НачалоЖалбиSlots & Luck Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.

Slots & Luck Casino - Оттеглянето на играча се забавя значително.

Автоматичен превод:

Черни точки: 20

Сума: 100 $

Slots & Luck Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 2.1.2024 | Нерешена : 29.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Чили успешно прехвърли бонус за добре дошли и се опита да изтегли печалби в BTC. Неговата заявка за теглене, направена през декември 2023 г., все още беше висяща и казиното беше прекратило поддръжката в чата и не отговаряше на имейли. Играчът потвърди, че бонусът е без депозит и не е правил никакви депозити в казиното. Екипът за оплаквания се опита да покани казиното да се присъедини към разговора, но играчът ги информира, че страницата на казиното вече не е активна. Въпреки многократните опити, екипът по жалбите не успя да установи контакт с казиното, което очевидно е работило без валиден лиценз. Жалбата беше маркирана като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

След като получих бонус за добре дошли от 100 USD, успях да завърша 45x превъртане и завърших с малко над 100 долара. Въпреки че имам потвърдена и приета сметка, моят опит да изтегля 100 USD в BTC криптовалута на 8 декември 2023 г. все още не е приключил. Те вече нямат чат за поддръжка и имейлите, които изпратих, се върнаха. Не знам как да се свържа с тях, за да разбера защо забавянето е толкова голямо. Когато имаха чат за поддръжка, те винаги отговаряха и ми казваха, че има забавяне. Сега обаче, когато вече нямат тази функция за поддръжка, не знам как да проверя състоянието на моето теглене. Не съм нарушил никакви правила.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Хусекинг,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за негативния ви опит със Slots & Luck Casino.

Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера по-добре ситуацията.

  • Дали бонусът за добре дошли беше бонус без депозит или бонус, изискващ депозит?
  • Правили ли сте някакви депозити в казиното?
  • Бихте ли посочили кога за последен път сте се свързали с поддръжката на казино?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас


Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 10 месеца
Превод

Здравейте, бонусът, който получих, беше бонус без депозит, не съм правил никакъв депозит в това казино, слава богу, иначе щях да го загубя очевидно. От 19 декември, повече или по-малко, вече нямам повече информация в чата, изпратих удар с това, което им написах, тъй като те вече нямат чат за поддръжка, не мога да прегледам всичко, което ми казаха.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви много, Huseking, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми Хусекинг,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Slots & Luck Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Slots & Luck Casino,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Казиното вече не съществува, страницата на казиното вече не работи, това означава, че е затворено и никога няма да има възстановяване, така че не си губете времето.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Хусекинг,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини