Играчът от Кънектикът се оплака, че печалбите му от $12 700 са били конфискувани поради нарушаване на правилата за лимит на залагане. Играчът подчерта, че тази информация се показва само в трудни за намиране правила и условия. Поискахме историята на игрите на играча, за да потвърдим пробива, но не получихме необходимата информация. Следователно жалбата беше отхвърлена поради липса на отговор и доказателства от играча.
Най-накрая спечелих и те взеха моите 12700 печалби, защото заложих някои завъртания на 15 долара, които те казаха, че са над максималния лимит от 10, въпреки че не казва нищо подобно в описанието на бонуса само в правилата и условията на казиното, което е трудно дори да се намери и аз са загубили много хиляди там в продължение на много месеци
Уважаеми dwolfman66,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит. Моля, позволете ми да се позова на конкретното правило в T&C за бонусите:
1.ДОКАТО ДАДЕЕН БОНУС Е АКТИВЕН, МАКСИМАЛНИЯТ РАЗРЕШЕН ЗАЛОГ Е $10 (или еквивалент, ако използвате друга валута) НА ЗАВЪРТАНЕ или ЗАЛОГ. Това се отнася за всички игри на Slots Capital. В интерес на честната игра има ограничения за максималните размери на залога, които можете да направите по време на изиграването на всеки бонус ($10 са максимумът, освен ако СПЕЦИАЛНО не е посочено друго). Следните правила и условия се прилагат за всички бонуси, предлагани в казино Slots Capital. Бонусът е завършен, когато печалбите бъдат поискани да бъдат изплатени от бонуса или балансът намалее до $0 и бонусът бъде премахнат от системата.
Нашата позиция е подробно обяснена в Кодекса за справедлив хазарт https://casino.guru/fair-gambling-codex-for-casinos#max-bets :
Правилото за максимален залог всъщност е индустриален стандарт, точно както фактът, че казиното има правото да конфискува печалбите на играча от бонус игра след нарушаване на това правило. Ние предпочитаме да не противоречим на индустриалните стандарти, като наказваме казината, които използват правилото за максимален залог срещу играчи от време на време.
Въпреки това, ако смятате, че сте били обвинени по погрешка, не се колебайте да ми препратите вашата история на играта заедно с връзка към конкретния бонус, който сте изкупили и изиграли. Имейл адресът ми е tomas@casino.guru
Ако има друга подходяща комуникация между вас и казиното, моля, изпратете и нея.
Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Томас
Благодаря за вашия имейл, dwolfman66
Разбираме, че това правило понякога може да се прилага без много снизхождение към играчите, но въпреки това, за да приемем жалбата ви за валидна, ще трябва да проучим степента на нарушение на това правило. Ще трябва да проверим историята ви на игри. Моля, поискайте от казиното пълната история на игрите със записите на вашия баланс и всички залози, извършени, докато бонусът е бил активен, и ми я препратете.
Без него няма да можем да продължим.
Ще чакам вашия отговор.
Здравейте, не съм разбираем в технологиите, не знам как да получа и изпратя историята си там, но ще се радвам да го направя
Трябва да се свържете с поддръжката на казиното и да го поискате. След като получите записите под формата на .csv файл, препратете ми ги.
Моля, уведомете ме, ако има проблеми по пътя.
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
