неуспешните тегления. Вярвам, че се опитват да забавят изплащането на печалбата ми.
Уважаеми базирани Шалке,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slots City Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.
най-добри пожелания,
Томас
здравей
Не съм използвал бонус, за да постигна текущия си баланс.
Казиното не може да ми каже причината за неуспешното теглене. Не знам дали това е проблем с техния доставчик на крипто плащания или е изолиран за моя акаунт. Казват ми да опитам отново да поискам теглене и че се надявам, че ще проработи следващия път. Екипът за поддръжка е много безполезен.
Уважаеми базирани Шалке,
Опитвали ли сте да поискате ново теглене след последния си отговор? С какъв резултат?
Промени ли се препоръката на казиното във вашия случай?
здравей
Направих нова заявка за теглене на 2 октомври (преди 5 дни). Състоянието все още е в очакване.
Екипът за поддръжка все още ми казва да изчакам.
10 дни по-късно (!), тегленето ОТНОВО беше отменено.
Получих този имейл от екипа: Вашата заявка за теглене е отменена поради технически причини. Моля, създайте нова заявка за теглене, тя ще бъде прегледана възможно най-скоро.
Това е шега в този момент, те не искат да ми платят средствата ми.
Благодаря ви много, basedschalke, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Уважаеми базирани Шалке,
Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Slots City Casino да се присъедини към този разговор.
Уважаеми Slots City Casino,
Бихте ли дали разяснения относно този случай?
благодаря ви предварително,
Мирка
Бърза актуализация от моя страна:
Беше установено, че проблемът е, че полето на секцията за теглене, където трябваше да попълня адреса на моя крипто портфейл, не позволяваше достатъчно знаци за копиране и поставяне на целия ми адрес на портфейла. След като обърнах внимание на този проблем, казиното успя да го поправи. Те обработиха теглене на 1000 $CAD (максимален WD лимит) и чакам да обработят останалите средства.
Благодаря ви за актуализацията, basedschalke.
Моля, уведомете ме, когато получите тегленето.
Здравейте, последното теглене беше обработено днес. Странно, но Slots city блокира акаунта ми веднага щом тегленето беше обработено. Не мога да вляза повече
На всеки, който чете тази жалба, НЕ препоръчвам да играе на този уебсайт
Уважаеми базирани Шалке,
Радвам се, че получихте оттеглянето си. Въпреки това ще се опитам отново да се свържа с представителя на казиното, за да дам обяснение защо вашият акаунт е бил блокиран.
Благодаря ви за търпението.
Уважаеми базирани Шалке,
Комуникирам с представител на казино извън тази тема. Очаквам допълнителни разяснения.
Ще ви уведомя, ако има актуализации.
Благодаря ви за търпението.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
