Играчът от Съединените щати има проблеми с тегленето на печалби. Казиното изисква телефонна сметка за проверка, но играчът използва предплатена телефонна услуга и следователно няма сметка. Казиното няма да приеме историята на плащанията по телефона като доказателство и всеки опит за разрешаване на проблема с обслужването на клиенти и екипа за съответствие е неуспешен.
Затова моля за телефонна сметка, за да мога да тегля, въпреки че съм теглил преди и му казах, че телефонът ми е предплатен, така че нямам телефонна сметка и продължих да им давам моята хронология на плащанията по телефона и те казаха, че това не е достатъчно това не е това, което търсят и не ми казват точно какво търсят и трябва да мина през обслужването на клиенти, само за да се свържа с екипа за съответствие и екипът за съответствие не се свързва с мен и аз помолен да говоря с мениджъра, те не ми казват нищо, те просто казват, че трябва да говоря с екипа за съответствие, въпреки че екипът за ограничения не се свързва с мен и аз му дадох PDF файл на моя телефон телефонно запитване за подобно на мен плащане и след това им дадох екранна снимка на моето телефонно плащане и също така им каза, че е предплатено и не получавам сметка и те казват, че това е единственото нещо, което мога да им дам което е абсурдно, защото вече завърших процеса на проверка идентичността на процеса на тази проверка и те вече ми изплатиха първия път, първият път беше 150, а сега това е 890, те не искат да ми изплатят, въпреки че платих в биткойни и Не съм платил във Visa, което означава, че сам знаеш kyc, така че не разбирам какъв е проблемът и никой не ми казва какъв е проблемът, те просто продължават да ме карат да минавам през цикъл, за да говоря с никого основно и те не говорят с мен, казвайки ми какво мога да използвам за алтернативи. Може да добавя прикачени файлове при поискване
Уважаеми taylorjames456,
Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем.
Моля, разберете, че KYC е много важен и съществен процес, по време на който казиното гарантира, че парите са изпратени на законния собственик. Тъй като те нямат лукса да могат да видят физически всички играчи и да проверят тяхната идентификация и документи, това е единственият начин, по който хазартните заведения могат да изпълнят процедурите за проверка. Нито едно от сериозните казина не приема леко KYC и може да отнеме няколко работни дни, за да завършите този задълбочен процес.
Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви предварително за отговора.
С Най-Добри Пожелания,
Петронела
Така че не съм уведомил защо имам нужда от телефонна сметка, въпреки че попитах няколко пъти каква е възможността за алтернатива като банково извлечение или дори сметка за комунални услуги, но те казаха не, конкретно имам нужда от телефонна сметка и нищо друго, въпреки че казах вие, че имам предплатен телефон и печалбите ми бяха натрупани върху бонус, но победих статуса на бонуса и също трябваше да депозирам пари, за да тегля, защото първото ми теглене беше $150 и всъщност спечелих около 1300, но след това, когато се върнах към теглене Успях да изтегля само 8:50 преди да депозирам отново, за да изтегля остатъка, който беше под бонуси и реални пари. Не знам как работи това, защото победих бонуса, но все пак някак си паднах до 0%, все още имам бонус парите са стари, но $890 не бяха бонус парите всъщност бяха в редовни фондове, защото те ги отделиха. Предложих да осигуря друга алтернатива, тъй като нямам предплатена телефонна сметка и също така попитах какви са конкретните стъпки, които трябва да предприема, за чрез тази телефонна сметка, ако други хора получават телефонни сметки за своите предплатени телефони и е било наистина облачно, трябва да говоря с отдела за съответствие, но отделът за съответствие никога не се свързва с мен, така че мога да получа само поддръжка, така че съм заседнал в триъгълник на бягане около 3-4 месеца от август
Благодаря ви много, taylorjames456, за предоставянето на цялата необходима информация. Сега ще прехвърля жалбата ви на моя колега Питър ( peter.c@casino.guru ), който ще ви помогне. Пожелавам ви късмет и се надявам проблемът ви да бъде решен по ваше удовлетворение в близко бъдеще.
Здравей,
Благодарим ви taylorjames456, че ни предоставихте цялата информация. Надявам се, че ще успеем да разрешим този проблем заедно.
Сега бих искал да помоля Slots & Luck Casino за тяхната помощ при разрешаването на тази жалба. Бихме искали да знаем какви документи трябва да провери играчът или как можем да помогнем за разрешаването на този проблем.
Благодаря ти!
Уважаеми taylorjames456 , Свързах се с представител на казино и ми казаха, че документът, който сте изпратили като телефонна сметка, не може да бъде потвърден от екипа за съответствие на казиното. Ще бъде ли възможно да получите документа в PDF форма или друг подобен формат? Забелязах на вашата екранна снимка, че има обслужване на клиенти в приложението на вашия доставчик на услуги. Бихте ли опитали да попитате там дали могат да ви предоставят официален документ за телефонна сметка? След това можете да го предоставите на казиното като потвърждение.
Благодаря ви предварително за съдействието!
Добре, мога да попитам и да опитам, ще публикувам каквото мога възможно най-скоро
Опитвам се да видя тази телефонна сметка, защото не успях да платя сметката си, но мога да опитам отново днес
Безплатни професионални обучителни курсове за служители на онлайн казина. Показват най-добрите практики в индустрията, подобряват изживяването на играчите и демонстрират честния подход към хазарта
Инициатива, която започнахме с целта да създадем глобална система за самоизключване. Тя ще позволява на уязвимите играчите да блокират достъпа си до всички варианти за онлайн хазарт.
