Акаунтът на играча от Невада в Slots Capital беше заключен поради обвинения, че има множество акаунти. Играчът оспорва това твърдение и смята, че това е извинение да не плати $16 000 печалби. В крайна сметка затворихме жалбата като „неразрешена“ засега, защото няма достатъчно доказателства, които ясно да обосноват решението на казиното. Ще проучим допълнително случая и ще актуализираме състоянието, след като вземем окончателно решение.
Slots Capital заключи сметката ми без причина и в нея имаше 16 000. Те лъжливо ме обвиниха, че имам няколко акаунта само защото спечелих много. Те просто измислят това извинение, за да избегнат плащането на законен победител. Дори не можаха да конкретизират обвинението.
Здравей Кейтлинд,
Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви със Slots Capital Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.
Бихте ли могли да ни посъветвате дали акаунтът ви вече е потвърден и е да, откога точно? Натрупахте ли печалбите си с реални пари или използвахте бонус? Някой друг от вашето домакинство притежава ли акаунт в това казино? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?
Очаквам вашия отговор.
За разбирането,
Ник
Моят акаунт е потвърден от 15 февруари. Спечелих 22k с бонус за депозит около 15 април и след това направих няколко тегления до около 16k, оставащи в баланса ми. След това затвориха акаунта ми около 31 май точно навреме, за да направят своите тримесечни числа. Никой друг в моето домакинство няма акаунт. Последният контакт, който имах с казиното, беше техният имейл от 26 юни:
„Свързваме се с вас от Slots Capital.
Вашият акаунт беше маркиран от нашите филтри за сигурност и след преглед не премина нашите вътрешни проверки за сигурност. След приключване на разследването ние взехме решение да конфискуваме баланса ви и да затворим акаунта, тъй като нашите Условия за ползване са били нарушени. https://www.slotscapital.lv/terms-and-conditions 4 . Разрешен е само един реален акаунт на играч.
Няколко акаунта ще бъдат затворени. Играчи, които регистрират няколко акаунта (включително акаунти с различни лични данни), няма да отговарят на условията за получаване на печалби и всички тегления ще бъдат анулирани.
10. Компанията си запазва правото да закрие вашия акаунт по каквато и да е причина по всяко време без да ви уведомява. Всяко салдо във вашата сметка към момента на такова анулиране може да ви бъде кредитирано, но Компанията си запазва правото, по свое неограничено усмотрение, да анулира всички печалби и да конфискува всяко салдо във вашата казино сметка при всякакви обстоятелства, включително:
10.1 Ако има доказателства, които предполагат, че имате повече от една активна сметка за Казиното;
10.8 Ако не сте играли в Казиното на индивидуална основа само за лично забавление (т.е. сте играли в професионален смисъл или съвместно с играч(и) като част от клуб, група и т.н.); В случай, че бъде създаден нов акаунт на ваше име, той също ще бъде закрит.
За разбирането,
Николина
Управление на риска в казиното"
Мисля, че те отправят обвинения недобросъвестно, само за да избегнат изплащането на законни печалби. Те дори не цитираха никакви конкретни условия на TOS, които уж съм нарушил, докато не им досаждам многократно по имейл и чат на живо. Първоначално акаунтът беше просто заключен без имейл за него, просто призрачен. Това е непрофесионално поведение за казино.
Здравей Кейтлинд,
Ще бъде ли възможно да препратите пълната комуникация между вас и казиното на nikolas.b@casino.guru?
Препратен! Благодаря, че разгледахте това!
Благодарим ви Кейтлинд за цялата информация, предоставена досега. Тъй като ще ни е необходима по-подробна информация от казиното, жалбата ви сега ще бъде препратена до моя колега Михал ( michal.k@casino.guru ), който ще ви помага от сега нататък.
Пожелавам ви успех при разрешаването му.
За разбирането,
Ник
Здравей Кейтлинд,
Аз съм Михал и поех жалбата ви. Прегледах този случай и ще се свържа с казиното, за да хвърля повече светлина по този въпрос.
Бихме искали да поканим Slots Capital Casino да се присъедини към разговора.
Уважаеми казино Slots Capital,
Можете ли да предоставите повече информация относно заключената сметка на играча? Ако играчът наистина предполага, че е отворил няколко акаунта, моля, предоставете ми всякакви доказателства за това на michal.k@casino.gur u .
Скъпа Кейтлинд,
Успях да се свържа с представителя на казиното, но за съжаление не получихме никакво разумно доказателство в подкрепа на твърдението им за вашите потенциални множество акаунти, така че не сме в състояние да проучим напълно вашия случай.
Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от страна на казиното. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.
Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.
Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.
С Най-Добри Пожелания,
Михал
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
