Играчът от Алжир беше депозирал пари в сметката им в казиното, но след повече от 24 часа средствата не бяха кредитирани. Те се опитаха да се свържат с поддръжката чрез чат и бяха изпратили над 10 имейла, но не получиха никакъв отговор. Проблемът беше прегледан, но тъй като играчът не можа да предостави доказателство за успешен предишен депозит чрез същия метод на плащане, беше направено заключението, че депозитът е бил загубен поради използване на несъвместима мрежа.
Депозирах парите в моята сметка и след повече от 24 часа те не са в моята сметка
Говорих с поддръжката чрез чат, но те не отговарят и изпратих повече от 10 имейла и не получих никакъв отговор
Уважаеми Nani25019,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slots City Casino.
Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Очакваме с нетърпение да чуем от вас.
най-добри пожелания,
Томас
За втори път депозирам пари в тази сметка и то по същия начин.
Говорих с поддръжката и изпратих всички доказателства. Казаха, че ще ви изпратят имейл, когато намерят решението.
Все още не съм получил никакъв отговор.
Написахте по-рано:
За втори път депозирам пари в тази сметка и то по същия начин.
Ако това е първият ви депозит и има предупреждение от казиното кои мрежи могат да се използват, но сте депозирали чрез грешна крипто мрежа, може да не сме в състояние да ви помогнем и да аргументираме аргументи във ваша полза.
Моля, обяснете несъответствието в отговорите си.
Ще чакам вашия отговор.
Това беше вторият депозит и използвах същия метод като първия депозит.
Бихте ли предоставили доказателство, че вашият предишен (първи) депозит, използвайки същия адрес BEP20, е бил успешен?
Благодаря за актуализацията.
Имаше ли салдо за теглене във вашата казино сметка?
Казиното информира ли ви защо акаунтът ви е блокиран?
Ако няма доказателство, че сте направили успешен депозит в казиното, използвайки същия метод, трябва да заключим, че вашият депозит е бил загубен поради използване на грешна мрежа за депозити.
Ще чакам вашия отговор.
Нямам никакво салдо в акаунта си и говорих с поддръжката, за да разбера причината за затварянето на акаунта ми, но не получавам никакъв отговор. Нямам достъп до моя акаунт, докато не ви изпратя доказателство за първото успешно плащане
Благодаря за отговора.
Без доказателства, че предишният ви депозит със същия метод на плащане е бил успешен, трябва да заключим, че вашият депозит е бил загубен поради използването на несъвместима мрежа.
Моля, разберете, че не можем да санкционираме казиното за закриване на вашия акаунт. Като цяло казината имат право да ограничават или дори да затварят акаунти на играчи, ако подозират нередовна игра или други съмнителни дейности или без никаква причина.
Тъй като няма действия, които можем да предприемем на този етап, жалбата ще бъде затворена.
Благодарим ви за разбирането. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай. Моля, не се колебайте да се свържете с нас, ако срещнете проблеми с което и да е онлайн казино в бъдеще.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
