НачалоЖалбиSlots & Luck Casino - Играчът изпитва проблеми с бонус баланса.

Slots & Luck Casino - Играчът изпитва проблеми с бонус баланса.

Автоматичен превод:

Сума: 464 $

Slots & Luck Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 14.11.2023 | Решена : 22.11.2023
Решена Нашата присъда

Случаят е приключен

РЕШЕНА

Обзор на случая

преди 11 месеца
Превод

Играчът от Швейцария имаше затруднения с изискванията за залагане в онлайн казино. Балансът му не се е прехвърлил от „Бонус“ към реални пари, което породи притесненията му. Въпреки опитите му, казиното не реагира. След като играчът се свърза с нашия екип за оплаквания, ние поискахме съответната комуникация и подробности. Играчът потвърди грешка, потвърдена от чата на живо на казиното, и спомена, че акаунтът му е бил блокиран. Бяхме посъветвали играча да изчака две седмици, докато казиното обработи плащането. По-късно играчът съобщи, че е получил плащането, като благодари на нашия екип за помощта. След това жалбата беше маркирана като „разрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на CasinoGuru,


За съжаление трябва да помоля за вашето съдействие.

Реших да опитам това ново казино поради изключително благоприятните (измамни?) потребителски отзиви.

Те предлагат много привлекателни незалепващи бонуси само с изискване за залагане x10, така че депозирах $49,95 и в крайна сметка играх с почти $200 поради бонус от 310%.

За съжаление, те не предоставят индикатор за напредъка на залога, което изисква от мен да попитам услугата за чат - имам само екранна снимка, показваща баланс над $500. Малко след това те потвърдиха, че остават само $110 и аз пуснах 110x Autoplay да работи на слот.


Тук започна проблемът. Балансът ми не премина от "Бонус" към реални пари и не мисля, че това е случайно.

Разбира се, KYC е готов и потвърден.


Както ще видите от приложената документация, те непрекъснато обещаваха да се свържат с мен, но не получих нито един от обещаните имейли. Доста се притеснявам, че това е измама, особено след като е ново казино. Имейл до казиното (за разлика от чата на живо) също е останал без отговор.


Искрено се надявам, че можете да опитате да улесните изплащане с представителя на казиното.


Дейвид

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи прегръдки,

Благодаря ви много, че изпратихте жалбата си. Съжалявам да чуя за вашия проблем. Моля, позволете ми да ви задам няколко въпроса, за да мога да разбера напълно цялата ситуация. Правилно ли разбирам, че според вас изискванията за залагане са изпълнени?

Бихте ли препратили цялата необходима комуникация между вас и казиното на kristina.s@casino.guru ? Освен това можете да го публикувате тук.

Надяваме се, че ще можем да ви помогнем да разрешите този проблем възможно най-скоро. Благодаря ви много предварително за отговора.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Здравей Кристина,


Ще се радвам да ви предоставим екранна снимка на имейла и първоначално прикачените екранни снимки.


Чатът на живо каза, че има още нужен оборот от 110 USD и аз започнах слот със залог от 100x1,20. Хората в чата потвърдиха, че има грешка.


Благодаря ви много за страхотната работа!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Актуализация: Вчера този имейл дойде от казиното, в същото време сметката ми в казиното беше блокирана...!

Автоматичен превод:
Чувствително приложение
Чувствително приложение
преди 11 месеца
Превод

Актуализация 2: Ще ви информирам, ако получих изплащането.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти за отговора, hugbear. Бих искал да подчертая, че винаги даваме на казиното две пълни седмици за обработка на всяко плащане. Ще оставя тази жалба отворена и ако няма развитие до края на този период от време, ние ще се намесим. Нека останем позитивни и се надявам скоро да чуя добри новини относно вашето оттегляне. Благодаря ви предварително за търпението и моля, информирайте ме за всяко по-нататъшно развитие.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Благодаря ти Кристина. Уебсайтът и имейлът казаха, че изплащанията отнемат 1-2 работни дни, но аз ще изчакам и ще ви уведомя тук, ако получа изплащане.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Уважаеми екип на CasinoGuru,


Благодарение на вашата намеса, много се радвам, че току-що получих плащането си.

Благодаря ви от дъното на сърцето си за това страхотно обслужване тук! Да се надяваме, че казиното ще овладее проблемите си в бъдеще и ще съществува дълго време и ще отговаря на вашите запитвания.


С Най-Добри Пожелания

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 11 месеца
Превод

Скъпи прегръдки,

Радвам се да чуя, че проблемът ви е решен успешно. Сега ще маркирам жалбата като „решена" в нашата система.

Благодарим ви за съдействието и, моля, не се колебайте да се свържете с нашия Център за разрешаване на жалби, ако срещнете проблеми с това или друго казино в бъдеще. Ние сме тук, за да помогнем.

С Най-Добри Пожелания,

Кристина

Казино.Гуру

Автоматичен превод:
flash-message-reviews
Потребителски отзиви – Напишете собствено казано ревю и споделете изживяването си
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини