Играчът от Британска Колумбия изпитва трудности при потвърждаването на идентификацията. Въпреки използването на официална идентификация и качването на много снимки, казиното все още отказва да ги приеме. Жалбата беше отхвърлена, тъй като играчът не отговори на нашите съобщения и въпроси.
Изискванията за самоличност гласят, че всеки официален държавен документ за самоличност може да се използва като паспорт или шофьорска книжка. Те поискаха селфи, което включва лицето ми и личната карта. Първо опитах паспорта, но отпечатъкът през отблясъка на хартията е нечетлив. След това пробвах шофьорската си книжка. Направих си десетки селфита и се опитах да накарам други да ме снимат с телефона ми. Без значение колко пъти съм опитвал, отпечатъкът е твърде малък, ако включа лицето си. Не разбирам защо не могат да увеличат, за да прочетат отпечатъка, който е много четим от по-близък ъгъл. Сега те няма да приемат шофьорската ми книжка и ще позволят само паспорта ми, който не отговаря на първоначалните изисквания. Те имат моите 300 долара и започвам да си мисля, че ме правят невъзможно да поискам. Никой друг сайт не е изисквал селфи на лицето ми с ID. Изпратих банковата си информация и доказателство за адрес. Други сайтове изискват качване на снимка на самия документ за самоличност. Това е първият път, когато сайт за казино изисква моя паспорт с моето лице на снимката. Честно се опитах да направя десетки снимки под различни ъгли и това е невъзможно. Започвам да виждам червени знамена. Какво мога да направя по въпроса? Slot City не изглежда легитимен. Току-що проверих преглед на безопасността и той отбеляза много ниска оценка: 3,5/10
Разбирам изискванията за проверка и съм я направил за около 15 различни онлайн казина. Никога не съм имал този проблем. Имаше известни трудности при получаването на точно това, което някои казина изискват, но винаги успявах най-накрая да го получа. Slot City иска много повече и не е възможно да направя снимка на лицето си с личната карта и пак да мога да я прочета. Мисля, че те целенасочено се опитват да направят всичко възможно, за да запазят парите. Струва 300 долара.
Скъпи лисафумано,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните и лицензирани казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Правилно ли разбирам, че проверката на вашето селфи изглежда е единственото препятствие между вас и успешната проверка? Казиното одобри ли останалите ви документи?
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Кристина
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
