НачалоЖалбиSlots & Luck Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Slots & Luck Casino - Оттеглянето на играча се забавя.

Автоматичен превод:

Черни точки: 20

Сума: 89 $

Slots & Luck Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 27.12.2023 | Нерешена : 24.1.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 3 месеца
Превод

Играчът от Дания беше поискал теглене две седмици преди това и то все още беше висящо. Играчът беше спечелил $89 от бонус без депозит и искаше да изтегли парите в крипто. Казиното беше обяснило, че забавянето се дължи на проблеми с шлюза за теглене. Въпреки многобройните опити да се свържем с казиното за решение, не получихме отговор. Казиното работеше без валиден лиценз и не се отнасяше за никаква услуга за ADR, ограничавайки способността ни да се намесим. В резултат на това оплакването беше маркирано като „неразрешено“, което можеше да се отрази негативно на рейтинга на казиното. Бяхме посъветвали играча да избира казина въз основа на техните отзиви и оценки в бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Не съм получил оттеглянето си от 9 декември 2023 г. и те деактивираха моя чат на живо, защото се опитвах да попитам, не го разбрах

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми HyggeGutter,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да науча за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация.

  • Бихте ли могли да потвърдите, че сте преминали проверката KYC?
  • Казиното предложило ли е някакво обяснение за забавянето?

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Томас

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

file и тяхното обяснение, че е забавено, беше, че има проблеми с шлюза за теглене, но през цялото време беше казано, че трябва да е там в края на седмицата и ми казаха, че за 3 седмици.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Благодаря ви много, HyggeGutter, за предоставянето на необходимата информация. Сега ще прехвърля твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), които ще бъдат на ваше разположение. Пожелавам ви късмет и се надявам, че проблемът ще бъде решен за ваше удовлетворение в близко бъдеще.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Уважаеми HyggeGutter,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Slots & Luck Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Slots & Luck Casino,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
\ Превод

Да, това беше моят бонус без депозит и там спечелих $89, след като играх 35 пъти за бонуса без депозит, исках да изтегля $89 в криптовалута, но още не съм ги получил и започнах тегленето на 9 декември 2023 г. и все още не съм получил нито стотинка, това е всичко, надявам се да успея да го изплатя

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 4 месеца
Превод

Бихме искали да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на нейния рейтинг.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 3 месеца
Превод

Уважаеми HyggeGutter,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини