НачалоЖалбиSlots & Luck Casino - Играчът има работа със забавено теглене.

Slots & Luck Casino - Играчът има работа със забавено теглене.

Автоматичен превод:

Черни точки: 89

Сума: 856 $

Slots & Luck Casino
Индекс на сигурност:Много нисък
Подадена: 3.1.2024 | Нерешена : 1.2.2024
Нерешена Нашата присъда

Няма политика за реакция, пасивен регулатор

НЕРЕШЕНА

Обзор на случая

преди 9 месеца
Превод

Играчът от Мичиган имаше забавяне в процеса на теглене от Slots & Luck Casino. Неговото оттегляне беше чакано в продължение на 19 дни, въпреки че беше успешно оттеглено в миналото. Поддръжката на клиенти на казиното не реагира. Акаунтът на играча беше напълно потвърден от 7.11.2023 г. и последното му успешно теглене беше на 8.11.2023 г. Опитахме се да се свържем с казиното няколко пъти без успех и удължихме таймера за техния отговор със 7 дни. Поради липсата на съдействие от страна на казиното и липсата на валиден лиценз, маркирахме жалбата като „неразрешена“.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Поисках теглене. Изминаха 19 дни и чакат в моята казино сметка. Теглил съм и преди и отне само около 4 дни. Около 500$ последния път, когато изтеглих.

Завърших бонуса и се уверих, че спазвам правилата, тъй като бяха същите правила като последния бонус. Изглежда много други имат същия проблем със същото казино в момента. Поддръжката на клиенти беше невероятна до този момент, но от преди няколко дни чатът на живо не работи, телефонният им номер винаги е зает и имейлът им за поддръжка вече не съществува. Ще се радваме да намерим някои отговори за нас и другите.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравей justinbarrett55555,

Благодаря ви много, че подадохте жалбата си и наистина съжалявам да чуя за проблема ви с Slots & Luck Casino. Моля, позволете ми да ви задам още няколко въпроса, преди да продължим напред.

Бихте ли ми казали от кога акаунтът ви е напълно потвърден? Кога за последен път получихте изплащане от казиното? Кога за последен път разговаряхте с казиното и за какво беше?

Очаквам вашия отговор.

За разбирането,

Ник



Поради увеличения брой оплаквания през това време на годината, учтиво Ви молим за търпение, докато чакате нашите отговори. Ние се стремим да публикуваме всяка жалба в рамките на 48 часа след подаването, но запазваме до 7 дни, за да отговорим на всички последващи коментари. Освен това, моля, имайте предвид, че може да отнеме малко повече време, докато вашата жалба бъде присвоена на разрешаващ орган, тъй като в момента управляваме над 900 жалби.

Вашето разбиране е високо оценено. Желаем ви радостна, успешна и здрава нова 2024 година и ние ще се свържем с вас възможно най-скоро.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Здравейте благодаря за навременния отговор. Потвърден съм от 7.11.2023 г. последното ми теглене беше за 300$ на 8.11.2023 г. Последният път, когато говорих с казиното, беше относно анулирането на теглене на биткойни на 15.11.2023 г., което те успешно направиха за мен. Имам доказателство за това, с изключение на разговора за биткойн, тъй като беше по време на чат на живо.

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Благодаря ви justinbarrett55555 за цялата предоставена информация. Сега ще препратя твоето оплакване на колежката Мирка ( miroslava.d@casino.guru ), който ще ви помага оттук нататък.

Пожелавам ви успех при разрешаването му.

За разбирането,

Ник

Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод

Уважаеми justinbarrett55555,


Казвам се Мирка и ще ви помогна в разрешаването на този случай. Сега бих искал да поканя представител на Slots & Luck Casino да се присъедини към този разговор.


Уважаеми Slots & Luck Casino,


Бихте ли предоставили повече информация за този случай?


Благодаря ви предварително,


Мирка


Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 10 месеца
Превод
Искаме да помолим казиното да отговори на тази жалба. Удължаваме таймера с/със 7 дни. Ако казиното не успее да отговори в зададения период от време, ние ще затворим жалбата като „неразрешена", което може да повлияе негативно на неговия рейтинг.
Автоматичен превод:
Публичен
Публичен
преди 9 месеца
Превод

Уважаеми Хусекинг,


Опитах се да се свържа с казиното многократно, но не успях. Опасявам се, че не може да се постигне много без сътрудничество от нейна страна. Тъй като казиното работи без валиден лиценз и не се отнася до ADR услуга, няма орган за игри, към който да се обърнете.

Ще маркирам жалбата като „неразрешена" в нашата система. Разбирам, че това не е задоволително решение на вашия проблем. Въпреки това, намаляването на рейтинга, причинено от неразрешени жалби, може да помогне за промяна на подхода на казиното. Ако казиното реши да реагира, ние ще отворим отново жалбата и ще бъдете уведомени по имейл.

Мога само да ви препоръчам да избирате казина според техните отзиви и оценки в бъдеще, за да избегнете подобни ситуации. Съжалявам, че не можахме да бъдем повече полезни в този случай.


С Най-Добри Пожелания,

Мирка

Автоматичен превод:
Forum_alt
Присъединете се към дискусията ни в нашия Форум и се запознайте с казино играчи от целия свят
scamalert_1_alt
Служителите на Казино Гуру няма да попитат за паролата ви и няма да поискат достъп до акаунта ви
Следете ни в социалните медии – всекидневни публикации, бонуси без депозит, нови слотове и още
Абонирайте се за нашия бюлетин, за да разбирате за бонуси без депозит, нови слотове и други новини